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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（エンタープライズ） |
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| 仕事内容 |
当社では「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える現場仕事においても、これらの成功を再現できると信じています。現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。当社では、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人 ー 日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。 当社のカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。また、当社では現在4つのプロダクトを提供しています。リリースから1年ほどしか経っていないプロダクトもあり、当社のミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。 このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。今回募集するのは、単にプロダクトを導入する担当者ではありません。日本を代表するナショナルクライアントに対し、「当社サービスが全社導入されるための勝ち筋」をゼロから設計し、実行する戦略的アカウントマネージャーです。巨大組織ゆえの複雑なステークホルダー、多岐にわたる現場の課題。それらを鮮やかに解きほぐし、数万人規模の働き方をアップデートする。そのプロセスで得た知見は、当社の次なる事業の柱（プロダクト開発やアライアンス）へと直結します。「CSの皮を被った事業開発」。そんなヒリつくような挑戦が、ここにはあります。また、場合によってはアライアンスなど顧客以外とのコミュニケーションも行う可能性があります。上記のような顧客との1to1コミュニケーションはもちろん、新しいセグメントや事業領域の発見・提案も大歓迎です。 ■業務内容 本求人は、当社サービスを活用するナショナルクラインアントを中心に複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトにおいて、アカウントマネージャーとして伴走し、成果を最大化していくカスタマーサクセス職です。前述のとおり、当社の複数のプロダクトを同時に導入していくような大きなプロジェクトになることもあります。その場合には、各プロダクトの進捗を取りまとめ、顧客との総合的な窓口となりプロジェクトをマネジメントしていくことが求められます。また、顧客がサクセスし継続的に当社サービスをご利用いただくため、必要な接点を持ちリレーションを築きます。 <具体的な業務> • 顧客のビジネスゴールの全体把握と整理、ご提案 • 顧客のプロジェクト全体の責任者として、サクセスプランの作成と実行 • プロジェクト全体の進捗把握と管理 • ビジネスレビューの実施 • 契約を更新いただくためのご提案やサポート • アップセル・クロスセル促進のための施策実行や顧客へのご提案 ※なお、ご入社初期はサービス理解のため、顧客のオンボーディング支援やプロダクトレクチャーからご経験いただきます。 ■主要な利用ツール • Slack（コミュニケーション） • Notion（ドキュメント） • Gainsight（顧客情報管理） • hubSpot（顧客情報管理） • Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive） • チャネルトーク（問い合わせチャット） |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【試用期間】 3ヶ月 【給与】 700万円〜1200万円 ※ご経験・スキルをふまえて決定 ※ストックオプション制度あり 【勤務地】 東京都千代田区 ※屋内の受動喫煙対策あり（禁煙） 【就業時間】 フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） フレキシブルタイム：5:00 － 22:00 コアタイム：10:00 － 15:00 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり 【休日休暇】 • 土曜日、日曜日、国民の祝日 • 年次有給休暇（入社半年後に10日付与） • 入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与） • 夏季休暇（3日） • 年末年始休暇（12月29日〜1月3日） • メディカル休暇（無給） 【保険・社会保険】 • 交通費実費支給 • 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険 • first call（外部医療相談窓口） • 婦人科受診費用補助 • チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助 • 書籍購入補助 • リモートワーク備品貸与 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 • ナショナルクライアントを対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトをSaaSのカスタマーサクセスの立場で推進した実務経験（3年以上）または、ナショナルクライアントを対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトマネジメント／コンサルティングいずれかの立場で中長期計画を含めた、アカウントプランを設計したご経験（3年以上）• 担当顧客において、更新・拡張を前提としたアカウントプランを描き、ARR／MRR成長に責任を持ってアップセル・クロスセルを実行してきた経験 • 個別顧客の成功に留まらず、施策や打ち手を横展開し、社内（CS・Sales・PdM等）や顧客組織を巻き込みながら再現性ある形で成果につなげた経験 【歓迎（WANT）】 • 事業・組織・顧客の関係性を構造的に整理し、前提や論点が未整理な状況から、戦略検討・アカウントプラン策定・プロジェクト設計などを通じて、打ち手や意思決定の選択肢を言語化・資料化してきた経験• 経営層・意思決定者への直接的な提案や交渉を行い、部門間の利害対立や構造的なコンフリクトを含む状況を調整しながら、プロジェクトや施策を前進させてきた経験 • ノンデスクワーカーとしての業務経験 • MVVに共感し、顧客の成功を前提に、事業や組織を前に進めることにやりがいを感じる方 • 「不確実性」を楽しみながら、正解がない状況で自ら仮説を立て、泥臭く検証を繰り返し、仕組み化していける方 • 自身の役割を「CSの枠」に閉じず、顧客・プロダクト・事業を横断してインパクトを出したい志向をお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/22 |
| 求人番号 | 8696046 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット サービス マスコミ・メディア
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- SaaSベンダーを中心に、20代のメンバークラスから30-40代のミドルマネジメントまで幅広く転職のお手伝いをしています。お気軽にご相談ください。
- (2021/01/10)
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