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コンタクトセンター責任者
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
役員面接
株式会社アサノ・マシン・エース
-
- 資本金21百万円
- 会社規模非公開
- その他
- 人材紹介・人材派遣
- アウトソーシング・コールセンター
- 福祉・介護
- 教育
| 部署・役職名 | コンタクトセンター責任者 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
AI化，DX化が進む中、よりヒューマンスキル、アナログトランスフォーメーション（AX）が求められるのがコンタクトセンター（コールセンター）の現場です。 AIや自動化によって業務効率は飛躍的に向上しています。一方で、お客様一人ひとりの状況や感情に寄り添い、信頼関係を築く力は、人にしか生み出せない価値です。 私たちは、テクノロジーと「人」の強みを融合させ、お客様にとって最適な顧客体験（CX）を提供するコンタクトセンターを目指しています。 今回募集する責任者には、センター全体の運営・マネジメントに加え、人材育成、業務改善、AI・DXの活用推進を通じて、これからの時代に求められる新しいコンタクトセンターづくりをリードしていただきます。 ●具体的な業務内容 コンタクトセンター全体の運営・管理 KPI（応答率・応答品質・生産性・顧客満足度など）の管理・改善 オペレーター・SVの採用、育成、評価、組織づくり 業務フローの改善およびDX・AI活用の推進 VOC（お客様の声）の分析とサービス改善提案 クレーム・エスカレーション対応 シフト・要員計画の策定 ベンダー・委託先管理 予算・収益管理 経営層へのレポーティング ●このポジションの魅力 1. コンタクトセンターの未来を創る AI・DXとヒューマンスキルを融合させ、新しいコンタクトセンターのあり方を企画・実現できるポジションです。最新技術を活用しながら、顧客体験（CX）の向上をリードしていただきます。 2. 大きな裁量で組織を動かせる センター運営だけでなく、人材育成、業務改善、DX推進まで幅広く担当。経営層と連携しながら、組織やサービスの変革を推進できます。 3. 人と事業の成長に貢献できる メンバーの成長を支えながら、お客様の声をサービス改善につなげることで、組織の成長と事業価値の向上に直接貢献できるやりがいがあります。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：2カ月 就業場所：中部支社（愛知県大府市）、関東支社（東京都羽村市）、その他取引先様のセンター所在地（東京と名古屋を中心に全国有り） 就業時間：9:00～18:00（休憩1時間）※BPOの場合は取引先様の営業時間に準じ、拘束8時間労働の1時間休憩 残業 ：平均月20時間（規定の残業時間を超える残業代は追加で支給） 休日 ：週休2日制（年間休日120日、年によって1日程度増減あり） 休暇 ：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 賞与 ：年2回 給与改定：年2回 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額15,000円 ※応相談） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 コンタクトセンター（コールセンター）の運営・マネジメント経験（目安：3年以上）KPI（応答率、応答品質、生産性、顧客満足度など）の管理経験 オペレーターやSVなどの育成・評価・組織マネジメント経験 業務改善や業務フローの見直しを主体的に推進した経験 社内外の関係者と円滑に連携・調整できるコミュニケーション力 【歓迎（WANT）】 新規取引先の開拓AI・チャットボット・CRM・CTIなどの導入・運用経験 DX推進やBPR（業務改革）の経験 VOC（お客様の声）の分析・活用経験 BPO・アウトソーシング事業でのマネジメント経験 コンタクトセンターの立ち上げや組織改革の経験 予算管理・収益管理の経験 コンタクトセンター関連資格（コンタクトセンター検定、COPCなど）の保有 「人」の価値を信じ、人材育成に情熱を持てる方 AI・DXを積極的に活用しながら、新しいコンタクトセンターのあり方を考え、挑戦できる方 現場の課題をデータと対話の両面から捉え、改善をリードできる方 お客様視点を大切にし、顧客体験（CX）の向上にこだわれる方 周囲を巻き込みながら、組織を前向きに変革できるリーダーシップを発揮できる方 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/06/23 |
| 求人番号 | 8793050 |
採用企業情報
- 株式会社アサノ・マシン・エース
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- 資本金21百万円
- 会社規模非公開
- その他
- 人材紹介・人材派遣
- アウトソーシング・コールセンター
- 福祉・介護
- 教育
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会社概要
【設立】1990年10月
【代表者】古川 和男
【資本金】2,100万円
【本社所在地】佐賀県唐津市浜玉町横田下852-25
【その他事業所】愛知、福岡、東京
【事業内容】治具設計製作事業、設備改造事業、工具販売事業、人材派遣事業、人材紹介事業、外国人人材の紹介（特定技能）、コールセンターBPO事業、福祉用具貸与販売事業
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