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Director, Product Management－Technical （ Customer Performance Lead） /テクニカル・プロダクトマネジメント・ディレクター（カスタマーパフォーマンス・リード）

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	Director, Product Management－Technical （ Customer Performance Lead） /テクニカル・プロダクトマネジメント・ディレクター（カスタマーパフォーマンス・リード）
職種	事業企画・事業統括法人営業戦略コンサルタント
業種	クレジット・信販コンサルティング
勤務地	東京都
仕事内容	【Our Purpose】 Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships and networks combine to deliver a unique set of products and services that help people, businesses and governments realize their greatest potential. 【Title and Summary】 This role will support the newly formed Customer Care Performance Team (CCPT), within Technology and AP Region. This role will be a key member of the CCPT Leadership team and will support the market in positioning Mastercard as a preferred technology partner, sharing Mastercard’s vision, with regards to technology innovation, culture of security and operational excellence. 【Key Responsibilities】 • Guided by data and strategic insights, understand regional and divisional customer health throughout the full lifecycle, identifying trends and opportunities for improvement. • Monitor product health and performance trends by region, division, and customer, and collaborate with stakeholders to address any gaps or issues that could impact customer satisfaction. • Foster deep, strategic relationships within both the GCDC and Global Technology teams to drive preferred outcomes for the region, addressing escalations and bridging any disconnects with customers. • Lead tech-to-tech engagements with senior-level customers, building trust through transparency, openness, and accountability, while positioning Mastercard as a key partner for innovation, security, and transformation. • Manage stakeholder engagement and provide leadership during major incidents or crises, ensuring effective communication and swift resolution to minimize customer impact. • Drive a transformation mindset, encouraging the team to continuously innovate, challenge the status quo, and push the boundaries of what’s possible within the region. • Shape and execute strategic technology initiatives that elevate Mastercard’s position in the region, while ensuring alignment with broader global goals. 【弊社について】 Mastercardは、世界200以上の国と地域で経済を活性化させながら、すべての人が豊かに暮らせるような社会の実現に取り組んでおり、デジタル決済の幅広い選択肢を可能にしています。取引がより安全、シンプル、スマートで利用しやすく、誰もが、どこにいても利用できる包括的なデジタル経済の実現に取り組んでいます。テクノロジーとイノベーション、セキュアなデータとネットワーク、パートナーシップやあらゆる熱意を組み合わせた独自の製品とサービスによって、人々や企業だけでなく、金融機関や各国行政の可能性も最大限に引き出す手助けをしているのが私たちです。また、DQ（良識指数）は、私たちの企業文化や社内外でのあらゆる行動の源となっており、社員一人ひとりの強み、考え方、経験を尊重し、すべての社員を受け入れる文化を育んでいます。それぞれの違いがあるからこそ、より良い意思決定を行い、イノベーションを起こし、大きな成果を生み出す、より良いチームになれるのだと信じているからです。【募集ポジション】日本オフィスは、テクノロジー＆AP（アジア太平洋）地域内に新設された「カスタマーケア・パフォーマンス・チーム（CCPT）」をサポートします。本ポジションは、CCPTのリーダーシップチームの主要メンバーとして、市場におけるMastercardのポジションを「選ばれるテクノロジーパートナー」へと高める役割を担います。また、テクノロジーイノベーション、セキュリティカルチャー、そして優れた業務推進力（オペレーショナル・エクセレンス）に関するMastercardのビジョンを共有し、浸透させていきます。【業務詳細】 • データと戦略的なインサイトに基づき、ライフサイクル全体における地域・部門ごとの顧客の健全性（カスタマーヘルス）を把握し、トレンドや改善の機会を特定する。 • 地域、部門、顧客ごとにプロダクトの健全性とパフォーマンスのトレンドを監視し、関係者（ステークホルダー）と連携して、顧客満足度に影響を与える可能性のあるギャップや課題に対処する。 • GCDC（グローバル・カスタマー・データ・センター）およびグローバル・テクノロジー・チームの双方と深く戦略的な関係を構築・維持し、地域にとって最適な成果を導き出す。また、エスカレーションに対応し、顧客との認識のズレを解消する。 • 顧客の経営幹部層（シニアレベル）との「テック・バイ・テック（技術者同士）」の対話をリードし、透明性、オープンさ、説明責任を通じて信頼関係を構築する。同時に、Mastercardをイノベーション、セキュリティ、変革（トランスフォーメーション）の重要なパートナーとして位置づける。 • 重大なインシデントや危機発生時には、ステークホルダーとの連携を管理し、リーダーシップを発揮する。効果的なコミュニケーションと迅速な解決を図り、顧客への影響を最小限に抑える。 • 変革のマインドセットを醸成し、チームが継続的にイノベーションを起こし、現状に甘んじることなく、地域における可能性の限界に挑戦し続けられるよう鼓舞する。 • 地域におけるMastercardの地位を高める戦略的なテクノロジー・イニシアチブを策定・実行するとともに、より広範なグローバル目標との整合性を確保する。【求める人物像】このチームで活躍するためには、旺盛な探究心（好奇心）、常にアンテナを張る姿勢（always-on）、そして変革へのマインドセットが求められます。戦略的思考と迅速な対応力（アジリティ）が、インパクトのある変化をもたらす鍵となる、スピード感のあるダイナミックな環境で実力を発揮できる方に向いています。変革を具体化し加速させることに情熱を注ぎ、プロセスや成果を向上させる革新的なアプローチを常に模索できる方を求めています。また、生まれながらのリーダーとして、周囲の人々をインスパイアしてより大きな視野を持たせ、現状に挑戦し、成長のための絶え間ない原動力として変化を受け入れさせることができる方です。配属先は、社内全体から優秀な人材が集まるハイパフォーマンス集団、いわば「誰もが目指す理想のチーム（destination team）」です。継続的な改善のカルチャーを育み、可能性の限界に挑戦することにコミットしていただきます。コラボレーションを促進し、データ主導のインサイトを活用し、拡張性（スケーラビリティ）のあるソリューションを開発するあなたの能力は、担当地域での成功や自身のキャリアアップに繋がるだけでなく、デジタル経済におけるグローバルリーダーとしてのMastercardの地位をさらに高める原動力となるでしょう。
労働条件	【就業場所】東京都虎ノ門森タワー
応募資格	【必須（MUST）】日本語および英語が堪能（ビジネスレベル以上）であること。 Must be fluent in Japanese and English.
アピールポイント	マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/16
求人番号	8568687

採用企業情報

マスターカード・ジャパン株式会社

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