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| 部署・役職名 | 【想定年収800万〜1000万程度】Customer Support Program Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
社内のカスタマーエンゲージメントオペレーション部門にて、コンタクトセンター運営の中核を担うProgram Managerポジションです。 本ポジションでは、外部ベンダーを含む大規模コンタクトセンター環境において、ベンダーマネジメント、KPI改善、顧客エスカレーション対応、AI活用、オペレーション改革などを通じて、ポストセールス領域における顧客体験（CX）と業務運営の高度化を推進いただきます。 【業務内容】 コンタクトセンター運営管理およびManager補佐 外部ベンダーの管理（品質／コスト／パフォーマンス管理） CX／EX向上施策の企画・推進 KPI（品質、生産性、コスト等）のモニタリングおよび改善 WBR／MBR／QBR等のレポーティングおよびプレゼンテーション データ分析に基づく課題抽出および改善推進 コスト削減、業務プロセス改善、システム導入／変更プロジェクトのリード AI／Bot等を活用した自動化施策の推進 オフショア移管および運用最適化の推進 顧客クレーム、エスカレーション案件に対する対応方針の策定および解決リード 営業、サポート、修理など複数部門を横断した課題解決推進 不良品対応、返金、修理品質など重要案件に関するオペレーション統制 個人情報保護、コンプライアンスに関する判断・管理 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 コンタクトセンター運営経験 5年以上ベンダー管理または運用管理経験 KPI管理および改善経験（品質、生産性、コスト、CX等） ビジネスレビュー向けレポーティング経験 コスト削減／プロセス変更／システム導入・変更プロジェクトのリード経験 顧客クレームやエスカレーション案件において、対応方針策定および関係部門連携をリードした経験 複数部門を跨る課題解決を主導した経験 個人情報保護／コンプライアンスに関する業務経験 データ分析力、論理的思考力、プレゼンテーション能力 【歓迎（WANT）】 AIソリューション（チャットボット、IVA等）の導入経験オフショア移管経験 在宅コンタクトセンターやマルチチャネル運営の経験 コールセンター立上げ、またはトランスフォーメーション経験 【このポジションの魅力】 Top Class PC企業グループの大規模CX組織における中核ポジション コンタクトセンター運営だけでなく、CX改善、業務改革、AI活用まで幅広く携われる 数百名規模の外部ベンダーを含む大規模オペレーションの変革に関与可能 日本国内のみならず、海外チームやグローバルステークホルダーと連携しながら業務を推進できる スピード感のある意思決定環境の中で、改善・変革を主体的にリードできる |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 対策なし |
| 更新日 | 2026/06/26 |
| 求人番号 | 8830359 |
採用企業情報
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