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| 部署・役職名 | CSマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【仕事概要】 当社プロダクトを導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。 ＜業務詳細＞ 1．エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化 ・CS業務におけるプロセス標準化および改善 ・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善 ・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進 ・チーム全体の生産性向上に向けた仕組みづくり 2．エンタープライズ顧客への支援およびプロジェクト推進 ・大手保険代理店への導入・プロジェクト推進 ・顧客の業務フローに合わせた運用設計・定着支援 ・担当者から経営層まで複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント ・顧客ごとの課題整理および活用拡大に向けた改善提案 3．チームマネジメント・組織づくり ・メンバーマネジメントおよび育成 ・組織目標達成に向けたCS戦略の策定およびKPI設計 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都中央区 リモート勤務可能 ※月ごとの出社規定なし 【雇用形態】 正社員 【給与】 800－1300万円 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません。 【昇給】 年2回（8月 / 2月） ※平均昇給率：＋11.3％（2024年度） 【諸手当】 ・交通費支給（上限50,000円/月） ・残業手当 【待遇・福利厚生】 加入保険 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労働者災害補償保険 福利厚生 ・書籍購入補助あり ・Mac貸与 ・社内懇親費補助 ・チームビルディング食費補助 ・研修参加費補助 ・部活動支援制度 ・健康診断、感染症予防接種 ・勉強会参加費補助あり ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） 【勤務時間】 フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00~24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 【休日休暇】 年間休日127日 ＜休日＞ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季/年末年始 ＜休暇＞ ・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与） ・特別休暇（慶弔、出産） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】・ソフトウェア企業におけるCSの実務経験 ・CSチームにおけるマネジメント経験（3年以上） ・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（3年以上） 【歓迎（WANT）】 【歓迎要件】・保険業界に関する知識、または業務経験 ・CRM運用や顧客データ整備などの実務経験 ・エンタープライズセールスもしくはエンタープライズカスタマーサクセスとしての実務経験 【求める人物像】 ・顧客の成功に、最後まで責任を持てる方 －顧客が言語化できていない課題まで踏み込み、単なるプロダクト提供に留まらず業務変革まで伴走できる方。 ・複雑な状況を整理し、関係者を動かせる方 －状況を構造化しながら優先順位を判断し、社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方。 ・CSの枠にとどまらず、事業全体を動かしたい方 －CSとして顧客成功を追いながらも、売上・パイプラインといった数字にも自然と目を向けられる方。 －将来的にビジネス全体を牽引するキャリアを描いており、そのステップとしてこのポジションに挑みたい方。 ・変化を楽しみながら仕組みづくりを推進できる方 －整備されていない環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけながらより良いCS組織・プロセスを推進できる方。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/06/19 |
| 求人番号 | 8718950 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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