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Customer Support Program Manager （カスタマーサポートプログラムマネージャー）

年収： 800万 ～ 1200万 ?

採用企業案件

採用企業

レノボ・ジャパン合同会社

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • ソフトウエア
  • ハードウエア
部署・役職名 Customer Support Program Manager （カスタマーサポートプログラムマネージャー）
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■職務内容
当社のカスタマーエンゲージメントオペレーション部門にて、コンタクトセンター運営の中核を担うProgram Manager（Manager補佐）を募集します。
本ポジションは、ベンダーマネジメント・KPI改善・AI活用などを通じて、顧客体験（CX）とオペレーションの革新を推進する役割です。 数百名以上規模の外部ベンダーを含む大規模コンタクトセンター環境で、スピード感を持った改善・変革に携わることができます。

■職務内容
-コンタクトセンター運営管理およびManager補佐
-ベンダーマネジメント（品質・コスト・パフォーマンス管理）
-CX/EX改善施策の企画・実行
-KPI（品質・生産性・コスト）の管理と改善
-WBR/MBR/QBRなどのレポーティング・プレゼン
-データ分析による課題特定と改善推進
-コストダウン、プロセス改善、システム変更プロジェクトのリード
-AI（Bot等）活用による自動化推進
-オフショア移管・運用最適化の推進
-顧客クレームおよびエスカレーション案件に対し、対応方針を策定し、関係部門と連携して解決をリード
-営業・サポート・修理等の複数部門を跨る課題について、優先度および対応方針を判断し実行
-不良品対応、返金、修理品質などの重要案件に関するオペレーション統制・調整
-個人情報およびコンプライアンスに関する対応判断および管理
労働条件 雇用主: レノボ・ジャパン合同会社
就業場所: 秋葉原UDX本社 (喫煙場所: UDX5階に喫煙場所有）
雇用形態: 正社員 (試用期間: 6ヵ月）
就業時間: 9:00-17:45 (休憩時間: 1 hour (12:00-13:00))
休日: 土日祝日、会社創立記念日、特別休暇
福利厚生: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災)、教育費補助計画制度、財形貯蓄制度、医療給付制度、保養レクリエーション施設あり、確定拠出年金制度
応募資格

【必須（MUST）】

-コンタクトセンター運営経験 5年以上（業界は問いません）
-ベンダー管理または運用管理経験
-KPI管理および改善経験（品質、生産性、コスト、CX）
-ビジネスレビュー向けレポーティング経験
-コストダウン／プロセス変更／システム導入・変更プロジェクトのリード経験
-顧客クレーム・エスカレーション対応において方針策定および部門連携をリードした経験
-複数部門を跨る課題解決を主導した経験
-個人情報・コンプライアンスに関する業務経験
-複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験
-日本語ネイティブおよび業務レベル英語
-データ分析・論理的思考力・プレゼンテーション能力



【歓迎（WANT）】

-AIソリューション導入経験（チャットボット、IVA等）
-オフショア移管経験
-在宅コンタクトセンター／マルチチャネル運用経験
-コールセンター業務立上げまたはトランスフォーメーション経験

-チームや多様なステークホルダーと協働できる方
-ベンダーと対等に交渉し、成果を引き出せる方
-変化に柔軟で、スピード感をもって行動できる方
-既存のやり方にとらわれず、新しい取り組みに積極的な方
-主体的・プロアクティブに課題解決を推進できる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 日系グローバル企業 従業員数1000人以上 Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2026/06/22
求人番号 8788504

採用企業情報

レノボ・ジャパン合同会社
  • レノボ・ジャパン合同会社

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • ソフトウエア
  • ハードウエア

  • 会社概要

    【設立年月日】2005年4月28日
    【本社所在地】東京都千代田区外神田四丁目14番1号

    【事業内容】
    レノボは、デバイス、インフラ、クラウド、AI、サービスを統合したエンドツーエンドのテクノロジーソリューションを提供するグローバル企業です。日本では、企業のデジタル変革を支えるため、ITインフラからマネージドサービス、ワークプレイスソリューションまで幅広く展開しています。

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