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Senior Customer Success Specialist（UpToDate）
年収：
800万 ～ 1300万
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採用企業案件
株式会社ウォルターズ・クルワー・ジャパン
| 部署・役職名 | Senior Customer Success Specialist（UpToDate） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ポジション概要 Wolters Kluwerのヘルス部門において、世界中の医療従事者に利用されている臨床意思決定支援ツール「UpToDate」のカスタマーサクセスを担っていただきます。 本ポジションは、医療機関（病院・大学等）のお客様に対し、導入から活用定着、継続利用に至るまでのライフサイクル全体を支援し、プロダクトの価値最大化および顧客満足度の向上をリードする役割です。 ・医療機関へのオンボーディング支援および導入プロセスの最適化 ・UpToDateおよび関連製品の利用促進・活用定着支援 ・医療従事者向けのトレーニング（オンサイト・オンライン）実施 ・顧客の利用状況分析およびエンゲージメント向上施策の企画・実行 ・顧客とのリレーション構築および信頼関係の強化 ・顧客満足度向上および契約更新（リテンション）への貢献 ・セールス／サポートチームと連携した課題解決・アップセル／クロスセル機会創出 ・技術的・運用的課題の特定および解決（トラブルシューティング） ・顧客フィードバックの収集と社内への展開（プロダクト改善への貢献） ・顧客対応に関するレポーティングおよびドキュメンテーション作成 |
| 労働条件 |
■勤務地 東京：三田オフィス（ハイブリッド勤務） 〒108-0073 東京都港区三田1丁目3番31号フォーキャスト三田ビル5階 契約形態：正社員 契約期間：期間の定めなし ※1 試用期間：あり（6カ月） 就業時間：9:00～17:00（休憩1時間） 残業 ：あり（見込み残業40時間込） 休日 ：土日、祝日 休暇 ：年次有給休暇、病気休暇、年末年始/慶弔 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・臨床現場での実務経験（目安：5年以上）・課題解決力およびデータを活用した分析力 ・日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはBtoB顧客対応の経験（目安：5年以上）・顧客関係構築およびステークホルダーマネジメント経験 ・トレーニング・導入支援・プレゼンテーションの経験 ・SaaS／IT／医療・ヘルスケア業界での経験 ・大学病院・医療機関との折衝経験 ・グローバル企業での業務経験 ・CRM／カスタマーサクセスツールの活用経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/06/10 |
| 求人番号 | 8568695 |
採用企業情報
- 株式会社ウォルターズ・クルワー・ジャパン
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会社概要
【設立】2015年10月05日 【代表者】鈴木真琴【本社所在地】三田1丁目3番31号フォーキャスト三田ビル5階【事業内容】医学系情報収集提供活動の支援業務など
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