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| 部署・役職名 | ◤CRMコンサルタント◢ 国内最大級 コンサルファーム |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【仕事内容】 ・CXセクターのミッションに基づき、顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、システムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで一貫したコンサルティングサービスを提供します。 ・具体的な提供サービスは以下の通りです。 ・顧客データ活用によるデータドリブンな戦略策定 ・営業戦略策、マネジメント変革 ・ブランド策定からPR、コミュニケーション戦略策定 ・営業、販売領域やカスタマーサービスにおける社内プロセスのBPR及びツール導入 ・デジタルマーケティング（Webサイト、アプリ、マーケティングツール）の導入と定着化 ・EC戦略からEC立ち上げ、運用改善 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、導入 ・AIを活用したプロセス変革・効率化 、ビジネス貢献に向けたデータ活用 ・入社後は、顧客戦略策定、マーケティング・営業・顧客サービス・コマースの業務改革、新規顧客獲得・既存顧客維持・育成・離反防止、顧客データ統合によるCX最適化、チャネル横断での組織/業務/システム間連携、デマンドチェーンマネジメントによる販売最適化、OMO実現に向けたUI/UX向上、国内CX改革事例のグローバル展開などのプロジェクトにアサインされる可能性があります。 【仕事の魅力】 ・国内のコンサルティングファームの中で、最も包括的かつ革新的なコンサルティングサービスを提供している組織で働くことができます。 ・企業の顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現し、利益拡大やグローバルでの競争力向上に貢献できます。 ・最新のデジタルテクノロジーを活用した企業変革を推進する機会があります。 【キャリア上の魅力】 ・中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性を考慮したアサインメントや業務内容が決定されます。 ・語学力があればグローバルプロジェクトへの参画など、キャリアの可能性が広がります。 ・年1回の昇給・昇格機会があります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・社会人経験2年以上・以下のいずれかのポジションにおける必須経験・スキル ・（1）Salesforceコンサルタント: Salesforce導入における要件定義の経験/開発管理およびテスト経験（品質管理） ・（2）Microsoftコンサルタント: Microsoft Dynamics 、Power Platformにおける要件定義の実施/開発管理およびテスト経験（品質管理） ・（3）顧客サポート業務改革コンサルタント: コールセンター領域や顧客サポート業務の知見/DXの推進経験/プロジェクトマネジメント ・（4）CXデータアナリスト: データマネジメント知見/ CDPなどのデータ基盤導入経験/BIツールを利用した業務改革経験 ・（5）AIビジネスアーキテクト: AIエージェントの構築経験/生成AIを業務に組み込んだ経験 ・（6）営業・販売領域改革コンサルタント: SAP・基幹システムの販売領域知見/営業領域のDXの推進経験/プロジェクトマネジメント ・（7）フィールドサービス業務改革コンサルタント: フィールドサービス領域システム知見/DXの推進経験/プロジェクトマネジメント ・（8）CRM戦略コンサルタント: マーケ・営業・カスタマーサクセスの横断的な業務知見/KPIマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・クライアントの経営課題、業務課題を解決し、クライアントの事業や業務に変革をもたらすコンサルティングに従事したい方・「論理的思考力」、「高いコミュニケーション能力」、「あきらめずにやり抜く力」などをお持ちの方 ・マーケティング、セールス、サービス、コマースなどの顧客接点領域に強い関心を持ち、この領域の専門性を高めたい方 ・上記顧客接点領域を起点にバリューチェーン全体の改革に対する視野を持つ方、最新のデジタルテクノロジーを活用した企業変革を推進したい方 ・以下のいずれかのポジションにおける歓迎経験・スキル ・（1）Salesforceコンサルタント: 営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント ・（2）Microsoftコンサルタント: 営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント ・（3）顧客サポート業務改革コンサルタント: AIを活用したヘルプデスク業務の改善 ・（4）CXデータアナリスト: 機械学習モデルの構築経験 ・（6）営業・販売領域改革コンサルタント: 需要予測の経験 ・（7）フィールドサービス業務改革コンサルタント: SAP・基幹システムとの連携知見 ・（8）CRM戦略コンサルタント: RevOpsの実務経験/事業会社でのプロダクト責任者などの経験 ・歓迎資格/スキル: ・MBA、中小企業診断士、マーケティング関連資格、コンタクトセンター関連資格、統計・分析関連資格、プロジェクトマネジメント資格、情報システム関連資格 ・CRM系ツール（Salesforce、Adobe、Microsoft、ServiceNow、Anaplanなど）、分析基盤系ツール（AWS、GCP、Microsoft、Snowflake、TreasureData、tableau、Oracleなど）、コマース系ツール（Salesforce、Magento、SAPなど）のベンダー認定資格 ・英語（語学力があればグローバルプロジェクトへの参画等キャリアの可能性が広がります） |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/06/26 |
| 求人番号 | 8837604 |
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