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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス／管理職（東京） |
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| 仕事内容 |
■仕事内容 売上・累計導入社数トップクラスの電子請求書発行システムにおいて、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。 ■主な業務 ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案・実行・メンバーマネジメント －各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 －モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 ・関連部署との連携業務 営業部門や製品企画部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 ・次世代のリーダー、管理職の育成 ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。 ・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討 ・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進 ・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック ・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント ■扱うサービス 担当いただく電子請求書発行システムは、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上トップクラスの製品となります。 ■本ポジションの魅力 ・業界導入社数、売上シェアトップクラスの製品を取り扱うことができます。 ・日本の8～9割がまだ紙での請求書発行をしており、市場の白地が非常に多い商材で成長余地が大きいです。サービスをシェアトップクラスにすべく、高成長を目指しているので、事業の成長とともに自身も成長することができます。 ・国内トップクラスの低解約率であるサービスの重点課題であるアップセル強化を実現するため、仕組み化（運用フローの構築）や組織をつくりあげていく面白さがあります。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員（契約期間の定め無し） 【試用期間】 6ヶ月（期間中の条件変更なし） 【給与】 年収:10,004,400~13,005,600円 年俸制（例）年俸1000万の場合、月額支給額833,700円（年俸額を12分割して支給） ※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外 【昇給・賞与】 昇給：年1回（5月） 【勤務地】 東京都渋谷区 ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 【リモート勤務】 在宅勤務制度（毎週水曜日） 【就業時間】 勤務時間：9:00～18:00（休憩60分） ※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可（例：8時－17時、8時半－17時半、9時半－18時半、10時－19時） 【休日休暇】 ・完全週休二日（土日） ・祝日 ・有給休暇 ・夏季 ・年末年始休暇 ・産前・産後休暇 ・子の看護休暇（1人につき5日間/年） ・慶弔休暇 ・シックリーブ（5日間/年） ・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可） ・特別休暇 ・生理休暇 ・母性健康管理休暇 ・バックアップ休暇－有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有） 【諸手当】 ・深夜勤務手当 ・深夜勤務特別手当 ・通勤手当（上限10万/月） 【福利厚生・社内制度】 ・服装：オフィスカジュアル ・時短勤務制度（育児、介護） ・マイル制度子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可） ・ベビーシッター補助制度 ・社内サークル ・社内交流イベント ・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり） ・従業員持株会 ・階層別研修 【保険・社会保険】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・厚生年金保険 ・受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上（正社員マネジメント人数10人以上のご経験）－法人向け営業経験 －導入支援、カスタマーサクセス ※システム知見は不要です。 【歓迎（WANT）】 ・IT、Saas業界でのご経験・成長意欲 ・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル ・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル ・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル ・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/30 |
| 求人番号 | 8786679 |
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- (2021/01/10)
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