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CS品質管理・運営管理

年収： 800万～ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	CS品質管理・運営管理
職種	コールセンター管理・運営（SV）
業種	銀行・信託銀行
勤務地	東京都
仕事内容	カスタマーセンターにおける稼働率や滞留率など各種KPIの管理とその改善・品質向上や、各ベンダー（BPO）を含むメンバーの適切配置や稼働管理をお任せいたします。・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備・カスタマーセンターおよびオペレーターのKPI設定とKPIツリーの整備、KPIの管理・外部パートナーとの連携・運用ルール策定・人員受入れに伴う研修教育施策の企画・実行・稼働・工数管理・BPOを含めたメンバーマネジメント＜使用ツール＞ salesforce、Amazonconnect
応募資格	【必須（MUST）】・金融機関におけるカスタマーセンターでのKPI管理・人員管理経験・品質向上やパフォーマンス改善の施策に関しての企画・実行経験・外部パートナーを含むチームマネジメント経験【歓迎（WANT）】・銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンター経験・柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/22
求人番号	8688065

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