転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | CRM Manager, Customer Growth, Loyalty ＆ Community |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
1. CRMプログラムのリードおよび実行 ・CRMビジョンや戦略を具体的な施策・年間計画に落とし込む ・顧客ライフサイクル、セグメンテーション、エンゲージメント戦略を設計する ・部門横断でのCRM運用プロセスやガバナンスを構築し、KPI達成に向けて施策を推進する 2. 顧客成長およびリテンション ・会員獲得、アクティベーション、リテンション、リピート購入、LTV向上施策をリードする ・顧客インサイトや事業レビューをもとに成長機会を特定する ・E－commerce、Retail、B2B、Marketing各チームと連携し、会員の事業貢献を最大化する 3. ロイヤルティおよびコミュニティマネジメント ・S/PLUSメンバーシップおよびロイヤルティプログラムの運営・改善を担う ・会員特典、エンゲージメント施策、コミュニティ形成を通じて顧客関係を強化する ・プログラム効果をモニタリングし、改善提案を行う 4. CRMパフォーマンス管理およびビジネスインサイト ・CRM KPIやレポーティング要件を定義・管理する ・顧客インサイト、行動分析、VoCを活用し、CRM効果と顧客体験を向上させる ・定期的なレビューを通じて改善アクションを提案し、継続的な最適化を推進する 5. 部門横断でのリーダーシップおよびプロジェクトマネジメント ・E－commerce、Retail、Marketing、Customer Service、IT、外部パートナーを巻き込んだCRM施策をリードする ・関係者間で優先順位、スケジュール、目標を調整し、CRM関連プロジェクトを推進する 6. チームおよびパートナーマネジメント ・CRMチームメンバーや外部パートナーに対し、方向性を示しながら育成・管理を行う ・代理店やベンダーとの連携を通じて、実行品質と業務効率の向上を図る |
| 労働条件 |
年間休日：130日－ 有給休暇－ 夏季・年末年始 － 給与改定年1回－ 賞与年1回（インセンティブ）－ 退職金制度－ 確定拠出金制度（全額会社負担）－ 交通費実費支給－ 社会保険完備－ 社員割引制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須スキル・経験・CRM、顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、デジタルマーケティング領域での5〜7年以上の実務経験 ・CRMプログラムや部門横断プロジェクトをリードした経験 ・顧客獲得、リテンション、ライフサイクルマネジメントの実務経験 ・CRM／マーケティングオートメーションツールの利用経験 ・顧客セグメンテーション、パーソナライゼーション、顧客インサイト活用への理解 ・スポーツ、アウトドア、コンシューマーブランドへの高い関心・情熱 ■求める人物像 ・CRM、顧客ライフサイクル、ロイヤルティ、顧客エンゲージメント戦略に関する知識をお持ちの方 ・顧客インサイトやKPIをもとに、成長機会や事業成果につなげられる方 ・多様な関係者と連携し、部門横断プロジェクトを推進できる方 ・プロジェクトマネジメント力、優先順位付け、実行力をお持ちの方 ・チームや外部パートナーのマネジメント経験をお持ちの方 ・戦略的思考とハンズオンでの推進力を兼ね備えた方 ■必要言語・レベル ・日本語：ビジネスレベル ・英語：ビジネスレベル |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/19 |
| 求人番号 | 8697542 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模非公開
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- メーカー 流通・小売
-
- 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
- (2023/09/07)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です