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◢◤AI×DXでリユースの未来を作る◢◤急成長FC本部のカスタマーサポート（初期メンバー）

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部署・役職名	◢◤AI×DXでリユースの未来を作る◢◤急成長FC本部のカスタマーサポート（初期メンバー）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク店舗管理・店舗運営コールセンター管理・運営（SV）
業種	コンサルティングその他
勤務地	神奈川県
仕事内容	【募集背景：急成長に伴う新設ポジション！AIと二人三脚で挑む「次世代型CS」】株式会社ReSHARK（リシャーク）は、2025年の設立以来、テクノロジーを掛け合わせた次世代型リユース事業を展開するスタートアップです。総合買取専門店「ICHIGO BIYORI」ブランドを中心に、直営・FC（フランチャイズ）店舗を驚異的なスピードで全国へ拡大しています。これまでは経営陣や少数のメンバーで全ての問い合わせに対応してきましたが、加盟店数の爆発的な増加に伴い、FCオーナー様を支える「CS（カスタマーサポート）部門」を完全新設することになりました。現場を飛び回るスーパーバイザー（SV）とは役割を明確に分け、あなたは「本部から加盟店オーナー様を支える守り神（事務・サポートのプロ）」としてご活躍いただきます。基本的な定型質問はAIツールで自動化していく方針のため、あなたにお任せするのは「AIでは解決できない、人にしかできない丁寧なサポート」です。＜具体的な仕事内容＞全国の「ICHIGO BIYORI」加盟店オーナー様や店舗スタッフからの問い合わせ対応（チャット・メール・電話）を中心に、本部のバックオフィス業務をお任せします。 ▪️加盟店オーナー・店舗からの問い合わせ対応（インバウンド）「システムの使い方がわからない」「資材の追加発注をしたい」といった、日々の運営に関する質問への対応。 AIチャットボット等でカバーできない、イレギュラーな相談や個別対応の実施。 ▪️AI・自動化ツールのブラッシュアップ（DX推進への寄与）日々の問い合わせ内容をデータ化・分析。「よくある質問」をAIツール（Claudeや社内システム）に学習させ、一次回答の自動化精度をエンジニアチームと共に高めていくフィードバック業務。 ▪️FC本部としての事務サポート・管理加盟店向けの各種マニュアルやFAQ（質問集）のアップデート。開業前に必要な書類のチェック、資材の手配、簡単なデータ入力など。＜ポジションの魅力＞【最先端のAI・DX環境でスキルアップ】経営トップ自らがAIツールを駆使して内製開発を行う最先端の環境です。ただ電話を受けるだけでなく、「いかにAIを使って問い合わせを減らすか」「どうすれば業務が効率化するか」という、市場価値の高い「DX推進スキル」が自然と身につきます。【未完成を創り上げるスタートアップの面白さ】今回新設されるポジションのため、ガチガチのルールはありません。「もっとこう変えた方がオーナー様が喜ぶのでは？」というアイデアは大歓迎。仕組みをゼロから作る楽しさを実感できます。
労働条件	・雇用形態：正社員・勤務時間： 10：00～19：00（休憩あり）・勤務地：〒212-0013 神奈川県川崎市幸区堀川町５８０−１６川崎テックセンター　※FC展開に伴い、全国への出張が発生する可能性があります。・給与：月給制・賞与／年2回・昇給／随時・休日休暇：完全週休2日制・福利厚生：上京支援、社割、海の家利用など充実
応募資格	【必須（MUST）】・何らかの顧客対応経験（目安2年以上：カスタマーサポート、コールセンター、一般事務、営業、接客業など業種不問）・Slack、LINE、Zoomなどの一般的なITツール・チャットツールを日常的に問題なく使用できる方【歓迎（WANT）】・IT企業やスタートアップでのカスタマーサポート（CS）経験・フランチャイズ（FC）本部での事務やサポート経験・リユース/買取業界での実務経験・「効率化が好き」「新しいデジタルツールを触るのが好き」という方【求める人物像】・困っている人を放っておけず、丁寧で気持ちの良いコミュニケーションができる方・決まったルーティンをこなすだけでなく、変化を楽しめるベンチャーマインドをお持ちの方・チームワークを大切にし、お互いを助け合える方
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/06/16
求人番号	8672552

採用企業情報

株式会社ReSHARK

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