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| 部署・役職名 | 「Analyst – Advanced Analyst, テクノロジー本部（インフラCX アナリスト～上級アナリスト）」 |
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| 仕事内容 |
※主な業務は、「PCのセットアップ、ヘルプデスク業務などが主」です。 1. カスタマーエクスペリエンスおよびサポート ・高度なテクノロジー領域におけるカスタマーエクスペリエンス向上の専任担当として、Level 2および3の「ホワイトグローブ」サービス、コラボレーションツール（Microsoft Teams）、サービスデスクソフトウェア、インベントリ管理（ServiceNow）をはじめ、必要に応じてネットワークおよびデータセンター関連業務にも対応する。 ・弊社の責任範囲におけるソフトウェアおよびハードウェアに関する問い合わせや問題に対し、迅速かつ的確に対応し、常に高品質なサービスを提供する。 ・拠点内の会議室、カンファレンススペース、共用エリアを含むオーディオ・ビジュアル／メディアシステムの主要サポート担当として、各種イベントおよび会議の運営を支援する。 ・デスクトップアプリケーションおよび設定に関する不具合を調査し、適切な解決策の特定および実施を行う。 ・ソフトウェア／ハードウェアのインストール、アップグレード、スポットプロジェクト対応、機器移設、展開作業等を依頼に基づき実施し、関係者全員の満足を確保する（パッチ適用および一次対応の電話サポート業務を含む）。 2. リソース管理およびシステム改善 ・Infra CXグループの管轄アプリケーションに関するリファレンスマニュアルやインストールガイド等を含む集中管理ライブラリを維持・管理する。 ・ハードウェア在庫、アプリケーションプロファイル、手順書データベース、技術ナレッジセンターを常に最新の状態に保つ。 ・問い合わせ対応において、記録、担当引受、進捗更新、適切な分類によるクローズおよび必要に応じたエスカレーションを適切に実施する。 ・問い合わせ内容を分析し、統計情報を継続的に監視・調査することで、再発する問題の特定および根本原因分析を行う。 ・テクノロジーインフラにおける改善機会を特定し、テクノロジーや柔軟な発想、創造力を活用して、業務の効率化・簡素化・最適化を主導または支援する。 3. 指導および連携 ・指示に基づき、担当プロジェクトに関連するデスクトップ領域の問い合わせについてリードコーディネーターとして対応する。 ・Tech Infrastructureチーム（運用および構築双方）と連携し、現状課題の解決および将来に向けた計画策定を行う。 ・他のテクノロジーチームと連携し、テクノロジーインフラの観点から高品質なサービス提供を実現する。 4. その他の責務 |
| 労働条件 | 【受動喫煙防止】ビル内に喫煙場所あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT関連分野における5年以上の実務経験※原則は上記だが、ポテンシャル採用可。ITサポート業務でのキャリアに志望があれば検討致します。 ・顧客優先・サービス志向の環境での業務経験、および継続的改善への高い意欲 ・自発的に行動できる方（常時の指示がなくとも、インシデント、問題、リクエストの特定および解決が可能） ・意思決定力、フォローアップ力、業務完遂力、および優先順位設定能力に優れていること ・技術部門の同僚および上級ビジネスリーダー双方と円滑に連携し、適切なレベルと内容でサポートや進捗報告ができる能力 ・エンドユーザー向け各種テクノロジーに関する実務経験 ・サポート手順の文書化および、新規導入された機器・製品に関するトラブルシューティングやサポートについて、同僚へのトレーニング／指導経験 ・AV機器、電話関連製品・機器、ネットワーク基礎、Windows OSおよび業務ツール、Apple iOSデバイス、印刷・スキャン・FAXに関するトラブルシューティング経験、および優れたコミュニケーション能力 ・Microsoft Teams、CrestronおよびPolycom機器、各種ヘッドセットを使用した会議サポート経験 ・標準化、ドキュメント整備、先を見据えた思考、優先順位付け、および事実に基づく意思決定を重視した高い技術的トラブルシューティング能力 ・金融サービス業界またはその他規制産業での経験があれば尚可（必須ではない） ・ITILフレームワークに関する深い理解 学歴・資格 ・大学卒業以上 ・MCSE資格、または同等の実務経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/15 |
| 求人番号 | 8661850 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 保険 サービス
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