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カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（マネージャー候補）

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（マネージャー候補）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）人材開発・人材育成・研修
業種	インターネットサービス人材紹介・人材派遣
勤務地	東京都
仕事内容	【事業内容】当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。サービスリリースから約6年が経過した現在、 1,000万人を超えるワーカーの方々にご利用いただき、20万社以上の企業様に導入、全国40万以上の事業所でご活用いただいています。 ※2026年1月末時点今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。【募集背景】タイミーが社会インフラとして普及するにつれ、プラットフォームに求められる「安心・安全」の重要性は飛躍的に高まっています。日本全体の人的課題を本気で解決するためには、顧客接点において一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠です。単にリスクを排除するだけでなく、「信頼を成長のエンジンに変える」自律的な仕組みを構築し、期待を超える体験を提供することでタイミーの成長を支える中核メンバーを募集します。本募集は、トラスト＆セーフティグループのグループマネージャー候補/メンバーの採用です。いずれのポジションが最適か、選考プロセスを通じて相互に検討させていただきます。現時点で特定の役割を志望される場合は、応募時にその旨をご記載ください。【ミッション】 ■カスタマーサポート本部オペレーション部トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。 ▼役割「信頼を成長のエンジンに変える」タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。【業務内容】・戦術の具体化と浸透　・本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む　・オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う・現場のPDCA管理と障害排除　・審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う　・現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する　・ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する・チームビルディングと育成　　・「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる　・目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する【働き方】・フルリモート勤務可能　・全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります　・オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります【ポジションの魅力】・成長中の巨大インフラを守る　・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。・「守り」を「攻め」に変える　・単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。・専門スキルの早期習得　・注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。・職種を超えたチーム協業　・開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。・キャリアの可能性が広がる　・仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
労働条件	【雇用形態】正社員【契約期間】試用期間：3か月【給与】年収 800万円〜 1000万円 ※想定年収構成：ベース給与＋賞与 ※賞与：あり（年2回）個人の評価結果に基づき支給 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり【勤務地】 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階株式会社タイミー　東京本社フルリモート可【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間）【休日】年間休日120日オペレーション：シフト制プログラム：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）・年次有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇【福利厚生】書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など【加入保険】健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険【社内制度】＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜ダブルタイミーデイ＞社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給【配属部署】カスタマーサポート本部オペレーション部 Trust & Safetyグループ本部長：1名 ■オペレーション部部長：1名　マネージャー：3名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ┗Trust & Safetyグループマネージャー：1名リーダー：1名メンバー：17名 ■人材開発（HRD）部部長：1名　マネージャー：2名　チームリーダー：2名　メンバー：30名 ■カスタマーエクスペリエンス（CX）部部長：1名　マネージャー：1名　リーダー：1名　メンバー：19名 ※2026年3月時点【働き方】 ◾️共通・フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 ■研修期間について入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。【選考フロー】書類選考 ↓ 一次面接（マネージャー） ↓ 最終面接（部長、担当役員） ※面接回数は2回を想定しております
応募資格	【必須（MUST）】・Trust & Safety／リスク領域の実務経験（目安3年以上）　・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）・組織マネジメント経験　・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験・レギュレーション／ガイドライン設計の経験　・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験・部門横断の合意形成・推進力　・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験・データ/KPIで運用を語れること　　・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）・要件定義・仕組み化の実務　・「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験【歓迎（WANT）】・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験　・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験　　・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験　・例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計・プロダクトマネジメントに近い経験　・0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験　・重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着・SQL/BI等の分析スキル　・自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる【求める人物像】・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方　・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方　・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方　・現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方　・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方　・ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる・人と組織の成長にコミットできる方　・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/06/10
求人番号	8545715

採用企業情報

株式会社タイミー

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