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| 部署・役職名 | [DM024]アフター事業統括部 アフター改革統括G/ アフターサービス領域における新システムの企画・開発 |
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| 仕事内容 |
■業務概要 ・アフター事業統括部は、全社横断の保守戦略機能組織であり、各事業モデルの根幹であるアフタービジネスの収益向上、保守品質担保をミッションとしています。 ・近年の外部環境の変化（原材料費・人件費の高騰、ワークスタイル変化による印刷ボリューム減少、生産労働人口の減少）、および内部要因（機器品質、設置機器の稼働状況、保守作業員のスキル差）を多角的に捉え、品質とコストの最適バランスを実現するマネジメントが必要とされています。 ・こうした課題に対し、当部門ではAIなどの先進技術を活用し、全世界のエンジニアが効率的かつ高品質に保守業務を遂行できるサービス基盤の構築・展開を推進しています。本システムは、経験の浅いエンジニアでも高度な対応が可能となるよう、トラブル解決支援やナレッジ活用を通じてスキルを補完するとともに、個々のエンジニアの技術力向上を支援することを目的としています。 ・また、海外市場拡大（海外新規市場や代理店展開等）に伴い、均質かつ高品質なサービス提供を支える基盤として、その重要性は一層高まっています。 【職務詳細】 ・AI等の最先端技術を活用した全世界のエンジニアの複合機/プリンタの保守効率化を支援するシステムの企画・構築・運用に従事いただききます。 －複合機/プリンタの保守業務プロセス改革を目的とした、システムの企画・立案 －経験の浅いエンジニアでも迅速かつ適切な対応が可能となる支援機能（ナレッジ活用、AI診断支援等）の設計 －各部門や協力会社との協業を含めたシステム構築におけるプロジェクト管理 －システムにおける技術検証、推進、導入、運用 －国内外の関連会社/代理店へのシステム展開と課題抽出・改善活動の実施 ■募集グループのミッション： 社内外の先進テクノロジーを活用し、アフターサービス戦略におけるサービス基盤やツールの企画及び活用浸透を図り、カストマーエクスペリエンスとアフターサービス収益向上を実現する。 ■働き方 ・残業時間：10時間～20時間（平均：16時間・繁忙期30時間程度）/月 ・在宅勤務：週2回迄（会社規定通り） ■キャリアステップ ・AIとデータの活用により、現場業務改善を主導できる人材への成長 ・システム基盤担当だけでなく、業務・企画担当者と連携して複合機保守の業務内容を変革する役割 ・AI／データ活用のシステム分野の中心メンバーとして活躍 ■募集背景：アフターサービス領域の強化を目的とした新システム開発のPJがスタートし、同組織の人員強化を目的とした募集となります。 ■配属部門：デバイステクノロジー事業本部 アフター事業統括部 アフター改革統括G サービス基盤強化G ・アフター改革統括Gは全体で25名程度の組織となり、今回は同業務を担うサービス基盤強化Gに配属となります。同Gは15名程度の組織（SE出身者も在籍）となり、アフターサービス領域の業務システム運用や今回のAIを活用した新システムの企画開発業務を担っています。 ■サービス基盤強化Gについて ・同部門はアフター領域で利用する業務システム（複数）の運用や今回のような新たなシステム開発を対応。 ・社内部門や外部ベンダーと連携しながらIT業務は従事。 [組織規模/内容] ・12名の社員で、SE出身は3－4名（後はメカ出身やアフターサービス業務、テクサポ関連） ・プロパー社員が多く、中途採用無し ・直近定年退職で複数名が退職及び予定。 [システムについて] ・今回以外にサービスマニュアルや技術情報関連のシステム等もある。 ■英語について ・AP圏の現地社員やNM含めた海外パートナーとのMTG等。 ・毎日利用することはないが、英語は必要（MTG、海外のデモ対応他） ・拒否反応の方は×。素地があり、利用する気持ち（若しくはTOEIC500点以上あれば） ※英語はMUST条件ではないが、素地は必要そう。 ■今回のシステムにおける環境 【クラウド】 ・自社の共有PFとしてAWS/Azure/GCPとなるが、今回のベースはAzureとなり、Azure/MS製品のサービスを活用 ・認証部分はGCP環境 ・既存システムはAWS環境も有り ・その上で他サービス含め乗っける形 【言語】 ・特にこれが良い等は無い。開発は基本ベンダー（協力会社） ・技術スタックよりも業務要件等から要件定義に落とし込める人 【これまでのシステム】 ・昔からの既存社員がスクラッチで作っていた。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須要件 ※以下何れかのような経験がある方・業務システムの開発がある方 ・システム開発のPJ経験がある方（開発管理やPJ推進等） ※海外対応業務がある為、英語力は素地がある方が望ましい。 ■歓迎要件 ・アフターサービス領域の業務知見がある方（業界不問） ・クラウド環境（AWS、Azure、GCP他）の構築又は運用保守経験がある方 ・AIプロジェクトのPJ対応及び技術サポートの経験（生成AI/機械学習他） ・業務課題からプロセスへのAI活用の思考・経験がある方 ・グローバルビジネスの経験がある方（海外接点経験や海外駐在経験） ・ビジネスレベルでの英語力がある方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/06/16 |
| 求人番号 | 8674499 |
採用企業情報
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