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| 部署・役職名 | カスタマーセールス |
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| 仕事内容 |
当社カスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。当社の「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り日本一のCSと名実ともに言えるチーム」を目指しています。 ■募集ポジションへの期待値 当社は、既存顧客へコミットしていてカスタマーサクセス（CS）に大きく投資をしています。その中で、重要指標になるのがNRR（Net Retention Rate）と呼ばれる既存顧客の売上状況です。解約金額（churn）が既存顧客からの追加アップセル金額より多ければNRRは100％より小さくなりますし、アップセル金額の方が解約金額より多ければNRRは100％を超えます。このNRRをグローバルでみても高い水準で満たせるよう進めています。一方で、CS活動に投資をすることで解約については最小化できてきましたが、アップセルについては専任でアップセルを担う役割を作らないと持続的に伸びないことに気づきました。これらの背景から、当社では既存顧客のアップセルにコミットするCustomer Salesチームの立ち上げを開始するため、それを担って頂ける方を募集します！ ■業務内容 既存顧客数百社がいる中で、CSと連携して既存顧客の売上を最大化するミッションを背負ってもらいます。チームの立ち上げを行うことになるので、既存顧客のことを理解しながらCSはもちろんマーケティング、セールスと連携してチームを立ち上げることが求められます。既存顧客の状況を深く理解し最適な提案を行う必要があるため、通常のセールスよりも深い業務理解と顧客理解が求められます。「顧客が成功すること」と「自社の売上を最大化すること」をつなげることが必要となります。 ■想定業務 ・ 既存顧客に対しての営業活動（既存顧客は当社サービスをすでに使っているため、プロダクト理解と業務理解を深めた上でコミュニケーションすることが求められます） ・ カスタマーサクセスと連携した顧客満足度の最大化 ・ 既存顧客全体の売上パイプラインの管理や営業施策の立案と実行 ■ポジションの魅力 ・ 1人からチームの立ち上げを行うので、チーム立ち上げ経験ができます。メンバーが増えて適正があればマネジメントポジションにも挑戦できます（1年で4名程度に増やす予定） ・ SaaS業界においてもまだ確立されていないCustomer Salesという仕組みの確立ができるので、事業立ち上げに近い経験を得られることができます ・ 事業の企画立案・実行まで行うことができるのでビジネススキルが向上します ■主要な利用ツール ・ Slack（コミュニケーション） ・ Notion（ドキュメント） ・ Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive） ・ hubSpot（顧客情報管理） ・ チャネルトーク（問い合わせチャット） |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【試用期間】 3ヶ月 【給与】 600万円〜1,000万円 ※ストックオプション制度あり 【勤務地】 東京都千代田区 【就業時間】 フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） フレキシブルタイム：5:00 － 22:00 コアタイム：10:00 － 15:00 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり 【休日休暇】 土曜日、日曜日、国民の祝日 年次有給休暇（入社半年後に10日付与） 入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与） 夏季休暇（3日） 年末年始休暇（12月29日〜1月3日） その他 メディカル休暇（無給） 【保険・社会保険】 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険 交通費実費支給 first call（外部医療相談窓口） 婦人科受診費用補助、チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助 書籍購入補助 リモートワーク備品貸与等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ 法人営業経験3年以上（新規・既存問わず）・ SaaSのセールスもしくはカスタマーサクセスの経験が1年以上 ・ 業務の仕組みを作ってきた経験 【歓迎（WANT）】 ・ 営業企画経験・ Mission, Vision, Valueに共感いただける方 ・ 自身の人生やキャリアに対する意志やビジョン、熱量がある方 ・ 顧客志向をお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/22 |
| 求人番号 | 8696064 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット サービス マスコミ・メディア
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- SaaSベンダーを中心に、20代のメンバークラスから30-40代のミドルマネジメントまで幅広く転職のお手伝いをしています。お気軽にご相談ください。
- (2021/01/10)
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