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CSシステム企画（業務変革推進担当/ボイス・テキスト担当）基本フルリモート

年収： 800万 ～ 1000万 ?

ヘッドハンター案件

部署・役職名 CSシステム企画（業務変革推進担当/ボイス・テキスト担当）基本フルリモート
職種
業種
勤務地
仕事内容 ①CSシステム企画（業務変革推進担当）
AI活用戦略・業務構想を、「要件」として正しく定義し、開発・導入・検証まで確実に実装することがミッションです。

生成AI・AIアシストを活用したCS施策について、ビジネス要件・業務要件・技術要件を整理し、開発部門や外部ベンダーと連携しながら、本番リリースまで責任を持つ役割を担います。

・業務要件／機能要件／非機能要件の整理・定義
・生成AI・AIアシストを用いたCS向けシステム／ツールの仕様検討
・開発部門・外部ベンダーとの要件調整、仕様レビュー、開発推進
・テスト計画策定、UAT実施・支援、受入判定
・CS企画担当・現場との連携による業務とシステムの整合性確保
・エンジニアリングの知見を活かしつつ、開発を主業務とはしない

②CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）
CS領域における 生成AIチャットボット・音声BOTを中心としたCSシステムの設計・構築・改善を担うポジションです。
既存のCS基盤（Genesys、PKSHA、Salesforce等）を活用しながら、今後想定される AWS基盤への構築・拡張も見据えたアーキテクチャ設計を行い、
実際に稼働するAIチャネルを開発・リリースまで推進していただきます。
・生成AIチャットボット／音声BOTの設計〜開発〜リリースを実務で担当
・フルスクラッチではなく、SaaS・ノーコード／ローコード＋一部コーディングの現実的な開発スタイル
・CS企画・要件定義担当と連携し、業務要件を技術的に実装へ落とし込む役割
・AWS構築・内製化を見据えた設計に関与可能
応募資格

【必須（MUST）】

①CSシステム企画（業務変革推進担当）
・SalesforceなどのCRMシステムと外部システムをAPIで連携したシステムの設計・運営経験
・AI関連システムの設計・運営経験
・業務改革のプロジェクトを推進した経験
・システム要件の要件定義の経験（2年以上）
②CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）
・AIでの自然言語処理の実装・運営経験
・コールシステムもしくはテキストでの応対システムの設計・運営経験
・業務改革のプロジェクトを推進した経験
・システム要件の要件定義の経験（2年以上）

【歓迎（WANT）】

①CSシステム企画（業務変革推進担当）
・Salesforce認定資格（例：Salesforce Certified Platform Developer I/II）
・Salesforce Apexによる開発経験
・VisualforceおよびLightning Component Frameworkの使用経験
・大規模プロジェクトでのセールスフォース導入・運用経験
・Java、C＃などのオブジェクト指向プログラミング言語の知識
・AWSを使用したクラウドインフラの設計、構築、運用
・AWSサービス（EC2, S3, RDS, Lambda, VPC, IAMなど）の利用経験
・認定資格（AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified DevOps Engineerなど）の取得
※開発言語：Apex、Visualforce、JavaScript、SQL（SOQL/SOSL）

②CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）
・提案力、交渉、調整力
・資料作成能力
・リモートおよび出社の組み合わせでの業務環境への受容性・適性
・CS拠点（四谷、札幌、福岡）への出張が問題ないこと
・AWSを使用したクラウドインフラの設計、構築、運用
・AWSサービス（EC2, S3, RDS, Lambda, VPC, IAMなど）の利用経験
・認定資格（AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified DevOps Engineerなど）の取得

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2026/06/19
求人番号 8778749

採用企業情報

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