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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス/カスタマーマーケティング・ユーザーコミュニティー |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 当社クラウドセキュリティサービスはおかげさまで3,000社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティングセクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。 【業務について】 サービスをご利用のお客様の顧客データと製品利用状況から、カスタマージャーニーに合わせたロータッチおよびテックタッチ戦略の立案を行います。セミナー、オンラインイベント、コミュニティー運営など複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目指し、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。なお、既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス/CSMセクションが担当します。 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客とのリレーション強化・活用最大化に向けた施策の推進 ・カスタマージャーニーを考慮した、セミナー、ウェビナー、その他オンライン・オフラインイベントの企画と実施 ・ユーザーコミュニティ「chameleon」を活性化させるための企画立案と運営 ・カスタマーサクセス・CSMチームと密に連携した、施策の立案や情報共有 ・コンテンツの制作 顧客にとって有益な情報やイベント告知などを目的としたメールコンテンツの企画とライティング セミナーやウェビナー等で使用するプレゼンテーション資料および発表用台本の作成 ・マーケティング施策の分析と改善 施策の結果を定量・定性の両面から分析し、仮説の立案と検証を実施 MarketoやGainsightといったツールを活用した、イベント申し込みプロセスの最適化 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 試用期間3ヶ月 ※試用期間中の雇用条件・給与は変わりません 【勤務地】 東京本社 2027年4月（予定）に、東京本社を新宿へ移転する予定です 名古屋オフィス 大阪オフィス 福岡オフィス ※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります） ※勤務地変更範囲：就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 【年収】 672万円〜1,128万円（残業手当：有） ※年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 【昇給】 定期査定に基づく昇給：年一回（1月） ※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 【賞与】 年1回（12月） ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。 （全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。） 【勤務時間】 9:00～18:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間（コアタイム9:00～14:00） 時間外労働有無：有 【休暇】 ・完全週休2日制（土・日）、祝日休み ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 【各種手当】 ・通勤手当（6カ月定期金額を事前支給） ※上限：6カ月で18万円 ・出張手当 【各種制度】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社員持株会制度 ■中途入社後のOJT制度 ■フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題） ■資格取得支援制度（講習料や受験料を支給） ■育児・介護のための時短勤務制度 （入社初日から利用可能。勤務時間5時間、6時間、7時間の3タイプから選べます） ◆英語教育のサポートが充実 ◆英語手当:10,000円〜130,000円（月額） 当社指定の申請・基準を満たした方に対し、 月給とは別に支給対象となります。 ※詳細はオファー時にご説明します。 ◆出社賞与:4,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 詳細はオファー時にご説明します。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記のうちいずれか必須・SaaSまたはBtoBソフトウェア企業でのマーケティングの実務経験が2年以上 ・SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上 【歓迎（WANT）】 ・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験・国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験 ・ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行経験 ・営業経験 ・当社が大切にするValueや行動指針に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方 ・論理的思考力と課題解決能力 ・リーダーシップ・推進力 ・人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ ・物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力 ・相手との関係性を理解したコミュニケーション力 ・社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力 ・KGI/KPI達成への強いコミット |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/19 |
| 求人番号 | 8688305 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット サービス マスコミ・メディア
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- SaaSベンダーを中心に、20代のメンバークラスから30-40代のミドルマネジメントまで幅広く転職のお手伝いをしています。お気軽にご相談ください。
- (2021/01/10)
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