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【CS×フルリモート】中長期で顧客に寄り添うCS！継続率99.5％で市場の圧倒的支持を得る現場DX推進SaaS

年収：応相談

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部署・役職名	【CS×フルリモート】中長期で顧客に寄り添うCS！継続率99.5％で市場の圧倒的支持を得る現場DX推進SaaS
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエア
勤務地	大阪府京都府兵庫県滋賀県奈良県和歌山県
仕事内容	■社会課題｜世界の約8割を占めるデスクレスワーカーの非効率を解消労働力人口の減少が社会問題化する中、日本の現場産業が抱える問題は複雑です。現場業務において、技術承継や業務標準化・人材の即戦力化は必要不可欠ですが、デスクレスワーカーへの技術指導や教育研修は、紙のマニュアルやOJTなどが基準であるため、「研修／教育コストが高い」「個人の教育効果／成果がばらつく」「日本語が喋れない人材対応の難易度が高い」といった人材育成に関わる問題を抱えています。 ■ Tebikiについて「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 ■ プロダクトについて AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。 ■ 業務内容大阪を中心とした関西エリアのご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。 ◎ミッション顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 ◎具体的な業務・サービス導入支援の実施・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理・アップセル戦略の立案と実行・チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです ■ ポジションの魅力＜関西エリアの創生・活性化＞フルリモートかつ転勤なしで関西エリアに中心に経済活性化をミッションに、新規開拓や深耕営業を行って現場の生産性を上げるため、課題解決型の営業でプロダクトを広めていただきます。＜潤沢なリードが供給される＞当社の強力なマーケティングチームにより、月間7,000件を超えるリードを獲得、良質な商談が豊富に供給されています。また、商談はすべてインサイドセールスチームが獲得するため、新規架電によるアポ取りはなく、契約獲得に集中することができます。＜高いセールススキルが身につく＞短距離走の売切りセールスではなく、SMB顧客に対しても4ヶ月以上のリードタイムで、緻密に設計されたセールスプロセスに則り商談を進めます。そのため、あらゆる業界・プロダクトに通用する汎用性の高い、真のコンサルティングセールススキル／プロダクトの価値訴求・組織攻略スキルなどを身につけることができます。＜フルリモートでも活躍できるチーム体制＞研修、チーム内連携や顧客管理体制が充実しているため、フルリモートでも問題なく成果創出が可能です。正社員でも30名以上のフルリモートメンバーが活躍中。なお、大阪オフィスの開設も予定していますので、開設後はオフィスにてメンバーと顔を合わせて切磋琢磨し、チーム一丸となって成長を加速させていただける方を歓迎いたします。(大阪オフィス開設後は本社同様、週2リモートでの勤務をお願いする想定です。) ＜標準化・仕組み化プロセスを学べる＞ 0→1→10フェーズを経て、弊社のセールスプロセスは磨き込みのフェーズに入っています。そのため、すでに標準化されたプロセスを学びつつ、更なる仕組み化・標準化に取り組んでいただくことが可能です。「属人化を防ぐ標準化」と「個人努力による標準の超越」を掛け合わせ、活躍いただくことが可能です。 ■ 社内の雰囲気・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック20%・バックオフィス10%という割合です。 ■4つのバリューに基づいた成果指標「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という4つのバリューを大切にしています。顧客に向き合い、自律性と権限委譲を当たり前の文化とし、生産性を可能な限り高められるよう、セールス組織のメンバーとして取り組んでいただきます。
労働条件	■勤務地フルリモートにつき、ご自身のご自宅（関西にお住まいの方が対象です） ※大阪オフィス開設後はオフィス勤務想定 ■ 雇用形態正社員 ■ 勤務体系・完全週休2日制（土日）・祝日休み・年末年始休暇・年次有給休暇 ■ 試用期間 6ヶ月 ■ 福利厚生・各種社会保険完備・通勤費支給・服装自由・ストックオプション付与（リーダー以上）・出産・育児支援制度・資格取得支援制度・研修支援制度・書籍購入費全額補助・インフルエンザ予防接種全額補助・リモート勤務デバイス貸与・リファラルごはん（社外会食費補助）・チームビルディングごはん（社内懇親会補助）
応募資格	【必須（MUST）】以下いずれかの経験・法人営業経験3年以上・無形商材のカスタマーサクセスのご経験【歓迎（WANT）】・フルリモートの経験・SaaSプロダクトの経験・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験・組織のキーマンを見つけ、攻略法を考えて実行した経験弊社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。詳しくはこちらをご覧ください。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上ストックオプション制度あり教育・研修制度充実資格支援制度充実 20代管理職実績あり完全土日休みフレックスタイム Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/06/30
求人番号	8870501

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