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【カスタマーサクセスマネージャー（CSM）】エンタープライズ顧客（BtoC企業）のLTV最大化を担うPM

年収：応相談

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部署・役職名	【カスタマーサクセスマネージャー（CSM）】エンタープライズ顧客（BtoC企業）のLTV最大化を担うPM
職種	法人営業 Web広告運用・SEO CRM
業種	インターネットサービスデジタルマーケティング
勤務地	東京都大阪府
仕事内容	◼︎このポジションについて------------------------------------ Micoは「すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる」をMissionに掲げ、AI×LINE・マルチチャネルを軸としたAgentic CX Platformを展開する急成長中のスタートアップです。累計調達額63億円・導入ブランド5,500社以上・月次継続率99%以上と、強固な事業基盤を武器に、現在は「2030年Asia No.1 Brand Empowerment Company」に向けて爆速で拡大しています。現在、Micoはプロダクトおよび組織の「AI-Nativeへの完全シフト」を推進しています。、エンタープライズ顧客の事業部長レイヤーと対等に対話し、顧客の事業成長にコミットする中核人材です。単なるツール活用支援や従来型のCRMコンサルにとどまらず、Mico Engage AIに加え、Mico Voice AI、AI Agentなどの最先端AIマルチプロダクトを組み合わせ、顧客の経営課題・マーケティング課題を解決するクロスチャネルの戦略立案から実行までをオーナーシップを持って牽引していただきます。企業の顧客接点をAgenticに変革をさせていく、最先端のプロジェクトを推進いただきます。 ◼︎ポジションの魅力------------------------------------ 【Agentic CX Platformの最前線で市場価値を高める】大手BtoC企業のCRM・MA戦略に対し、最先端のAI技術（AI Agent等）を組み込んだ次世代のコミュニケーション設計を主導できます。市場価値の高い最先端のスキルセットを短期間で獲得できます。【エンタープライズ顧客のディスカッションパートナー】 SIerやツールベンダーにありがちな「言われたものを実装する」「提案して終わり」ではなく、大手企業の事業責任者と対等に議論し、事業の意思決定に深く踏み込みながら施策の立案から実行・PDCAまで伴走します。【プロダクト開発に直接影響を与えられる】現場で得たクライアントの声やAI活用インサイトをセールスチーム・プロダクト開発チームにフィードバックする役割も担います。日本をヘッドクオーターとしつつ、100名超のグローバルなエンジニアリングチームを持つMicoだからこそ、自分の提案が次のプロダクトアップデート（Micoの進化）につなげられる環境です。【爆速でミドルマネジメントへのキャリアアップ】カスタマーエグゼクティブ部は現在急拡大中。新卒1年目でマネージャーに昇格した実例があります。高い自律性と実績を出せば年次に関係なく早期にキャリアアップが可能です。【Asia No.1の組織へと牽引して頂きます】 2030年Asia No.1 Brand Empowerment Companyを本気で目指しています。フィリピン・インド拠点もあり、グローバルへのキャリア接続も視野に入ります。 ◼︎業務内容------------------------------------ 最先端のAIマルチプロダクトを活用し、エンタープライズ顧客の事業成果最大化に向けた全体戦略の策定から、プロジェクト全体のマネジメント、アカウントの深耕（横展開）までを一気通貫で担っていただきます。（主な業務内容）・エンタープライズ顧客の事業/マーケティング責任者（事業部長クラス）との戦略議論・課題ヒアリングおよび強固な関係構築・経営課題から逆算した、Mico Engage AI / Mico Voice AI / AI Agent等を組み合わせたクロスチャネル施策のプランニング・要件定義・複数のステークホルダー（顧客内の複数部門、社内のプロダクト・CS・デザイン、外部パートナー）を巻き込んだ、プロジェクトオーナーとしてのPM業務・エンタープライズ顧客内における複数事業・複数部門への横展開（アカウント開拓・既存顧客に対するアップセル・クロスセルの推進）・現場の顧客インサイトやAI活用事例を武器にFDEと伴走し、既存プロダクトの枠に囚われない、新たなプロダクトや価値の「ゼロからの共同創出」を牽引（オーナーとして推進するプロジェクトの例）・エンタープライズ顧客の事業/マーケ責任者クラスとの折衝・課題ヒアリングと関係構築・課題から逆算した施策のプランニングと要件定義、社内およびパートナーを巻き込んだプロジェクトマネジメント・エンタープライズ顧客内の複数事業・複数部門への横展開（アカウント開拓）、事業部長レイヤーとの戦略議論・意思決定サポート ▍Micoについて￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣「すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる。」をミッションに掲げ、AI技術と蓄積された会話データを掛け合わせ、BtoC企業のマーケティング・営業・カスタマーサポート領域の課題や人手不足を解決するSaaSプロダクトを展開しています。 2025年に「Micoworks」から「Mico」へと社名とブランドを刷新。マーケティングSaaS（Mico Engage AI）やAIによる自動架電ソリューション（Mico Voice AI）に加え、LINEヤフー社との協業によるエンタープライズ向けLINE 1to1コミュニケーションツール（BizClo）を展開。さらに、これらのプロダクトに業務を自律的に遂行するAI Agentを組み込み、顧客接点の入口から商談・顧客対応までを一気通貫で支援するプロダクト群へと拡張し、顧客の事業変革を後押ししています。各業界のトップ企業やエンタープライズ層への導入が急速に進んでおり、累計資金調達額は63億円を突破。日本国内にとどまらず、2030年の「アジアNo.1のコミュニケーションプラットフォーム」実現に向け、グローバル展開を見据えた非連続な成長を続けています。【当社の魅力】 ✦「Agentic CX」市場を牽引する急成長の事業フェーズマーケティングSaaSから、マーケティング・営業・カスタマーサポートの全領域をAIで支援する「Agentic CX Platform（AIを自律的に活用した顧客体験基盤）」へと進化を遂げ、AI Agentの導入が急速に拡大しています。たとえばBizCloでは、AI Agentと有人チャットのハイブリッド対応により、問い合わせへの即時一次対応から専門担当者・営業へのシームレスな引き継ぎまでを実現し、成約率や顧客満足度の向上に貢献しています。 MRR（月次経常収益）年200%超の成長速度をそのままに、『Mico Voice AI』単体でもARR（年間経常収益）数十億規模へのスケールを見据えるなど、AIとデータを武器に新たな巨大市場を創り出す急成長フェーズを経験いただけます。 ✦各業界トップ企業の業務変革を牽引金融・保険・通信・不動産・人材など、各業界トップ企業の強固な顧客基盤を有しています。私たちの役割は単なるSaaS製品の販売・導入にとどまりません。顧客の事業戦略に深く踏み込み、LLMや生成AIを活用したAI Agentを中心に据え、会話データの最適化を通じてマーケティングから営業・カスタマーサポートまでの業務変革を共に実現するパートナーとして、本質的なコンサルティングと価値提供に挑める環境です。第一生命や明治安田生命をはじめ、業界のリーディングカンパニーとともに変革を進めています。 ✦各業界のトップタレントが集結したプロ組織外資系IT、メガベンチャー、戦略コンサル出身のビジネス層に加え、データサイエンティストやAIスペシャリストなど多様な専門家が集結しています。 2025年設立のインド・ベンガルール開発拠点とも連携し、高い専門性を持つメンバーが互いに信頼して背中を預け合い、顧客成果（WOW THE CUSTOMER）にコミットする強力なチーム体制が整っています。 ✦柔軟な働き方とオープンなカルチャー年齢や社歴に関わらず、本質的な課題設定と高速なPDCAが求められる環境です。一方で働き方は柔軟で、リモートワークと出社を組み合わせたハイブリッドワーク（平均出社：週2日程度）やフレックス制度を導入。 2026年移転の最新オフィス（グラングリーン大阪）やWeWorkなど、高いパフォーマンスを発揮できる洗練されたワークプレイスを提供しています。
労働条件	【勤務地】勤務地は希望を伺います。業務内容によりリモート/出社と柔軟な働き方をしております。（平均出社頻度：週2日程度） ■大阪拠点大阪府大阪市北区大深町6番38号グラングリーン大阪北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B ■東京拠点東京都港区北青山 2-14-4 the ARGYLE aoyama 6F WeWorkジアーガイル ※2024年1月～【雇用形態】正社員（期間の定め：無）試用期間：有（3ヶ月）※試用期間中の待遇変更はありません。【給与】前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。（参考）8,040,000 - 15,000,000円年俸制（分割回数12回）（内訳）月額： 670,000 - 1,250,000 円基本給： 495,722 - 924,855 円固定残業代（45時間含む）： 174,278 - 325,145 円通勤手当：会社規定に基づき支給【就業時間】 9:00～18:00（※休憩1時間含む、時間外労働あり）フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00）【休日・休暇】・年間休日126日 ※2024年・完全週休二日制（土日）、祝日・年末年始・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇（入社時10日付与、以降勤務期間に応じて付与） ※その他会社規定による休日あり【社会保険】完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）【福利厚生・社内制度】・交通費支給（自転車通勤可）・社用ノートPC貸与・社用携帯貸与 ※一部職種のみ・ライフヘルス支援休暇・健康診断費用負担・出産・育児支援制度・部活動・書籍購入補助（上限:年間5.5万円）
応募資格	【必須（MUST）】 1.エンタープライズ顧客との折衝大手企業の事業責任者・マーケティング責任者クラスを相手に、課題設定から提案、複数の利害関係者の調整を行い、商談やプロジェクトを前進・リードした経験 2.デジタルマーケ/CX領域における企画・要件定義力顧客のビジネス課題・ヒアリングから、デジタルマーケティング、CRM、LINE等の具体的な施策・データ活用戦略へ構造化して落とし込み、実行可能な要件（仮説立案から要件定義まで）へ一気通貫で落とし込める力 3.プロジェクトマネジメント（PM）スキル複数のステークホルダーやマルチワークストリームが絡む大型プロジェクトを、オーナー/PMとして計画・推進（課題管理・スケジュール管理・リスク管理）し、成果まで導いた実績 4.AI・最新テクノロジーへの高い関心と適応力生成AIやAI Agent等の最新技術を、自らの業務効率化や顧客への提供価値向上に貪欲に取り入れるスタンス（実務での開発経験は不要）【歓迎（WANT）】・特定インダストリーの深い業界知見・実務経験　（人材・金融保険・不動産・自動車ディーラー・通信インフラ等）　※より深く顧客課題に伴走するために各インダストリー毎のチーム構成としており、各インダストリーの深い理解・知見を歓迎します。・戦略/ITコンサルティングファーム、または大手広告代理店でのアカウントマネジメント・PM経験・無形商材の法人提案経験・事業会社側での大規模なマーケティング・CRM戦略の立案・運用経験・論理的思考と構造化・言語化力：複雑で曖昧な事象を構造化し、自ら論点を立てて言語化し議論をリードできる方・自律駆動・オーナーシップ：不確実性が高いカオスな状況下でも、自ら意思決定し、必要なリソースを調達・巻き込んで旗を振れるリーダーシップを持つ方・顧客の事業成果へのコミット：手段に囚われず、顧客の本当の事業成果に向き合える方・Mico 2.0への共感：AIと共生し、圧倒的なスピードで自己と組織を進化させることにワクワクできる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 日系グローバル企業シェアトップクラス教育・研修制度充実資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/16
求人番号	8674900

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株式会社Mico

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