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| 部署・役職名 | 【エンタープライズ向けカスタマーサクセス_コンサルティングポジション】フレックス／出社は平均週1~2日／Googleのアクセラレーションプログラム日本第一期生 |
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| 仕事内容 |
■企業概要 当社は 「Friendly Technology」 をビジョンに掲げ、 大学発の研究開発力を基盤に AIの社会実装 を進めるテクノロジー企業です。 2018年より、コンタクトセンター向けAI SaaSである デジタルCS領域のプロダクト群 を提供し、 大手企業を含む幅広い業界で導入が進んでいます。 研究開発面では、 ・海外大手企業のアクセラレーションプログラム採択 ・LLM（生成AI）開発プログラムで日本語性能トップクラスを達成 ・経済産業省の生成AI開発支援プロジェクトに採択 など、高い技術力が評価されています。 ■募集ポジション：カスタマーサクセスマネージャー（CSM） 本ポジションは、既存顧客の成果最大化にとどまらず、 顧客の新たな課題を自ら発見し、新規プロジェクトを創出する戦略的役割 を担います。 ■当社のCSMとは 「提案して終わり」ではありません。 顧客と共にゴールを定め、実行し、成果を出し、 さらに新たなプロジェクトを生み出すところまで伴走します。 最初のステップは、顧客と 「成功（ゴール）」を定義すること。 例： ・カスタマーサポートの自動化率を50％にしたい ・問い合わせ対応時間を30％削減したい ・オペレーターの離職率を下げたい ・理想のカスタマー体験を実現したい 顧客ごとに「成功」は異なるため、 まずは 成功の定義を合意すること が出発点です。 ■具体的な業務内容 【1】既存顧客の成功支援（ゴール実現への伴走） ・顧客の理想像のヒアリング ・成功（ゴール）の定義 と合意形成 ・利用データ分析と課題発見 ・導入効果測定・ROI分析 ・定期的なビジネスレビュー（QBR） ・市況・技術変化に応じたゴール更新 【2】ステークホルダーマネジメント・組織変革支援 ・担当者との信頼関係構築 ・部門長・役員層・CIO層への提案 ・社内稟議プロセスの伴走 ・顧客組織の変革プロジェクトのパートナーとして活動 【3】新規プロジェクトの創出（自律的な発案・推進） ・新部門・新拠点への横展開の企画・推進 ・顧客課題の深掘りから新しい活用方法を企画 ・複数顧客の共通課題を抽象化し、 ・プロダクト化・サービス化の提言 ・自社プロダクト群を活用したアップセル・クロスセル提案 【4】チーム・プロダクトへの貢献 ・顧客の声を開発チームへフィードバック ・成功事例・ノウハウの共有 ・CS活動の型化・ナレッジ蓄積への貢献 ■このポジションの特徴 当社のCSMは、バリューの一つである 「Scrum CS」 を体現する役割です。 Scrum CS ＝ 全社でCustomer Successに向き合う文化 ・営業 ・開発 ・経営陣 すべてが「顧客の成功」を前提に動く組織です。 開発チームとの距離も近く、 CSの声がプロダクトに反映されやすい環境です。 ※導入時のオンボーディングや機能問い合わせ対応は 専任チームが担当します。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員（期間の定め無し） 試用期間：6ヶ月（条件に変更なし） ■勤務時間 1日8時間 コアタイム11:00－17:00のフレックスタイム制 ■勤務地 東京都中央区築地 ・有楽町線 新富町駅より徒歩1分 ・日比谷線 築地駅より徒歩2分 ■給与 800万円～1000万円 ■休日・休暇 年間休日120日程度 週休二日制/土日・祝祭日・夏季年末年始・有休休暇）試用期間終了後10日付与） ■福利厚生・制度 ・各種社会保険完備 ・リモートワーク手当て（毎月1万円支給） ・交通費全額支給 ・無料の飲料自動販売機有り（オフィス勤務時） ・予防接種費用負担 ・会社負担のウェルカムランチ含むメンター制度有り ・技術書等の書籍購入費支給 ・月1懇親会費の支給 ・SO（ストックオプション）制度有り ・PCは出来るだけ希望のスペックのものを支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ▼必須要件（以下のいずれかの経験）・戦略系・総合系・IT系などコンサルファームでの実務経験 ・構造化・ロジカルシンキングによる課題整理・提案資料の作成経験 ・経営層・部門長クラスへのプレゼンテーション経験 【歓迎（WANT）】 ・大手SIerやコンサルティング企業でのシステムコンサルタント経験・プリセールス・セールスエンジニア経験者 ・エンタープライズ向けSaaSでのアカウントエグゼクティブやセールスの経験 ・BPRなど、システムを含めた運用設計や業務改善のセールス経験 ・カスタマーサポートの業界知識（アウトソーシング含む） ▼ スタンス・志向性 【顧客志向】 ・「提案して終わり」ではなく、 顧客の成功を最後まで見届けたい方 ・顧客と長期的な信頼関係を積み上げることに 価値を感じる方 ・「売上」より「顧客の成果」を優先できる方 【課題解決・創出力】 ・構造化・ロジカルシンキングで顧客課題を整理し、 実行可能な改善案を提示できる方 ・顧客の課題を深掘りし、 新たなプロジェクトをゼロから発案・推進できる方 ・データに基づいた論理的な提案ができる方 【自律性・学習意欲】 ・型がない環境で、自ら考え判断し動ける方 ・生成AI等の新しい技術への興味・学習意欲がある方 ・AIツール（Claude、Gemini等）を使いこなして成果を上げることに挑戦したい方 【チームワーク・カルチャーフィット】 ・「Scrum CS」=全社で顧客の成功を追求する文化に共感できる方 ・チーム全体の成果向上に貢献するナレッジ共有マインドを持つ方 ・少人数チームで、お互いの裁量を尊重しながら協力できる方 ▼ こんな想いを持つ方に向いています ・「提案して終わり」に物足りなさを感じている ・プロジェクトが変わるたびに関係がリセットされることに虚しさを感じている ・自分の手で「実行」し、成果を出すところまで見届けたい ・顧客と長期的に関わり、組織変革のパートナーになりたい ・自社プロダクトを武器に、顧客の課題を解決したい ・新規プロジェクトを自ら創出する裁量を持ちたい |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/21 |
| 求人番号 | 8783296 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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