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| 部署・役職名 | AI戦略策定・VOCアナリスト リーダー～マネージャー候補【オペレーション統括部 顧客管理部】 |
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| 仕事内容 |
【部署・サービスについて】 コマース＆マーケティングカンパニーでは 「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という グループのミッションのもと各種メディア系サービスなど グループの中核を担う幅広いサービスを展開しています。 当部では、Commerce Companyにおける 各事業／サービスのCS業務を統括管理・運営しています。 各単一CSの運営・品質を向上するとともに、全CSを 横断的に管理・改善することで、CS全体の 効率化・サービス向上を最大化しています。 また、グループのさまざまなサービスをご利用いただくお客様の 多種多様なニーズ・課題を、蓄積された応対ログや VOC（Voice Of Customer）から分析し提言していくことで 各サービス・事業の改善活動の推進、事業貢献・成長に寄与しています。 【募集背景】 さらなる事業成長、コマース領域における流通規模拡大を目指し CS業務改革による生産性・品質の向上はもとより サービス・事業における顧客思考の強化、クロスユース等 Commerce領域の横断的なサービス利用拡大を 実現するため、大規模なAI導入の推進とともに 顧客課題・ニーズの分析・改善推進の強化が求められています。 そのため、AI戦略を立案・推進するとともに、VOC起点での 事業・サービス貢献を、戦略的に担える 戦略策定・VOCアナリスト担当を募集します。 グループの多様なサービスを支えるカスタマーサポート 事業改善領域において、データと顧客の声を活かし 次世代のサービス体験を一緒に創っていきませんか。 ＜魅力＞ 本ポジションでは、グループの中核サービスを支える カスタマーサポート・事業改善領域において 以下のような経験を積むことができます。 単なる分析業務にとどまらず、グループの膨大な『顧客の声』を 資産化し、AIと共にサービスを進化させる取り組みに従事できます。 ・大規模サービスの顧客窓口のAI導入による自動化/効率化の実現 ・VOCを起点にした事業改善・戦略策定への関与 ・マーケティング・開発・CS等、複数部署と連携した クロスファンクショナルな業務推進 ・生成AI・データ分析ツールを活用した次世代VOC分析手法の開発 【業務内容】 グループのコマース＆マーケティングカンパニーが管掌する 各種サービスに対して、横断的に以下の業務を担当いただきます。 ＜業務対象＞ ■コマースカンパニー配下の各種事業・サービスにおける AI化戦略策定・活動推進 ・Gen－AIを用いた、自動応対強化（AI BOT施策） ・Gen－AIを用いた、CSスタッフの応対効率化（AI CSサポート施策） ■コマースカンパニー配下の各種事業・サービスにおけるVOC分析・戦略策定 ・VOC分析・レポーティング ・事業・サービス課題の見える化 ・改善活動の立案・提示 ・関係各部署（マーケティング、開発、CS等）を交えた活動推進 ＜具体的な業務内容＞ ・各種AIソリューションの導入計画立案・PJT推進/実行 ・開発部門との自社AIツール、AIシステムの構築計画/設計・実装・導入 ・VOCログ（CS応対ログ等）からのAI定量分析・定性分析 ・社内各種データとのクロス分析 ・定期レポート資料作成・各種報告会でのレポーティング ・事業・サービスの既存課題整理、対策案の提示 ・関係各部署との活動調整 ・改善効果分析 【働く環境】 ＜組織構成＞ 社員約10名（うちAI推進プロジェクト担当8名、VOC分析担当2名） その他、外部業務委託・パートナースタッフが在籍しています。 ＜既存メンバーのバックグラウンド＞ CS運営・データ分析・マーケティング等の経験者がおります。 ＜キャリアパス例＞ CSAI化プロジェクト推進担当として経験の幅を広げる他 VOC分析担当から戦略策定リーダー、さらには部門マネージャーへの キャリアアップも可能です。 |
| 労働条件 |
【休日・休暇】 土曜日、日曜日、祝日 夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇 産前産後休職、出産健康管理対策 生理休職、育児休職、特別休職 （介護休業、ボランティアなど） 【福利厚生】 厚生年金保険、健康保険、介護保険 雇用保険、労災保険等 食堂（朝食・昼食・夕食無料） スポーツジム（別料金）、雇用持株会等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・現場オペレーションの改善活動、BPR経験・顧客ニーズ・課題の分析経験（業界不問） ・データ分析・レポーティング経験 ・定量・定性分析を活用した課題解決経験 【歓迎（WANT）】 ・VOC分析・改善提案の実務経験・マーケティング領域におけるユーザ分析経験 ・生成AI・チャットボット等を活用した業務改善経験 ・インターネット・EC・旅行・エンタメ業界での業務経験 ・カスタマーサポート品質改善・業務改善の推進経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ＜求める人物像＞ ・データと顧客の声を起点に、課題を自ら見つけ改善を推進できる方 ・関係部署と連携しながら、粘り強く改善活動を推進できる方 ・変化を楽しみ、新しい技術・手法への学習意欲がある方 ・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/06/23 |
| 求人番号 | 8792755 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
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