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| 部署・役職名 | AI Contact Center Project Manager |
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| 仕事内容 |
■募集背景 当社は『あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す』をミッションに、3.1兆円超のカスタマーサポート市場で変革に挑戦する企業です。 カスタマーサポートは、顧客の「生の声」が最も集まり、企業の課題や価値がもっとも鮮明に表れる接点であり、同時にAIとの親和性が極めて高い領域です。AIエージェントの社会実装の最前線であり主戦場と捉えられるこの領域において、特に今後大きな市場になると考えているのがAI Operatorです。 問い合わせ対応の一部を自動化するだけではなく、顧客文脈を理解し、適切な判断を行い、人と協働しながら継続的に改善されていく―そんな次世代の顧客接点として、AI Operatorはこれから多くの企業にとって競争力の源泉になっていきます。R当社は、自社プロダクトのシリーズを通じて、このAI Operatorを実現するためのプラットフォームを構築してきました。 一方で、AIはプロダクトを導入するだけでは成果につながりません。現場で使われ続け、成果が出続ける状態をつくるには、業務設計・運用設計・組織設計・人とAIの役割分担・データ活用・改善サイクルまで含めた全体変革が必要です。 弊社新サービスは、こうしたAI時代のカスタマーサポート変革を、戦略立案から実装、グロースまで一気通貫で支援する事業として立ち上がりました。 そこで今回募集するのが、AI Operator / AI Contact Center Project Managerです。このポジションは、クライアント企業のコンタクトセンター・カスタマーサポート領域において、AI Operatorの構想から実装・定着・成果創出までをリードする中核ポジションです。 AI実装をPoCで終わらせず、エンタープライズ企業の業務にAIを実装して仕事のあり方を変えていくこと、さらにその先にいるお客様・生活者の体験をより良いものへ変えていく仕事に挑みたい方を募集します。 ■仕事概要 日本を代表するエンタープライズ企業を中心としたクライアントに対し、AI Operator / AI Contact Centerの構想・設計・実装・定着化を推進していただきます。 単なる導入PMではありません。クライアントの業務や顧客接点を深く理解した上で、AI化の構想をリードし、どこにAIを組み込み、どこに人が介在すべきかを設計し、AIと人が協働する新しいオペレーションモデルをつくるポジションです。 当社が提供するAIプロダクト群とそこに蓄積されるデータを武器に、クライアントとともに「次世代コンタクトセンターの当たり前」を形にしていきます。また、事業方針策定・サービス設計等、事業そのものをスケールさせていく役割も担っていただきます。 ＜役割＞ ・クライアント企業におけるAI Operator / AI Contact Center構想のプロジェクト責任者として提案〜デリバリーまでをリード ・コンタクトセンター/カスタマーサポート領域における現状分析・課題構造化・AI活用テーマの特定・ロードマップ策定 ・人とAIの協働を前提とした業務設計・オペレーション設計・運用設計・定着化支援 ・自社プロダクトシリーズを活用したAI実装推進及び導入後の改善サイクル設計・伴走 ・VoC・Web行動データ・応対ログ・ナレッジ等をもとにした改善仮説立案と効果検証 ・社内のPdM・エンジニア・Sales・CS等と連携したプロダクト改善 ＜プロジェクト例＞ ・AI時代のカスタマーサポート戦略／AI Contact Center構想・ロードマップ策定 ・AI Operator導入に向けた業務棚卸・ユースケース設計・AI Ready化推進 ・問い合わせログ・通話・チャット・VoC・Web行動データを活用した課題分析・改善設計 ・FAQ／ナレッジの再設計、AI活用を前提とした情報整備・運用設計 ・QANTシリーズの導入・実装推進及び定着・改善の伴走 ・AI導入後のKPI設計・効果検証・運用PDCAの仕組み化 ・顧客体験と業務効率の両立を実現する人とAIの役割再編プロジェクト ※変更の範囲：会社の定める業務 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【試用期間】 入社後6ヶ月 ※試用期間中の待遇などに変更はありません。 【給与】 600〜1400万円 ※上記には少額経費手当、定額残業手当（45時間分）、深夜定額残業手当（20時間分）を含みます ※経験能力により異なる ※昇給有 / 年2回（6・12月）評価により 【勤務地】 東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F ※リモートワーク一部可能 ※変更の範囲：会社の定める場所 【受動喫煙対策】 就業場所 全面禁煙 【就業時間】 フレックスタイム制 コアタイムなし（フレキシブルタイム 7:00〜22:00、休憩時間60分） 【休日・休暇】 年間休日120日 休日 / 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始 休暇 / 年次有給休暇、特別休暇（慶弔休暇など） その他 / 産休・育休（取得実績あり） 【待遇・福利厚生】 交通費 / 月2.5万円を上限とする 各種社会保険完備 / 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 － コンサルティングファームやSaaS/IT企業等におけるプロジェクトマネジメント経験－ 複数のステークホルダーを巻き込みながら構想策定から実行までプロジェクトを推進した経験 － 業務改革・業務設計・オペレーション改善・システム導入のいずれかに関わった経験 － エンタープライズ企業における意思決定者層とのコミュニケーション・合意形成力 【歓迎（WANT）】 － コンタクトセンター／カスタマーサポート領域の業務知見－ 生成AI・AIエージェント・LLM活用に関する実務経験 － AI導入プロジェクトにおけるPoC・実装・定着化の経験 － プロダクト導入・活用支援やカスタマーサクセス経験 － 新規事業立ち上げ・サービス開発に関する経験 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/19 |
| 求人番号 | 8671259 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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- IT・インターネット サービス マスコミ・メディア
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- (2021/01/10)
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