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CX戦略・VoCリード（Customer Experience Owner）
年収：
1000万 ～ 1300万
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採用企業案件
Assurant Japan株式会社
-
- 会社規模31-100人
- 損害保険
- 通信・キャリア
- その他
- 専門商社
- 流通
| 部署・役職名 | CX戦略・VoCリード（Customer Experience Owner） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■仕事概要 顧客ライフサイクル（オンボーディング～利用～更新～再エンゲージメント）全体を対象に、顧客の声（VoC）や行動・業務データを活用し、CX戦略の設計および改善提案をリードします。継続率向上・解約抑止・再登録促進といった事業成果への貢献が求められます。 具体的には ・顧客ライフサイクル全体を見据えた顧客リスニング戦略／VoC戦略の設計 ・NPS等を含むVoCプログラムおよびサーベイ設計 ・顧客の継続／解約要因を特定するための分析（VoC・行動データ・業務指標） ・顧客課題の構造化および改善機会の特定 ・分析結果をビジネスストーリーとして整理し、社内外へ提案 ・顧客ライフサイクルに基づくCXフレームワークおよびジャーニー設計 ・MBR / QBR / エグゼクティブ向けミーティングでの顧客提案・合意形成のリード ・社内実行チームに対するCX観点でのガイダンス提供 ■会社概要 Assurant Japan株式会社は、2016年に米国Assurant Incの日本法人として設立され、日常生活における「安心・安全」を支えるサービスを提供しています。 親会社であるAssurant Incは、ニューヨーク証券取引所に上場するFortune 500企業であり、世界21カ国で事業を展開。モバイル端末向けソリューション、延長保証、住宅・家財関連サービスなど、多様な領域でグローバルにビジネスを展開しています。 日本法人においては、携帯電話関連事業、家電・住宅設備の延長保証事業、コネクテッドホーム事業の3領域を中心に、パートナー企業と連携したB2B2Cモデルでサービスを提供しています。 設立から間もないながら、日本市場はグローバルにおいても重要拠点の一つと位置付けられており、事業成長への貢献度も高い戦略的マーケットです。また、中古端末のリサイクルやペーパーレス化など、環境課題への取り組みにおいても先進的な役割を担っています。 |
| 労働条件 |
勤務地：東京都千代田区 詳細は面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・日本語・英語のバイリンガルで、CX/顧客インサイト/コンサルティング/顧客接点領域における5年以上の実務経験を有し、VoC設計、データ分析、Web/デジタルマーケティング理解、社内外への提案力をお持ちの方。【歓迎（WANT）】 ・NPS、ジャーニーマッピング、サーベイ設計、デジタルアナリティクスの活用経験に加え、UCD、アジャイル、チェンジマネジメントへの理解をお持ちの方＜求める人物像＞ ・顧客データ・VoCから本質的な課題を抽出できる方 ・顧客体験をライフサイクル全体で捉え、設計できる方 ・関係者を巻き込みながら提案・合意形成を推進できる方 ・権限に依らず影響力を発揮し、プロジェクト推進できる方 ・複雑な内容を分かりやすく伝えられるコミュニケーション力のある方 |
| アピールポイント | 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 産休・育休取得実績あり 自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 創立30年以上 社内公用語が英語 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/01 |
| 求人番号 | 8855055 |
採用企業情報
- Assurant Japan株式会社
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- 会社規模31-100人
- 損害保険
- 通信・キャリア
- その他
- 専門商社
- 流通
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会社概要
【代表者】代表取締役社長 藤本 潤一
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1丁目8-3
【事業内容】
• 携帯端末ライフサイクルマネージメント事業
• ホームアプライアンス（家庭用電子機器、電気製品）ソリューション事業
• 家電特化アプリ「トリセツ」事業
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