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| 部署・役職名 | 【新規事業】カスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
【ミッション】 新規事業の「最初の成功事例」を創り出し、事業成長のエンジンとなること。 「良い景気をつくる。」という壮大なビジョンを掲げ 非連続な成長を目指しています。 祖業で築き上げた強固な事業基盤（企業の未来を創る基幹データ）を 最大限に活用し、「経営のプラットフォームになる」という ビジョンを実現するため、私たちは新たな市場、新たな価値創造への 挑戦を始めています。 ローンチ数カ月ながら、既に大手クライアントにおける 導入が複数進んでおります。 そこで、未来の経営のスタンダードを市場の最前線で創り出し クライアントのサクセスを実現するために、事業立ち上げの コアメンバーとしてご活躍いただけるカスタマーサクセスを募集します。 【業務内容／ミッション】 ■カスタマーサクセス戦略の設計と実行 ・顧客を成功に導くためのサクセスプラン （オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計 ・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築 ■オンボーディングと活用促進 ・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう 導入支援プロセスを確立し、自ら実行 ・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに 合わせたプロダクトの活用方法を提案 ■顧客とのエンゲージメント強化 ・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで サービス全体の価値を向上 ・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて 顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行 ■プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築 ・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ 的確にフィードバック ・プロダクトロードマップの策定に深く関与し 「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード ■サクセス活動の仕組み化 ・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを 作成し、顧客が自己解決できる環境を整備 ・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの 業務プロセス（プレイブック）を構築 |
| 労働条件 |
【交通費】 実費支給（上限5万円/月） 【保険】 各種保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 【勤務時間】 ・ハイブリッドワーク （原則週2日出社。出社日はチームによって異なります。） ・フレックスタイム制 （コアタイム:10:00－15:00） ・休憩時間：1時間 【休日休暇】 休日：土曜日、日曜日、祝日休み 休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇 【福利厚生】 ・借り上げ社宅制度 ・PC周り備品補助 ・企業型DC等 ・リファラル採用報酬あり ・簿記取得補助あり ・PC周り備品補助 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上 【歓迎（WANT）】 以下いずれかの経験があると、なおよし・ソリューション営業経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験 ・ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験 ・ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験 ・FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験 ・CRM / SFA領域でのご経験 ・AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験 【求める人物像】 ・高い論理的思考力をお持ちで、本質的なイシュー設定が得意な方 ・短期間で必要な知識とスキルをアップデートする学習意欲をお持ちの方 ・強く意識に残る挫折や成功体験をお持ちの方 ・弊社が定義するバリューに共感いただける方 ・不確実性の高い環境を楽しみ、主体的に行動できるマインドをお持ちの方 ・高いITリテラシー、またはセールス領域の業務に対する深い理解をお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/06/21 |
| 求人番号 | 8781682 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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