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Product Adoption ＆ Support Operations
年収：
800万 ～ 1200万
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採用企業案件
ジョーシス株式会社
-
- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | Product Adoption ＆ Support Operations |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
◼️業務概要 本ポジションは、当社の日本国内およびグローバルにおける「Product Adoption & Support Operations」の仕組みを設計・推進するポジションです。 単なる受け身のユーザーサポートにとどまらず、ZendeskやPendoなどの最先端ツールをフル活用し、顧客が担当者なしでも製品を使いこなせる「セルフサービス体験」の設計・運用を担っていただきます。また、プロダクトやコンテンツへのフィードバックを通じて、UX（ユーザーエクスペリエンス）の根本的な改善サイクルを回すビジネスパートナーとして幅広く活躍していただきます。 ◼️業務内容 ・テックタッチCS設計・運用の主導 顧客が担当者なしで自律的に「Josys」を使いこなせる体験（セルフサービス体験）の設計、および継続的なアップデート ユーザーの利便性を損なわない、迅速かつ的確なヘルプセンターやナレッジベースの構築 ・ハイタッチCS（一部の顧客対応） 一部の担当顧客（エンタープライズ、主要アカウント等）へのオンボーディング支援、定期フォロー、および活用促進の実行 社内ステークホルダーや顧客に対する、迅速かつ的確なテクニカルサポートの提供 ・フィードバックループの構築とプロダクト改善 顧客が躓きやすいポイントや潜在的な課題を定性・定量的に分析 抽出した課題をコンテンツやプロダクトへ迅速にフィードバックし、プロダクトのUX改善サイクルへ貢献 ・デジタルツールの導入・定着（リーガルテックならぬ「CSテック」の推進） Zendesk、Pendoなどのインタラクティブガイドツールを活用したカスタマーサクセス体制の構築、および運用の仕組み化 属人化しがちなサポートタスクを可視化し、モダンなコミュニケーションツール（Slack等）と連携した効率的なワークフローの設計 |
| 労働条件 |
■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム10:00－16:00） ■休日：完全週休2日制（土日）、夏季休暇、年末年始休暇（年間休日120日以上） ■福利厚生：各種社会保険完備、交通費実費支給、育休復職祝い金制度、企業型確定拠出年金制度（DC）、借上賃貸制度（シャトク） ■勤務体制：麻布台ヒルズへの週5出社となりますが、ご状況に応じてリモートも対応可能となります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB SaaSでの実務経験： BtoB SaaS製品におけるカスタマーサクセス（CS）またはプロダクトサポートの実務経験・IT・ドメインへの基礎知識： SaaS・クラウドの基本概念、およびID管理・権限設定・SSO（シングルサインオン）などに関する深い理解 ・構造的思考力と推進力： 複雑な顧客の課題から本質的なボトルネックを見抜き、コンテンツや体験の改善へと落とし込める構造的思考力 【歓迎（WANT）】 ・Zendesk、Pendo等のインタラクティブガイドツール・デジタルアダプションツールの操作・設定・運用を主導した経験・テックタッチCS、またはカスタマーエデュケーション（顧客教育）の設計・運用経験 ・ITセキュリティ、MDM（モバイルデバイス管理）、SaaS管理ツールに関するドメイン知識 ・英語でのコンテンツ作成や、グローバルチーム、海外顧客とのコミュニケーションが可能なレベルの語学力 求める人物像 ・「サポートやCSは単なる受動的な窓口ではなく、プロダクトの価値を最大化しビジネスを加速させる機能である」という考え方に強く共感できる方 ・テックタッチやオンボーディングの自動化に強い関心があり、既存のオペレーションに囚われず、再現性のある「仕組みづくり」を自ら探求・実験することを楽しめる方 ・変化の早いスタートアップ環境や、最先端のAI・SaaSテクノロジーをポジティブに捉え、柔軟に役割やスコープを拡張していける方 ・グローバルチームとの連携や、英語コンテンツの作成に前向きにチャレンジしたい方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/29 |
| 求人番号 | 8850099 |
採用企業情報
- ジョーシス株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
-
会社概要
【設立】2022年2月1日
【代表者】松本 恭攝
【資本金】1億円（2022年2月1日時点）
【本社所在地】東京都港区麻布台1丁目3-1
【事業内容】
ITデバイス & SaaS統合管理クラウド
ジョーシスは、コーポレートITのアナログ業務を自動化し、業務コスト削減とセキュリティレベル向上を支えるITデバイスとSaaSの統合管理サービスです。
アイデンティティセキュリティ基盤「Josys」
Josysは、企業内のあらゆる認証情報（アイデンティティ）を統合的に管理・防御する、AI駆動のアイデンティティセキュリティ基盤です。従業員・業務委託先のアカウントに加え、AIエージェントやサービスアカウントなど、人・AI・システムを横断して増加する認証情報を一元的に可視化するサービスです。
ダークウェブ起点の認証情報漏洩・感染端末の検知、AIエージェントの自動発見と管理、ポリシーにもとづくAIの自律型セキュリティ対応を中核に、SaaS統合管理で培ったアクセスガバナンスやライセンス最適化の機能を統合。権限管理やリスク対応を自動化し、セキュリティ人材不足のなかでも運用負荷を抑えながら、組織全体のアイデンティティを守ります。
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