転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> エンタープライズ向けカスタマーサクセス（Customer Success Management）ポジション

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

エンタープライズ向けカスタマーサクセス（Customer Success Management）ポジション

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	エンタープライズ向けカスタマーサクセス（Customer Success Management）ポジション
職種	戦略コンサルタントシステムコンサルタントパッケージ導入コンサルタント
業種	ソフトウエアその他
勤務地	東京都
仕事内容	エンタープライズ企業のカスタマーサポート変革を、AIを武器に「提案から実行まで」担うCSM（Customer Success Management）を募集します。 KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaS「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の大手企業様にご導入いただいてまいりました。研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM開発プログラムで日本語性能トップクラスを達成(2024年初旬当時)。 2024年10月には経済産業省の生成AI開発助成金プロジェクトにも採択されています。今回募集するCSMは、既存顧客の成果最大化にとどまらず、顧客の新たな課題を自ら発見し、新規プロジェクトをゼロから創出することも担う戦略的なポジションです。 ▼ カラクリのCSMとは「提案して終わり」ではありません。顧客と一緒にゴールを定め、実行し、成果を出し、さらに新たなプロジェクトを創出していく仕事です。まず最初にすることは、顧客と「成功(ゴール)」を定義すること。「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」「問い合わせ対応時間を30%削減したい」「オペレーターの離職率を下げたい」「最終的には、理想のカスタマー体験を実現したい」答えは顧客ごとに違います。だから、最初に「何を成功とするか」を合意する。それが、カラクリのCSMの出発点です。 ▼ 具体的な業務内容【1】既存顧客の成功支援(ゴール実現への伴走) ・顧客の目指す姿(カスタマーサポート組織の理想像)のヒアリングと「成功(ゴール)」の定義・合意・導入後の利用データ分析と、顧客の事業理解による課題発見・導入効果測定とROI分析による成果の可視化・定期的なビジネスレビュー(QBR)の実施・市況変化・技術進化に合わせたゴールの更新【2】ステークホルダーマネジメント・組織変革への働きかけ・担当者との信頼関係構築・部門長・役員層・CIO層への提案と合意形成・社内稟議プロセスへの伴走・顧客組織の変革プロジェクトのパートナーとしての役割【3】新規プロジェクトの創出(自律的な発案・推進) ・顧客内の新部門・新拠点への横展開を自ら発案・推進・顧客課題の深掘りから、全く新しい活用方法を企画・実装・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクト化・サービス化の提言・KARAKURI製品群を活用したアップセル・クロスセル提案【4】チーム・プロダクトへの貢献・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック (開発チームとの距離が近く、声が反映されやすい環境) ・成功事例・ノウハウのチーム内共有・CS活動の型化・ナレッジ蓄積への貢献 ▼ このポジションの特徴カラクリのCSMは、4Valuesの一つ「Scrum CS」を体現する役割です。 Scrum CS = 全社でCustomer Successに向き合う CS部門だけでなく、営業も、開発も、経営陣も、全員が「顧客の成功のためになるか?」を前提に動いています。開発チームもScrum CSが前提であるため、顧客要望の管理はもちろん、 CS部門の定例MTGに開発が出席することも多く、「自分の声がプロダクトを創っている」という実感を持ちやすい環境です。 ※導入時のオンボーディングおよび、機能質問などの問い合わせ対応は別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が対応します。
労働条件	■給与 800万円～1000万円 ■勤務時間コアタイム11:00-17:00のフレックスタイム制（1日実働8時間） ■就業場所オフィス（東京都中央区築地2丁目7−3　CAMEL 築地2 5F）及び自宅、他、会社の定める場所 ■休日休暇：週休二日制 / 土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後10日付与） ■福利厚生・各種社会保険完備・リモートワーク手当て（毎月1万円支給）※週1日出社推奨・交通費全額支給（2,500円 / 日まで）・無料の飲料自動販売機有り（オフィス勤務時）・予防接種費用負担・会社負担のウェルカムランチ含むメンター制度有り・技術書等の書籍購入費支給・月1懇親会費の支給・PCは出来るだけ希望のスペックのものを支給
応募資格	【必須（MUST）】・戦略系・総合系・IT系などコンサルファームでの実務経験・構造化・ロジカルシンキングによる課題整理・提案資料の作成経験・経営層・部門長クラスへのプレゼンテーション経験【歓迎（WANT）】・顧客の業務プロセス改善・組織変革支援の経験・データ分析・ROI試算を活用した提案実績・プロジェクトマネジメント経験・AI/機械学習・生成AI関連プロダクトの知識・経験・カスタマーサポート・コンタクトセンター領域の知見 ▼ スタンス・志向性【顧客志向】・「提案して終わり」ではなく、顧客の成功を最後まで見届けたい方・顧客と長期的な信頼関係を積み上げることに価値を感じる方・「売上」より「顧客の成果」を優先できる方【課題解決・創出力】・構造化・ロジカルシンキングで顧客課題を整理し、実行可能な改善案を提示できる方・顧客の課題を深掘りし、新たなプロジェクトをゼロから発案・推進できる方・データに基づいた論理的な提案ができる方【自律性・学習意欲】・型がない環境で、自ら考え判断し動ける方・生成AI等の新しい技術への興味・学習意欲がある方・AIツール(Claude、Gemini等)を使いこなして成果を上げることに挑戦したい方【チームワーク・カルチャーフィット】・「Scrum CS」=全社で顧客の成功を追求する文化に共感できる方・チーム全体の成果向上に貢献するナレッジ共有マインドを持つ方・少人数チームで、お互いの裁量を尊重しながら協力できる方 ▼ こんな想いを持つ方に向いています・「提案して終わり」に物足りなさを感じている・プロジェクトが変わるたびに関係がリセットされることに虚しさを感じている・自分の手で「実行」し、成果を出すところまで見届けたい・顧客と長期的に関わり、組織変革のパートナーになりたい・自社プロダクトを武器に、顧客の課題を解決したい・新規プロジェクトを自ら創出する裁量を持ちたい
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上ストックオプション制度あり産休・育休取得実績あり新規事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/18
求人番号	8674517

採用企業情報

カラクリ株式会社

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

<< 検索結果に戻る