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| 部署・役職名 | BizOps / BPRマネージャー |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【業務内容】 事業全体のオペレーションを設計・改善するBizOps/BPRの役割です。そのミッションの中核として、スケーラブルなカスタマーサポート機能の立ち上げと組織化を担っていただきます。飲食業界の労働インフラを支えるうえで、事業がスケールしても破綻しない業務とサポートの仕組みを、ゼロから設計する人を求めています。 ・事業オペレーション全体の可視化・課題抽出・再設計（BPR） ・スケーラブルなカスタマーサポート機能の立ち上げ:体制設計、SLA/KPI設計、ナレッジベース・セルフサービスの構築、ツール選定・導入 ・サポート/オペレーションの標準化・自動化により、事業成長に対して人員を線形に増やさずに済む仕組み作り ・顧客の声（事業者側とユーザー側の双方）を収集し、業務プロセスとプロダクト改善への反映 ※立ち上げ後はチームを採用・育成し、組織として機能させます |
| 労働条件 | ご面談にて詳細をお伝えさせて頂きます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BizOps / BPR / 業務コンサル / オペレーション設計のいずれかで、業務プロセスをゼロから設計・改善した実績・仕組み化・標準化・自動化によってスケーラビリティを作った経験 ・定量（KPI/SLA設計）と定性（現場理解）の両面から課題を構造化できる ・立ち上げフェーズで自ら手を動かしつつ、組織化まで見据えられる 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス組織の立ち上げ・マネジメント経験・2－sidedプラットフォーム（HR系SaaS、飲食・店舗系PF、C2Cマーケット等）でのオペレーション経験 ・ナレッジ基盤・サポートツールの構築経験 ・HR/労務領域、飲食・多店舗オペレーションの知見 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/23 |
| 求人番号 | 8817192 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- 【2015年第3四半期 優秀賞受賞】 エージェントとして20年以上、8500人以上のご転職支援に携わり、1000社以上の企業様に訪問し、経営者や現場責任者の採用支援に従事。 前職総合人材会社にて全社年間ＭＶＰ、社長賞等、多数の受賞履歴を誇る。2018年株式会社ネオフェクト設立。
- (2026/03/18)
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