カスタマーサクセスマネージャー（SaaS/SI）

■職務内容 【事業・組織構成の概要】 ビジネスイノベーション統括部では、コーポレートの新規事業開発部門として、様々な領域においてゼロイチの新規事業開発を行っています。 NEC研究所の独自AI技術を活用したプロジェクト、スタートアップ・産学共同でのプロジェクト、大手企業との共創プロジェクトなど、様々な新規事業プロジェクトを複数創出しております。 今回はBestMove（ベストムーブ※）という消費財メーカーの商品企画/プロモーション企画担当者向けのSaaS/SIの提案を担えるカスタマーサクセス担当者を募集します。 THE MODEL型に合わせて、マーケティング・営業・カスタマーサクセス・製品開発のPDCAを回しながら、市場が求めるイノベーションを生み出していくプロジェクトにぜひご参画ください。 ※NEC Outstanding Value Award 2026を受賞した注目のプロジェクトです。 【具体的な職務内容】 ①：カスタマーサクセス（SaaS） ・Time to Valueを最小化し、Wowモーメントを顧客に提供 ・顧客課題をBestMoveで解く方法を伝授し、ファンコミュニティを形成 ・顧客のヘルススコアをモニタリングし、アダプションから自走フェーズを支援 ・製品開発チーム（PdM）と連携し、新機能を開発 ・顧客との成功事例を創出し、イベント・記事による対外アピールを実施 ②：半常駐による役務サービスの提供（SaaS/SI） ・顧客の施設を訪問し、顧客が何を見て、どう行動しているかを正確に把握 ・業務フローにおける課題とニーズを整理し、顧客が実現したい世界を早期に実現 ・成功事例を創出するために、あらゆるシステム・データを活用してWinを提供 ・SIに繋がる要素を整理し、営業と連携して大型商談化を実施 ③：案件マネジメント ・顧客稼働状況把握、ヘルススコアの可視化 ・社内関係者（PdM/営業/マーケ）との連携 ・アップセル・クロスセルの提案（フォーキャスト整理） ・KPI達成に向けたアクション設計・実行・振り返り 【ポジションのアピールポイント】 ・大企業にいながら、スタートアップのような自由さ、フラットな働き方が可能です。 ・当部門は自部門で事業を作り、収益を上げる為に、様々な職種があります。(技術研究・事業企画・デザイナー・エンジニア・マーケティング・営業・カスタマーサクセス・M&A等）またプロジェクトごとのアサインとなる為、大企業にありながらも、様々なプロジェクトを通してご自分のキャリアを形成していくことが可能です。 ・NEC及び世界で研究されている最新のAI技術の活用、国内外のスタートアップとの協業を通して、日本・世界をリードする影響力の大きいプロジェクトやサービスを作り、ご自身がリーダーとして推進していくことが可能です。 【職場環境】 リモートワーク：週半分以上可能 顧客と対話し、魅了させるための手段として、対面・リモートを臨機応変に選択してください。 入社一年以内に客先常駐の可能性あり。 《職務変更の範囲：会社の定める職務》

【採用形態・ランク】 ・正社員を想定 ・主任～プロフェッショナル（課長相当）レベルを想定 【勤務地】 神奈川県川崎市（玉川事業場） 最寄り駅：武蔵小杉 《勤務地変更の範囲：会社の定める場所（該当する場合はテレワークを行う場所を含む）》