転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス/戦略企画・業務改善＜新設セクション立ち上げメンバー＞ |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【事業概要】 SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっている中、当社では不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題を包括的に解決するクラウドセキュリティサービスを提供しています。解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1％未満で推移しており、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 【募集背景】 同サービスはおかげさまで3,000社以上のお客様にご利用いただいております。顧客数の増加に伴い、サービス価値最大化をミッションとした新部署の立ち上げメンバーを募集する事になりました。私たちはデータ活用を軸としたカスタマージャーニーを描き、最適なアプローチを仕組み化することで、事業の成長をさらに加速させたいと考えております。この重要なミッションを、共に推進してくださる仲間を募集いたします。 【業務について】 顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。 【具体的な業務内容】 ・データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善 ・カスタマージャーニーの設計および継続的な改善 ・製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案 ・ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行 ・MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成 ※既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス/CSMセクションが担当します。 【配属想定】 FY26新設予定のカスタマーサクセスディビジョンのCSOperationsセクションに所属していただきます。現在は、マネージャーを含めた正社員5名で構成されています。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。 【利用ツール】 Gainsight、Tableau |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 試用期間3ヶ月 ※試用期間中の雇用条件・給与は変わりません 【勤務地】 東京本社 2027年4月（予定）に、東京本社を新宿へ移転する予定です ※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります） ※勤務地変更範囲：就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 【年収】 672万円～1128万円（残業手当：有） ※年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 【昇給】 定期査定に基づく昇給：年一回（1月） ※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 【賞与】 年1回（12月） ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。 （全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。） 【勤務時間】 10:00～19:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間（コアタイム10:00～15:00） 時間外労働有無：有 【休暇】 ・完全週休2日制（土・日）、祝日休み ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 【各種手当】 ・通勤手当（6カ月定期金額を事前支給） ※上限：6カ月で18万円 ・出張手当 【各種制度】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社員持株会制度 ■中途入社後のOJT制度 ■フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題） ■資格取得支援制度（講習料や受験料を支給） ■育児・介護のための時短勤務制度 （入社初日から利用可能。勤務時間5時間、6時間、7時間の3タイプから選べます） ◆英語教育のサポートが充実 ◆英語手当:10,000円〜130,000円（月額） 当社指定の申請・基準を満たした方に対し、 月給とは別に支給対象となります。 ※詳細はオファー時にご説明します。 ◆出社賞与:4,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 詳細はオファー時にご説明します。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSまたはBtoBソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCSOpsの実務経験が3年以上または ・SaaSまたはBtoBソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験 【歓迎（WANT）】 ・NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験・ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験 ・NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験 ・CSMツール（Gainsight等）を用いた業務設計・運用の経験 ・NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験 ・当社が大切にするValueや行動指針に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方 ・論理的思考力と課題解決能力 ・リーダーシップ・推進力 ・人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ ・物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力 ・相手との関係性を理解したコミュニケーション力 ・社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力 ・KGI/KPI達成への強いコミット |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/19 |
| 求人番号 | 8688307 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- IT・インターネット サービス マスコミ・メディア
-
- SaaSベンダーを中心に、20代のメンバークラスから30-40代のミドルマネジメントまで幅広く転職のお手伝いをしています。お気軽にご相談ください。
- (2021/01/10)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です