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| 部署・役職名 | オペレーション企画・改善【ロジスティクス事業 営業部 顧客管理課】 |
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【部署・サービスについて】 ロジスティクス事業は、商品の入荷からエンドユーザに お届けするまでのサプライチェーン全てを通して、物流が担う あるべき姿を考え、次世代のECの基盤を築くために 設立された事業部です。 現在は、下記2つのサービスを担っております。 ・出店いただくクライアント様のロジスティクスサービス の営業からサービス＆事業企画まで広く行っています。 ・ファーストパーティ（自社ECサイト）のロジスティクス部門と 連携するサードパーティの役割を担っております。 物流DXを実現し「顧客UXの改善」「リードタイム短縮」「物流効率化」 「キャパシティ最大化」等を目指します。 【募集背景】 物流配送業界は、オンラインビジネスの拡大による扱う量の増大に対して 労働時間の規制、慢性的な人材不足などにより 様々な課題に直面しています。 私たちは、グループのEC物流を担うと共に、最重要戦略の一つである 物流の強化に向けて、高度な物流サービスの構築に取り組んでいます。 EC物流倉庫から出荷された商品を確実にお客様へ お届けするための配送プロセスを作り上げていく先駆者として イノベーションの土台を作り上げ、改善していきたいと考えています。 このような、モール型のビジネスモデルに付随した EC物流において、店舗様の声を事業改善へと繋げ 全体のサービス品質向上や顧客満足度向上に向け 難易度の高い事業課題を一緒に解決していけるような 方を募集しております。 【事業・組織フェーズの魅力】 ・ロジスティクスを通して物流における上流から 下流（配送）まで一気通貫で関わることができる ・最重要戦略の一つであるテーマに関わることができる ・顧客視点から事業課題を抽出し、経営層へ提言する影響力 ・顧客と共にサービスを創り上げ、事業を拡大していく過程に携われる 【裁量権や組織カルチャーの魅力】 ・少人数の組織のため、スピード感を持って意思決定に関与することが可能 ・顧客体験設計のプロとして裁量をもって仕事をすることができる 【キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）】 ・顧客体験設計、サービス改善、事業企画などで キャリアを築くことができる 【業務内容】 顧客管理課は、ご利用いただく店舗様の課題解決を通じて 事業の円滑な運営と成長に貢献します。 店舗様からの「声」を起点に、サービス品質と顧客満足度を 最大化するための事業課題・経営課題の解決 品質のマネジメントや改善プロジェクト推進を担います。 ＜主な業務内容＞ ・サービスの顧客満足度向上に向けた戦略立案と実行 ・顧客視点での業務改善の検討／実施 ・関連各部署（営業、開発、業務委託先等）との 連携やプロジェクトマネジメント ・顧客との関係構築および課題解決に向けた調整 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・事業全体：約110名 ・顧客管理課：20名 Senior Manager 1名 Manager 2名（うち1名はSenior Managerと兼務） Vice Manager 1名 Assistant Manager 4名（うち1名はVice Managerと兼務） Vice Assistant Manager 1名 メンバー：13名 ・年齢層：20代後半～40代前半 ・チーム比率：新卒（3名）・中途（12名） ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ・EC業界 物流業界経験者 ・EC業界・小売業界 営業経験者 ・コールセンター業界 顧客対応経験者 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・他部門での利用拡大に向けた営業・導入支援・問い合わせ対応経験から 各業務のシステム化検討 ・入社／異動1年でシステム設計や改善施策へ参画 ・入社3年でリーダーに抜擢、マネージャー候補として活躍中 |
| 労働条件 |
【休日・休暇】 土曜日、日曜日、祝日 夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇 産前産後休職、出産健康管理対策 生理休職、育児休職、特別休職 （介護休業、ボランティアなど） 【福利厚生】 厚生年金保険、健康保険、介護保険 雇用保険、労災保険等 食堂（朝食・昼食・夕食無料） スポーツジム（別料金）、雇用持株会等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・業務プロセスの可視化、課題特定、改善策立案実行までの一連の業務改善経験 ・EC業界、物流業界、カスタマーサポート業界での就業経験 ・ビジネスレベルのOAスキル（e－mail、Excelの関数利用 等） 【歓迎（WANT）】 ・経営企画部門やコンサルティングファームでのご経験者・企画業務経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・ピープルマネジメント経験 ・SQLスキル／データ分析経験 ・物流業界、EC業界での就業経験 ・コールセンターやカスタマーサポート業界でのCRM構築経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/06/23 |
| 求人番号 | 8792754 |
採用企業情報
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