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カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（スペシャリスト）

年収： 800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（スペシャリスト）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）人材開発・人材育成・研修
業種	インターネットサービス人材紹介・人材派遣
勤務地	東京都
仕事内容	【事業内容】当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。サービスリリースから約6年が経過した現在、 1,000万人を超えるワーカーの方々にご利用いただき、20万社以上の企業様に導入、全国40万以上の事業所でご活用いただいています。 ※2026年1月末時点今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。【募集背景】タイミーが社会インフラとして普及するにつれ、プラットフォームに求められる「安心・安全」の重要性は飛躍的に高まっています。日本全体の人的課題を本気で解決するためには、顧客接点において一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠です。単にリスクを排除するだけでなく、「信頼を成長のエンジンに変える」自律的な仕組みを構築し、期待を超える体験を提供することでタイミーの成長を支える中核メンバーを募集します。本募集は、トラスト＆セーフティグループのグループマネージャー候補/メンバーの採用です。いずれのポジションが最適か、選考プロセスを通じて相互に検討させていただきます。現時点で特定の役割を志望される場合は、応募時にその旨をご記載ください。【ミッション】 ■カスタマーサポート本部オペレーション部トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。 ▼役割「信頼を成長のエンジンに変える」タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。【業務内容】タイミーのプラットフォームにおける審査・監視・調査などの運用をリードしつつ、抜本的な業務改善を推進する役割を担います。・オペレーションの標準化・最適化（BPR）　・カスタマーサポート・審査運用に関わる運用設計と改善の推進（課題抽出、打ち手の設計、実行、　　　　効果検証）　・問い合わせやリスク検知状況の変動に応じた、運用の優先度設計と稼働最適化のリード・AI・テクノロジーの活用推進　・AI活用（自動化・LLM判定・支援ツール導入など）を前提とした、審査・監視の業務フローの再設計と定着支援・エスカレーション対応とナレッジ化　・高難易度事案のエスカレーション対応、事象の深掘り調査、および判断根拠の体系化　・現場起点の課題提起と改善提案（ルール・ツール・運用フロー）をプロダクト・プログラム部門と連携して推進・チームの牽引と品質管理　・オペレーションチームの品質向上、KPI管理、およびメンバーの育成・サポート【働き方】・フルリモート勤務可能　・全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります　・オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります【ポジションの魅力】・成長中の巨大インフラを守る　・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。・「守り」を「攻め」に変える　・単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。・専門スキルの早期習得　・注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。・職種を超えたチーム協業　・開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。・キャリアの可能性が広がる　・仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
労働条件	【雇用形態】正社員【契約期間】試用期間：3か月【給与】年収 650万円〜 950万円 ※想定年収構成：ベース給与＋賞与 ※賞与：あり（年2回）個人の評価結果に基づき支給 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり【勤務地】 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階株式会社タイミー　東京本社フルリモート可【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間）【休日】年間休日120日オペレーション：シフト制プログラム：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）・年次有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇【福利厚生】書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など【加入保険】健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険【社内制度】＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜ダブルタイミーデイ＞社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給【配属部署】カスタマーサポート本部オペレーション部 Trust & Safetyグループ本部長：1名 ■オペレーション部部長：1名　マネージャー：3名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ┗Trust & Safetyグループマネージャー：1名リーダー：1名メンバー：17名 ■人材開発（HRD）部部長：1名　マネージャー：2名　チームリーダー：2名　メンバー：30名 ■カスタマーエクスペリエンス（CX）部部長：1名　マネージャー：1名　リーダー：1名　メンバー：19名 ※2026年3月時点【働き方】 ◾️共通・フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 ■研修期間について入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。【選考フロー】書類選考 ↓ 一次面接（マネージャー） ↓ 最終面接（部長、担当役員） ※面接回数は2回を想定しております
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポート、トラスト＆セーフティ、審査・監視、BPOなどのオペレーション領域での実務経験（3年以上）・オペレーション組織におけるチームリード、またはプロジェクトマネジメントの経験・業務企画・業務プロセス改善（BPR）のリード経験・業務フロー / スキームのゼロイチでの構築、マニュアル作成、研修実施などの経験 ** 【歓迎（WANT）】・AI（LLM等）を活用したプロセス構築やツール導入のプロジェクトリード経験・データ分析 (SQL含む)、業務改善、プロセス改善に関する実務経験・リスク・コンプライアンス観点での業務経験（規約運用、本人確認、与信、不正対策等）・PMM・PdMとの協業経験、またはシステム要件定義の経験【求める人物像】・現場の一次情報を大切にし、事実を集めて冷静かつ論理的に判断できる方・抽象的な課題に対して具体的な「次の一手」を定義し、仕組み化・自動化を楽しめる方・多様なステークホルダー（開発、法務、現場メンバーなど）と協業し、円滑に合意形成ができる方・目の前の対応だけでなく、中長期的なプラットフォームの信頼性向上にコミットできる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/06/11
求人番号	8567979

採用企業情報

株式会社タイミー

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