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| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ポジションのミッション】 エンタープライズ・中堅企業に対し、対話型SaaSプロダクトを活用した顧客接点改革を推進すること。カスタマーサクセス組織のマネジメントとハイタッチ支援を通じて、顧客成果の最大化と事業成長を牽引します。 【具体的な業務内容】 ・中堅〜エンタープライズ企業に対するオンボーディング、活用支援、施策提案 ・顧客課題の把握、チャットボットやLINE活用を含むマーケティング施策の設計 ・シナリオ、UI、データ設計などを含むプロダクト構成の提案・実装支援 ・取得データの分析に基づく改善提案、活用促進コンサルティング ・CS業務の標準化、ナレッジ体系化、業務プロセス改善 ・5〜6名程度のCSメンバーのマネジメント、育成、評価、KPI設計 ・顧客の声をもとにしたプロダクトチーム・開発チームへの機能改善提案 ・利用促進企画の立案・推進、CSチームの体制構築 【このポジションならではの裁量・魅力】 累計導入600社超のSaaSプロダクトをさらにスケールさせるフェーズで、顧客成果・プロダクト改善・CS組織づくりのすべてに関与できます。プレイングマネージャーとして難易度の高い顧客支援を担いながら、将来的にはCS Head、VP、PdM、新規事業責任者など幅広いキャリアに挑戦できるポジションです。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSまたはIT系無形商材におけるカスタマーサクセス、または導入コンサルティング経験3年以上・少人数または成長中のCS組織におけるチームマネジメント経験1年以上 ・クライアント要望に応じたプロダクト構成、シナリオ、UI、データ設計などの提案から実装支援までの経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験・メンバーの目標設計、評価の経験 ・チーム目標達成に向けた戦略立案から実行までの経験 ・営業企画としてプロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定を推進した経験 ・CxO、経営層に対するプレゼンテーションやコンペティション経験 ・チームまたは組織の立ち上げ経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/06/22 |
| 求人番号 | 8791893 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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