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| 部署・役職名 | CSマネージャー（管理職候補） |
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CSマネージャー（管理職候補） カスタマーサクセスマネージャー コミュニケーションテックツールの活用支援 採用背景 我々は「コミュニケーション体験の創出」を軸に、3つの事業を展開しています。 1．コミュニケーションの『基盤』を作る「エンタープライズDX事業」 2．コミュニケーションの『空間』を作る「サードプレイスDX事業」 3．コミュニケーションの『機会』を作る「イベントDX事業」 この中でも「エンタープライズDX事業」が担っている「コミュニケーションにおけるITインフラ」、例えばオンライン会議やオンライン配信は、概念としてすでに当たり前になりつつあります。これは、日本で初めてオンライン会議システムを開発した当社が、かつて夢見た世界でした。 しかし、ツールが普及したここ数年、そのインフラ上で起こっている課題は一気に複雑性を増しています。 我々はただの「ツールの導入業者」で満足はしていません。我々はあくまで「コミュニケーション”体験”」の価値を最大化することにこだわりたい。 かつて20世紀初頭「自動車」という便利なツールは世界に革新をもたらしましたが、一般に普及した当初、その「体験」は決して素晴らしいばかりではありませんでした。交通ルールの未整備による大渋滞、ほとんどの道路が舗装されていないことによる激しい砂埃など、根本的な「良い体験」は普及後すぐに手に入ったわけでは無かったのです。 コミュニケーションインフラも同様だと考えています。すでに便利さを感じられるシーンはある一方で、総合的な「体験」はまだまだ最高のものにはなっていないはず。技術が民主化され、誰でも使用可能なものとなった今、「どう使うか？」という本質的な体験価値に迫っていくことが求められているのです。 我々はこの観点で、ただのツールの導入業者とは一線を画す、本当の意味での「コミュニケーションコンサルティング」を目指し、より深い顧客課題の探求を志向していきます。そのためには、顧客と向きあう営業・カスタマーサクセスを中心としたデリバリ体制をさらに進化させていくことが欠かせません。 「体験価値」を最大化する顧客支援へ、共に組織を牽引してくれる仲間を募集します。 仕事内容 ▼概要 本ポジションでは、当社の『エンタープライズDX事業』における、アカウントマネジメント組織の責任者候補として『Zoom Workplace』『Zoom Phone』『Agora』『Qumu』など多彩なプロダクトによる課題解決を通じた顧客価値の最大化と、既存顧客起点での事業成長の実現を担っていただきます。 個社への深い提案に加え、部門として継続的に成果を出すための戦略策定、組織設計、オペレーション構築、部門間連携までを一体でリードいただく想定です。 ▼業務詳細 具体的には、以下のような役割を担っていただきます。 既存顧客ビジネスの成長戦略に沿った活用拡大や未導入プロダクト提案を通じて、事業成長を牽引すること 顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性ある提案活動の仕組みを部門として構築すること ARR/MRR、継続率、従量課金額などの重要指標を設計・モニタリングし、成果（顧客LTV）最大化に向けたマネジメントを行うこと メンバー層の育成や適切な役割設計を通じて、強い組織をつくること マーケティング、プロダクト、導入支援などの関連部門と連携し、顧客価値を最大化するための横断的な推進を担うこと 顧客接点から得られた示唆を、プロダクト戦略や事業戦略に還元し、事業全体の進化につなげること ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ポジションの魅力 複数プロダクトを横断した提案ができ、包括的なソリューション提案力が身につく 顧客起点の成長戦略を推進する、事業インパクトの大きい役割を担える 仕組みづくりや型化など、マネージャー候補として組織づくりにも関われる 既存顧客起点で発見した課題を元に、新規事業開発などにも関われる 正解のない領域で、顧客支援と事業づくりの両面に挑戦できる キャリアステップ まずは実際の営業活動に参加頂きながらサービス・顧客・営業プロセスを理解頂き、最速で試用期間（3ヶ月）の終了後からチームリーダーへの正式な任用を想定しております。（業務経験やマネジメント経験により変動します） その後は、半期～通期の活動を通して、部門におけるKPIマネジメントやアカウント戦略の視点を吸収頂きつつ、セールス・CS以外のデリバリ体制（プリ/ポストセールスエンジニア、企画など）の包括的な理解と課題発見を行って頂きます。 事業・組織の戦略について構造と課題を把握し、全社経営方針への理解も深まったタイミングで早ければ1年以内でのマネージャー（管理職）任用も検討致します。 さらにその後は、キャリアビジョンや得意領域などを踏まえ、以下のようにバリエーションに富んだキャリアプランを目指すことができます。 |
| 労働条件 |
年収 6,360,000 円 － 10,800,000円 月給の20％相当のみなし時間外手当含む（超過分は別途支給） ※みなし時間外手当は、32～33時間分（所定時間外勤務をする曜日・時間帯、別途手当の適用によって変動）の時間外手当に相当 ※所定時間外勤務がこの相当時間を超えた場合、別途超過分を支給 業績連動賞与制度あり オレンジ手当（月額25,000～35,000円、勤務区分による） 営業職限定のインセンティブ制度あり（達成度インセンティブ＋SPIF） 勤務地 東京都港区白金 ※勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 勤務時間 9:00～18:00（休憩1時間） ＊コアレスフレックスタイム制度、Web会議を活用したテレワーク勤務制度など、当社独自の勤務制度あり 休日 年間休日122日 完全週休2日制（土・日）、祝日 有給休暇（初年度10日） 夏季休暇（3日） 年末年始休暇（5日） アニバーサリー休暇（1日） 慶弔休暇 福利厚生 確定拠出年金制度 慶弔見舞金 社員持株会 社員紹介制度 入社時転居費用会社負担制度 （引越運搬費用を15万円まで会社負担／採用ポジションの勤務地までの通勤時間が2時間超の場合） 子育て応援手当（出生時に一括15万円支給） 早期復帰応援手当（認可保育所月額3万円／認可外保育所月額6万円） 副業制度（許可制）あり 全社表彰制度（四半期、半期、年間） ※一部、試用期間中は対象外。詳細は当社規程による。 加入保険 社会保険完備（労災・雇用・健康・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合の直営・契約提携の保養所・施設利用 等 健康診断時の人間ドック全額／一部補助、婦人科検診全額補助（年齢・要件による） インフルエンザ予防接種（年1回、健康保険組合・会社より費用補助あり） 生命・医療保険付保（保険料会社全額負担） 受動喫煙対策 有・喫煙スペース有 選考フロー 書類選考 → 1次面接 → Web適性検査 → 2次面接 → 最終面接 ※選考時期・状況によって変更する場合があります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須スキル・経験カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験（5年以上） 新規提案だけでなく、中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験 少人数のチームマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 歓迎スキル・経験業務システム/SaaSプロダクトの営業経験 事業計画やKPI設計、オペレーション改善に携わった経験 情報システム部門や技術/開発部門への提案経験 求める人物像 多様な関係者と柔軟にコミュニケーションしながら、チームで成果を出せる方 主体的にアイデアを出し、提案・改善していける方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/29 |
| 求人番号 | 8851517 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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- 求人企業との強力なパイプを持っています。特にIT業界につきましてはIBM勤務時代より現在に至るまで、業界の変化を見てきており、業界各社の状況など常に最新情報を捉えております。
- (2014/11/19)
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