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カスタマーサポート【マネージャー候補】

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採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート【マネージャー候補】
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■ ポジション概要カスタマーサポートのマネージャー候補として、メールでのお問い合わせ対応の実務を担いながらチーム全体の方針設計・運営・メンバーマネジメントを行うポジションです。プロダクト本部配下の組織として、テクニカルサポートを通じたプロダクト価値の向上と、「プロダクトの限界値を超える」というミッションのもと、高品質なユーザー体験の実現を追求します。 ■仕事内容サポート組織の強化を通じてプロダクト価値を支える組織構築に参画し、顧客の声を起点にエンジニアや専門家と連携しながらプロダクト改善を推進していただきます。 ● カスタマーサポート部門のマネジメント業務・チーム方針・運営方針の策定および推進・メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック・業務プロセスの設計・改善、ナレッジの標準化・問い合わせ品質・対応スピードのモニタリングおよび改善・他部門（エンジニアチーム・専門開発室・カスタマーサクセス等）との連携強化 ● お客様からの問い合わせ対応・法人顧客からのお問い合わせ対応（主にメール）・顧客状況やシステムログ、設定内容を踏まえた原因特定および説明・複雑・高度な問い合わせへの対応、エスカレーション対応・不具合・要望の整理および関連部門へのフィードバック ● ヘルプページの運用・ヘルプページ（KiteRa Pro / KiteRa Biz）の企画・レビュー・改善方針の策定・メンバーが作成したコンテンツの品質担保・お客様の声をもとにした改善テーマの抽出と推進 ■ 募集背景 KiteRaは「社内規程DX」から「ガバナンスプラットフォーム企業」への変革期を迎えています。プロダクト本部は技術開発室・専門開発室・お客様相談室で構成されており、事業成長に伴うサポート組織の強化を担うカスタマーサポートのマネージャー候補を募集しています。 ■ 使用ツール Re:lation、Word / Googleドキュメント、Excel / Googleスプレッドシート、Slack、Salesforce、Zoom、Notion、Backlog
労働条件	【雇用形態】正社員契約期間の定め無し試用期間:あり(3ヶ月) ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。【勤務地】 107-0061　東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル7階原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。コアタイム以外はリモートワークが可能です。＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞・屋内の受動喫煙対策:あり・対策:屋内禁煙就業場所の変更の範囲:会社が定める場所【給与】通勤手当(上限月額5万円) 残業代支給(みなし残業・固定残業なし) ※管理職以上は深夜手当のみ【就業時間】 ●フレックスタイム制・標準時間:9:00～18:00(標準労働8時間) ・フレックスコアタイム:11:00～15:00 ・休憩時間:60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 ●所定時間外労働の有無あり(平均残業:月10時間程度) ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。【休日・休暇】・休日　-完全週休二日制(土日) 　-国民の祝日　-年末年始休暇・休暇　-有給休暇:10日～20日(※初年度10日分を付与) 　-慶弔休暇　-夏季休暇:3日(※7～9月の期間内に希望日に取得可) 　-アニバーサリー休暇:年1日　-スキルアップ休暇:年4日　-ファミリーサポート休暇:月1日　-看護休暇【福利厚生・待遇】 ◎社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金) 　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ◎定期健康診断(全額会社負担) ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可(無料) ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可(条件あり) ◎コミュサポ制度(Welcomeランチや懇親会などの費用補助) ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり(許可制) ◎健康優良企業「銀の認定」取得
応募資格	【必須（MUST）】 BtoB領域でのカスタマーサポート経験（メール対応、5年以上目安） ITツールを用いた業務経験（目安：3年以上）チームリード、もしくは後輩指導・育成の経験【歓迎（WANT）】テクニカルサポート組織のマネジメント経験社労士事務所勤務経験、人事労務領域の知見業務効率化・業務改善プロジェクトの推進経験ナレッジマネジメントや業務標準化の経験 KiteRaのMISSION・VALUE、ならびにプロダクトへの共感をお持ちの方ユーザーの声を大切にし、組織・仕組みづくりを考えられる方メンバー一人ひとりと向き合い、チームとして成果を最大化できる方変化を前向きに捉え、組織とともに成長していける方品質と効率の両立を意識し、意思決定できる方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上ストックオプション制度あり 2年連続売り上げ10％以上UP 管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/16
求人番号	8671856

採用企業情報

株式会社KiteRa

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