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【自治体DX | カスタマーサクセス（リーダー候補）】顧客成功を起点に事業成長を牽引／CS組織の成長をドライブ／IPOを見据えた組織で社会貢献を実感

年収： 800万～ 1100万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【自治体DX \| カスタマーサクセス（リーダー候補）】顧客成功を起点に事業成長を牽引／CS組織の成長をドライブ／IPOを見据えた組織で社会貢献を実感
職種	法人営業インサイドセールス・内勤営業システムコンサルタント
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【事業内容】当社は、「リアルとデジタルをシームレスにつなぐ未来の日常をつくる」をビジョンに、マイナンバーカードを利活用したサービスを提供するスタートアップです。現在、自治体スーパーアプリ「ポケットサイン」は北は北海道～南は九州まで、都道府県等の大規模自治体を中心に全国的に契約・導入され、ユーザー数は累計120万人を突破しています。さらに、累計約20億円の資金調達を通じてプロダクト開発および組織体制の強化を進めており、事業は急速に拡大しています。また、本人確認サービスであるポケットサイン VerifyはPairs等のエンタープライズに導入されております。人口減少が進む日本では、あらゆる現場で、限られたリソースで持続可能な仕組みをつくることが求められています。一方で、オンライン上では「本当に本人か」「情報は正しいのか」といった不確実性が残り、デジタル化の障壁となっています。私たちは、この“信用の摩擦”をなくし、デジタル社会の前提となる信用インフラの構築に挑戦しています。その中核となるのが、マイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」です。当社はこの基盤をもとに、公共・民間企業向けにサービスを展開しています。【軸となる2つのプロダクト】 ●自治体向けスーパーアプリ「ポケットサイン」ポケットサインアプリは、防災・地域ポイント・行政手続きなどの機能を統合した自治体スーパーアプリです。マイナンバーカードを利活用し、住民と行政をつなぐデジタル基盤を提供しています。 ●本人確認サービス「ポケットサイン Verify」マイナンバーカードを使った本人確認機能等を、アプリやWebに簡単に組み込めるサービスです。これにより、高いセキュリティを担保しながら、オンライン上で安全かつスムーズな本人確認・契約手続きが実現できます。上記主要2プロダクトに加え、新サービス開発を行っております。当社で働く面白さは、単なるプロダクト開発にとどまらず、社会の前提となる仕組みそのものを実装できる点にあります。人口減少やデジタル化の進展により社会の前提が大きく変わる中、私たちはデジタル上の「信用」を支える基盤を構築し、次世代の社会インフラの実装に挑戦しています。 ▼採用背景当社のカスタマーサクセスは現在、大きな転換点を迎えています。これまでは顧客の要望をもとに、導入支援や運用定着を中心とした支援を行ってきましたが、今後は顧客の中長期的な成功戦略を描き、活用拡大を通じて事業成長を実現する組織へ進化していきます。今回募集するポジションは、顧客の成功を実現する戦略パートナーとして、活用ロードマップの策定からアップセル・クロスセル戦略の立案まで担う中核ポジションです。顧客成果の最大化と事業成長の両立を牽引しながら、将来的にはCS組織そのものの進化をリードしていただくことを期待しています。 ▼仕事内容自治体向けスーパーアプリ「ポケットサイン」を導入された顧客に対し、サービスの導入支援から運用定着、活用拡大までを一気通貫で支援します。単なる問い合わせ対応や運用支援ではなく、顧客課題を理解し、中長期的な成功シナリオを描きながら、継続的な価値提供と利用拡大を推進していただきます。また、現場で得た気づきをエンジニアと連携し、個別対応にとどめず、プロダクト改善へとつなげていく役割もお任せします。＜具体的な業務内容＞・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入 ▼所属部門当社カスタマーサクセスチームは、メンバー3名（カスタマーサポート含む）で構成されています。課題感や悩みについて経験年数や年齢の上下に関わらずフラットにディスカッションできる環境で、役割に縛られず意見を出し合いながら改善を進めています。 ▼成果指標について本ポジションでは、プロダクトが日常的に活用されている状態を重要視しています。［指標］・MAU（Monthly Active Users）　プロダクトが日常的に活用されているかの指標として見ています。・顧客単価の向上　アップセル・クロスセルを通じて価値を最大化させることを目標としています。チャーン（解約）防止はもちろん、顧客単価の向上がCSのミッションです。 ▼本ポジションの魅力 ■CS組織の立ち上げフェーズを担う「0→1」の醍醐味 L カスタマーサクセスの型化・オペレーション構築など、自ら仕組みを設計し、事業成長に直結する組織づくりを担える環境です。 ■顧客の声を直接プロダクトへ反映できる環境 L 当社はプロダクトの企画・開発・運営をすべて自社で行っています。顧客から得た課題や要望をエンジニアやデザイナーへ直接共有し、改善の意思決定に深く関与できます。一般的なCSのように「要望を開発へ渡して終わり」ではなく、プロダクト進化の当事者として活躍できるポジションです。 ■一般的なSaaSとは異なる、サービス・コンサルティングの柔軟性 L ポケットサインは、決まった運用に顧客を当てはめるプロダクトではありません。自治体ごとに抱える課題や実現したい住民サービスは異なり、活用方法もさまざまです。そのため、画一的なオンボーディングや定着支援ではなく、「この自治体にとって最適な活用方法は何か」を考えながら伴走するコンサルティング型のカスタマーサクセスが求められます。課題解決力や提案力を発揮したい方にとって、大きなやりがいを感じられる環境です。 ■地域インフラを支える社会的インパクト L 自治体の業務効率化や地域生活の安全性担保など、社会意義の高い付加価値を提供しているため、社会貢献をダイレクトに実感できます。 ■IPOを見据えた成長フェーズ L シリーズBで累計14億円（約20億円）を調達し、IPOを目指す環境下で組織・事業拡大に携われます。 ■フレキシブルな就業環境 L ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で仕事ができます。
労働条件	勤務地：東京 ※就業場所の変更の範囲：東京本社、及び会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（6カ月）就業時間：フルフレックス　※コアタイムなし休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社６カ月後に入社月に応じて10日～20日付与)　※前借制度あり　　　　　年末年始/慶弔残業　　：あり（月45時間を超える残業代は追加で支給）給与　　：想定年収　800万円～1100万円福利厚生： ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当 ■時間外手当 ■全国健康保険協会 ■個人PC支給（MacまたはWindows）
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセスでの伴走支援（目安3年以上）およびアップセル/クロスセルの実務経験 ※営業経験が2年以上ある場合は、CS経験は3年未満でも可【歓迎（WANT）】・ピープルマネジメントのご経験・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験・顧客と対等なパートナーシップを築き、主体的にリードできる方・前例のない課題に対し、既存の枠組みにとらわれず自ら考え行動できる方・「個人の成果」を「組織の資産（型）」に変えることに喜びを感じる方・顧客の声を起点に、サービスそのものを進化させたいという意欲のある方・スタートアップ特有のスピード感や環境の変化を楽しめる方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり年間休日120日以上地域活性化事業新規事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/18
求人番号	8686936

採用企業情報

ポケットサイン株式会社

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