転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
トラベル&モビリティ事業：アソシエイト・カスタマーサクセス・マネージャー(C&M)
採用企業案件
楽天グループ株式会社
-
- 資本金446,768百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | トラベル&モビリティ事業：アソシエイト・カスタマーサクセス・マネージャー(C&M) |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■楽天・事業について 楽天グループは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」ことをミッションとしています。 その中で楽天トラベルは、宿泊予約サイトとして日本最大級の規模を誇り、多種多様な旅行ニーズに応える魅力的なサービスを提供しています。楽天グループの強固な顧客基盤とテクノロジーを活かし、旅行業界に革新をもたらすダイナミックな事業展開が魅力です。 ■部署・サービスについて カスタマーソリューション室は、カスタマー・サービスプロバイダへのサポートおよびトラベル事業のNPSを推進する3つのグループからできています。トラベル事業のミッションである「Maximize Customer Satisfaction」の理念の元、CSOでは「Be the customer」を掲げ、楽天トラベル事業の顧客であるエンドユーザーからサービスプロバイダーをエンパワーメントし、日々サポートを行っています。 ■募集背景 楽天トラベルでは、お客様に真に愛され、選ばれ続けるサービスを目指し、NPS（Net Promoter Score）を重要な経営指標の一つとして位置づけています。現在、各事業部でNPS向上のための取り組みが進む一方で、全社横断でのNPS向上のための戦略立案、施策の推進、そしてその効果測定と改善サイクルを回すための専門部署が不可欠となっています。お客様の声を起点としたサービス改善を加速させ、顧客ロイヤルティを最大化するため、この度NPS推進グループを新設し、その中心を担うメンバーを募集します。 配属部署のビジョン：お客様の声を起点としたサービス改善を通じた顧客ロイヤルティの最大化 組織・事業の現状：各事業部でのNPS取り組みを全社横断で推進・加速させるフェーズ 来てほしい人物像：NPSに対する深い理解と、データに基づいた課題特定・施策立案・推進能力を持つ方 募集コメント：お客様の成功と企業の成長をNPSを通じて実現する仲間を募集 ＜魅力＞ ・事業への影響力：全社横断のNPS戦略立案・推進に携わり、事業成長に直結する重要な役割を担えます。 ・裁量と挑戦：少数精鋭グループのため、NPS向上のための戦略や仕組みづくりにゼロから関わり、大きな裁量を持って挑戦できます。 ・専門性の深化：NPSに関する最先端の知見や手法を学び、実践することで、顧客体験マネジメントの専門性を高められます。 ・多様なステークホルダーとの連携：経営層から各事業部の担当者まで、多様な部署と連携し、全社を巻き込む経験を積めます。 ・顧客中心の文化醸成：お客様の声を起点としたサービス改善を推進することで、社内の顧客中心主義の文化醸成に貢献できます。 ・データドリブンな意思決定：NPSデータだけでなく、様々な顧客データを活用し、論理的な課題特定と効果的な施策立案を実践できます。 ■業務内容 NPSグループのメンバーとして、全社横断でのNPS向上戦略の立案から、具体的な施策の企画・推進、効果測定、そして継続的な改善サイクル構築までを一貫して担当します。お客様の声を深く理解し、データに基づいたインサイトを抽出することで、各事業部と連携しながら顧客体験の向上に貢献していただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・全社NPS戦略の立案とロードマップ策定 ・NPS調査設計、データ収集、分析、レポート作成 ・顧客の声（VoC）の収集、分析、課題特定 ・各事業部との連携、施策推進のサポートと進捗管理 ・施策の効果測定、NPSへの影響分析、改善提案 ・社内へのNPSに関する啓蒙活動、ベストプラクティスの共有 ・競合他社のNPS動向調査、顧客体験に関する最新トレンドのキャッチアップ ■働く環境 ＜組織構成＞ ・グループ人数：4名 ・年齢層：20代～40代 ・新卒中途割合：新卒3名、中途1名 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・入社後1年半でアシスタントマネージャーになり、その1年後にマネージャー昇格 ・入社2年後にスキルアップのため、オペレーション部門から企画部門へ異動 |
| 労働条件 |
■勤務地 楽天クリムゾンハウス 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 Rakuten Crimson House, 1-14-1 Tamagawa, Setagaya-ku, Tokyo |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・品質改善活動経験・AI活用経験 ・データ分析経験 ・統計学／機械学習に関する基本的な知識 【歓迎（WANT）】 ・小中規模のプロジェクトマネジメント経験・SQL/Python知識 ・BIツール（Tableau、MicroStrategy、DOMO）での開発経験 ・経営陣向けレポーティング ・コンサルタント経験 【英語要件に関する補足】 TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること） 内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。 スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/06/18 |
| 求人番号 | 8696033 |
採用企業情報
- 楽天グループ株式会社
-
- 資本金446,768百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
-
会社概要
【設立】1997年2月7日
【代表者】代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史
【資本金】4,467億6,800万円（2023年12月31日現在）
【従業員数】10,350名（2023年12月31日現在）
【本社所在地】東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
【事業内容】
■インターネットサービス
市場
トラベル事業
その他、国内インターネットサービス
海外事業等
■金融サービス
クレジットカード事業
銀行事業
証券事業
電子マネー事業等
■その他
通信事業
プロスポーツ事業等
【当社について】
■グループ紹介
私たちは1997年の創業時より、イノベーションの力を信じ、大切にしてきました。創業から20年目には、これまでの延長線上にはない未来に向けて、体現し続けるべきビジョンとして、「グローバル イノベーション カンパニー」となることを掲げました。
楽天は、Ｅコマースのパイオニア的存在として、イノベーションを起こすことでその歩みを進めてきました。「インターネットで人はモノを買わない」といわれた時代に、システムに強くなくても誰でも簡単に店を開けるインターネット・ショッピングモール「楽天市場」を開設しました。売り手と買い手がつながり、自由にやりとりのできる場をネット上に創り、「発見する楽しさ」のある新しいショッピング体験を生み出しました。また、今では当たり前となったネット上のお買い物でのポイントプログラム導入や、ネットショッピングと同じ会員IDを使い、ポイントも貯めることのできるクレジットカード決済を実現するなど、世界で先駆的に新しいサービスを提供してきました。
■ビジネスモデルについて
楽天グループはEコマースにとどまらず、広告やメディア、トラベル、デジタルコンテンツ、通信、エネルギーなど様々なライフシーンをカバーするインターネットサービス事業、クレジットカードや電子マネーを含む決済サービス、銀行、証券、保険、電子マネーといったFinTech（金融）事業、さらにプロスポーツなど多岐にわたる分野でサービスを提供しています。これら様々なサービスを有機的に結びつけ、会員データベースを軸としたマーケティングの展開により、ユーザーのグループサービス内での回遊性を高め、他に類を見ない革新的なビジネスモデルとして「楽天エコシステム（経済圏）」を拡大させてきました。
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です