CSシステム企画（業務変革推進担当/ボイス・テキスト担当）基本フルリモート

①CSシステム企画（業務変革推進担当） AI活用戦略・業務構想を、「要件」として正しく定義し、開発・導入・検証まで確実に実装することがミッションです。 生成AI・AIアシストを活用したCS施策について、ビジネス要件・業務要件・技術要件を整理し、開発部門や外部ベンダーと連携しながら、本番リリースまで責任を持つ役割を担います。 ・業務要件／機能要件／非機能要件の整理・定義 ・生成AI・AIアシストを用いたCS向けシステム／ツールの仕様検討 ・開発部門・外部ベンダーとの要件調整、仕様レビュー、開発推進 ・テスト計画策定、UAT実施・支援、受入判定 ・CS企画担当・現場との連携による業務とシステムの整合性確保 ・エンジニアリングの知見を活かしつつ、開発を主業務とはしない ②CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当） CS領域における 生成AIチャットボット・音声BOTを中心としたCSシステムの設計・構築・改善を担うポジションです。 既存のCS基盤（Genesys、PKSHA、Salesforce等）を活用しながら、今後想定される AWS基盤への構築・拡張も見据えたアーキテクチャ設計を行い、 実際に稼働するAIチャネルを開発・リリースまで推進していただきます。 ・生成AIチャットボット／音声BOTの設計〜開発〜リリースを実務で担当 ・フルスクラッチではなく、SaaS・ノーコード／ローコード＋一部コーディングの現実的な開発スタイル ・CS企画・要件定義担当と連携し、業務要件を技術的に実装へ落とし込む役割 ・AWS構築・内製化を見据えた設計に関与可能