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【AML・KYC特化】第二成長期のSaaSを支えるカスタマーサクセス（マネジメント候補）/ 年収600万〜

年収： 応相談 ?

採用企業案件

採用企業

KYCコンサルティング株式会社

  • 東京都

    • 資本金30百万円
    • 会社規模31-100人
  • コンサルティング
部署・役職名 【AML・KYC特化】第二成長期のSaaSを支えるカスタマーサクセス（マネジメント候補）/ 年収600万〜
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集背景】
当社のCS部門は初期フェーズを終え、マルチ部門での利用を前提とした顧客体験（CX）の抜本的な改善という次のステージに突入しています。
現在の課題として、サポート、アップセル、オンボーディング、コンテンツ作成と多岐にわたるスキルが必要とされており、特に「リスク管理・コンプライアンスの専門知識」を持った組織への強化が急務となっています。体制強化と将来のマネジメント層の育成を見据え、新たなコアメンバーを募集します。

【仕事内容】
2024年10月に立ち上がったばかりのCS部門にて、顧客満足度（CSAT）の向上、チャーン（解約）の防止、およびLTV（顧客生涯価値）最大化に向けたサポート体制の構築・運用をお任せします。

当社製品は競合ひしめく市場にあり、機能や価格以外の「非機能要件」、特に「サポート体制の質」が最大の差別化軸となっています。現在は、複数部門での利用を想定した製品仕様のブラッシュアップや、規約・オンボーディングプロセスの整備など、解決すべき課題が多数あるエキサイティングなフェーズです。

【主な業務内容】
●リスク判断を伴う高度な顧客対応: 反社チェックやコンプライアンスに関わる複雑な検索結果や仕様について、顧客（主に法務・情シス担当者）が社内報告しやすいよう構造化して伝えるサポート業務。

●オンボーディング・契約プロセスの改善: 営業部門と連携し、電子契約（クラウドサイン）や利用申込書・約款確認時の摩擦を解消するスムーズな引き継ぎフローの構築。

●CS活動の型化とコンテンツ整備: キックオフミーティングの標準化、顧客タッチタイミングの適正化、利用手引書やFAQなどのドキュメント作成・修正。

●プロダクトフィードバック: 顧客の声を元に、セキュリティ権限や運用設計上の課題を開発チームへフィードバックし、プロダクトのUX/CX改善を推進。
労働条件 ■就業場所： 〒102-0093 東京都千代田区平河町１丁目７−２０ 2階

■副業可※事前承認制

■時短勤務許可制度　※要相談

■フレックスタイム制
（コアタイム有　10:00～15:00　フレキシブルタイム7:00～10:00／15：00～22:00）
標準的な勤務時間帯9:30～18:30
※コーポレート部は基本的には標準勤務時間帯にて勤務をお願いしております

■有給休暇補足
・入社日に入社月に応じて最大10日付与
（入社月により1日～10日付与）

■選考フロー：1次面接→2次面接→オファー面談→内定
※選考回数は場合によって変更となる場合もございます
※適性検査をご受検いただきます
応募資格

【必須（MUST）】

◆必須条件◆（MUST）
・高いITリテラシー（SaaSツールの仕様理解、ログの確認やトラブルシューティングへの抵抗がないこと）

・事実と推測を明確に分離し、客観的なファクトに基づいて物事を論理的に説明・言語化できる能力

＝＝＝以下のいずれかの実務経験（2年以上）＝＝＝

・金融機関等でのAML（マネーロンダリング対策）またはKYC（本人確認）業務

・金融機関・リース会社等での与信審査業務

・企業における法務、コンプライアンス、内部監査業務

・新聞記者、ニュースメディアでのライター、調査会社での調査員（事実確認・裏取りのプロ）

・SaaS企業等でのカスタマーサクセス・サポート経験（特に不正検知やAMLツール等のリスクセンスを要する領域）


【歓迎（WANT）】

【歓迎条件】
・CAMS取得済の方　※給与優遇あり

・法務・コンプライアンスに関する知識（暴排条例、マネロン対策、ニュースソースの信頼度評価など）

・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または業務プロセスの型化（マニュアル化）の経験

・電子契約ツール（クラウドサイン等）を用いた一連の契約実務の理解

【求める人物像】
・不確実性の高いスタートアップ環境を楽しみ、自ら課題を発見して仕組み化できる方

・丁寧な言葉遣いと高い傾聴力を持ち、顧客の真の課題に寄り添える方

・複雑な情報を整理し、誰にでも分かりやすく「構造化」して伝えることが得意な方

アピールポイント 新規事業 完全土日休み
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2026/06/12
求人番号 8650015

採用企業情報

KYCコンサルティング株式会社
  • KYCコンサルティング株式会社

  • 東京都

    • 資本金30百万円
    • 会社規模31-100人
  • コンサルティング

  • 会社概要

    【設立】2018年10月
    【代表者】飛内　尚正
    【本社所在地】東京都千代田区平河町1-7-20　平河町辻田ビル 2階

    【事業内容】
    ■企業向けリスクデータベースの提供
    ■KYC/AMLに関するコンサルティング

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