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SDM （Service Delivery Management） Sr Manager
年収：
1200万 ～ 1800万
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採用企業案件
レノボ・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- ハードウエア
| 部署・役職名 | SDM （Service Delivery Management） Sr Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ ポジション概要 SDM (Service Delivery Management) Sr Managerとはカスタマーデリバリー/プロジェクトの責任者であるSDMを統括するLenovoのPeople Managerポジションです。主にPCから成るデバイスに関するProfessional Service/Managed Serviceの運用サービス全体の統括責任者として、デリバリーのプロジェクトガバナンス、オペレーションエクセレンスを追求する職責となります。 具体的にはカスタマープロジェクトの支援やメンバーへのメンタリングにおけるリーダーシップを発揮いただき、サービス品質・顧客満足・SLA等の部門KPIを管理をします。 また、日本Directorへのレポーティングだけでなく、海外拠点との連携し、Lenovoのサービスビジネス成長の中核を担うポジションです。 ■ 主な職務内容 1. サービス運用管理 サービスデリバリーの管理 プロジェクトガバナンス インシデント／リクエスト／エスカレーション対応 SLA/KPI（応答時間、解決率、顧客満足など） ２．チームマネジメント サービスチームの組織マネジメント パフォーマンス管理、育成、エンゲージメント向上 3. SMO (SDM) 機能サポート サービス管理プロセスの設計、標準化、運用改善 品質管理（Quality Assurance）および継続的改善 顧客および社内のガバナンス遵守の推進 4. エスカレーション・顧客対応 インシデント・エスカレーション時の指揮・意思決定 顧客およびシニアステークホルダーとのコミュニケーション エグゼクティブレベルへの報告 5. サプライチェーン・デリバリー連携 ワークオーダー（WO）プロセスの最適化 デバイスライフサイクル管理の運用改善 6. ビジネス・ファイナンス観点 サービス運用における収益性・コスト構造の理解と改善 プロジェクトファイナンスの視点での意思決定 リソース最適化、利益最大化に向けた施策推進 |
| 労働条件 |
雇用主: レノボ・ジャパン合同会社 就業場所: 秋葉原UDX本社 (喫煙場所: UDX5階に喫煙場所有） 雇用形態: 正社員 (試用期間: 6ヵ月） 就業時間: 9:00-17:45 (休憩時間: 1 hour (12:00-13:00)) 休日: 土日祝日、会社創立記念日、特別休暇 福利厚生: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災)、教育費補助計画制度、財形貯蓄制度、医療給付制度、保養レクリエーション施設あり、確定拠出年金制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■ 必須要件（Must）下記のいずれかのご経験が当てはまる方（すべて当てはまる必要はございません） People Managerのご経験 ITサービスデリバリーまたはサービスマネジメント経験（5年以上） Service Desk / Help Deskの運用管理経験 マルチベンダー・アウトソーシング環境のマネジメント経験 サプライチェーンマネジメント経験 （ITハードウェア企業、精密機器メーカーや外資系ロジスティクス企業などの経験だと尚良い） 高いコミュニケーション能力（顧客・経営層対応含む） ピープルマネジメントスキル 日本語（ネイティブレベル）＋ビジネス英語 ソフトスキル： 高いインターパーソナルスキル スピード感をもってアクションできる実行力 アジャイルな環境への適応力 【歓迎（WANT）】 ■ 歓迎要件（Preferred）ハードウェアベンダーでのサービスデリバリーのご経験 製造業における生産計画のご経験 ロジスティクス・サプライチェーン関連のご経験 精密機器・IT機器のサポート／サービスご経験 Project Management / PMOご経験 求める人物像 Agileに実行、成果を生み出すリーダーシップ 多様なメンバー（サブコン含む）にビジョンを示し目標に向かって巻き込むリーダーシップ “枠組みを作り、スピーディに回す”実行型リーダー 状況に応じて柔軟にキャッチアップし、最適解を導ける人 事実・データに基づき改善アクションを設計できる人 日本ラインと海外のVirtualラインのマトリックスをマネージできる方 外資企業のスピード・変化に抵抗がない人 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 日系グローバル企業 従業員数1000人以上 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/06 |
| 求人番号 | 8870513 |
採用企業情報
- レノボ・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- ハードウエア
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会社概要
パソコンの商品企画・開発・製造
パソコン及び周辺機器の販売・故障診断・修理
パソコンのリユース
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