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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（責任者候補） |
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| 仕事内容 |
当社では「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える現場仕事においても、これらの成功を再現できると信じています。現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。当社では、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人 ー 日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。 【募集背景】 当社のカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。当社の「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。また、現在4つのプロダクトを提供しています。リリースから1年ほどしか経っていないプロダクトもあり、ミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。 このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。組織拡大のさなか、組織強化のためには新たに責任者候補として組織を牽引いただける方がより一層必要となります。このようなチームをいっしょに目指してくださる責任者候補の方を募集しています。 【業務内容】 事業成長に直結するカスタマーサクセスを、自ら設計し牽引していくポジションです。本ポジションでは、当社サービスを活用するSMB〜Enterprise領域の企業さまを対象に、顧客のフェーズや特性に応じたカスタマーサクセスの戦略設計から実行までを一気通貫で担っていただきます。特定のアカウントマネジメントにとどまらず、複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトの推進や、顧客価値最大化に向けた横断的な施策の設計・展開など、スコープの広い役割を期待しています。複数プロダクトを同時に導入する大規模プロジェクトにおいては、各プロダクトの進捗を横断的に管理し、顧客の意思決定をリードする総合窓口としてプロジェクト全体をマネジメントしていきます。また、顧客が継続的に価値を実感し、活用を拡大していくためのリレーション構築に加え、セグメントごとのアプローチ設計や成功パターンの型化など、より上流の戦略的な取り組みも担っていただきます。 【具体的な業務】 • 顧客のビジネスゴールの全体把握と整理 • ご提案顧客のプロジェクト全体の責任者として、サクセスプランの作成と実行 • プロジェクト全体の進捗把握と管理 • ビジネスレビューの実施 • 契約更新に向けた戦略立案および実行支援 • アップセル・クロスセルの機会創出および提案推進 加えて、責任者候補として、個別案件の成功にとどまらず、カスタマーサクセス組織全体の成果最大化に向けた戦略設計・推進にも携わっていただきます。 【責任者候補として期待する役割】 • CSとしてのOKR／重点施策の設計および推進リード • CS全体のKPI設計・モニタリング体制の構築 • 複数案件を横断したポートフォリオマネジメントとリスクコントロール • 成功パターンの言語化・型化および組織への展開 • セールス・プロダクトとの連携による事業成長への貢献 将来的には、カスタマーサクセス組織を牽引する責任者として、戦略・組織・プロセスの意思決定をリードいただくことを期待しています。単なる運用ではなく、「どの顧客にどのような価値を届けるか」を定義し、事業成長に直結するCSのあり方そのものを創っていくポジションです。 【主要な利用ツール】 • Slack（コミュニケーション） • Notion（ドキュメント） • Gainsight（顧客情報管理） • hubSpot（顧客情報管理） • Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive） • チャネルトーク（問い合わせチャット） |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【試用期間】 3ヶ月 【給与】 700万円〜1,000万円 ※ストックオプション制度あり 【勤務地】 東京都千代田区 【就業時間】 フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間勤務時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） フレキシブルタイム：5:00 － 22:00 コアタイム：10:00 － 15:00 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり 【休日休暇】 土曜日、日曜日、国民の祝日 年次有給休暇（入社半年後に10日付与） 入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与） 夏季休暇（3日） 年末年始休暇（12月29日〜1月3日） その他メディカル休暇（無給） 【保険・社会保険】 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険 交通費実支給 first call（外部医療相談窓口） 婦人科受診費用補助、チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助 書籍購入補助 リモートワーク備品貸与等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 • チームやプロジェクトをリードし、メンバーへのフィードバックや育成、意思決定支援を行ってきた経験（例：マネージャー/リーダー、案件レビュー、ナレッジ展開、育成など）• SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（1年以上） • MM／Enterprise領域の顧客を対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトをカスタマーサクセス／プロジェクトマネジメント／コンサルティングいずれかの立場で推進した実務経験（3年以上） • 担当顧客において、更新・拡張を前提としたアカウントプランを描き、ARR／MRR成長に責任を持ってアップセル・クロスセルを実行してきた経験 • 個別顧客の成功に留まらず、施策や打ち手を横展開し、社内（CS・Sales・PdM等）や顧客組織を巻き込みながら再現性ある形で成果につなげた経験 【歓迎（WANT）】 • 事業・組織・顧客の関係性を構造的に整理し、前提や論点が未整理な状況から、戦略検討・アカウントプラン策定・プロジェクト設計などを通じて、打ち手や意思決定の選択肢を言語化・資料化してきた経験• 経営層・意思決定者への直接的な提案や交渉を行い、部門間の利害対立や構造的なコンフリクトを含む状況を調整しながら、プロジェクトや施策を前進させてきた経験 • ノンデスクワーカーとしての業務経験 • チームマネジメントの経験（人数規模不問）や、メンバー育成・評価・目標設定に関わった経験 • チームや組織の成果最大化に向けて、KPI設計・施策立案・オペレーション改善などをリードした経験 •MVVに共感し、顧客の成功を前提に、事業や組織を前に進めることにやりがいを感じる方 • 既存の仕組みや前例に安住せず、未定義・未整理な状況を楽しみながら、裁量を持って価値を創りたい方 • 自身の役割を「CSの枠」に閉じず、顧客・プロダクト・事業を横断してインパクトを出したい志向をお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/22 |
| 求人番号 | 8696050 |
採用企業情報
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- IT・インターネット サービス マスコミ・メディア
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- SaaSベンダーを中心に、20代のメンバークラスから30-40代のミドルマネジメントまで幅広く転職のお手伝いをしています。お気軽にご相談ください。
- (2021/01/10)
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