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| 部署・役職名 | CRM ＆ Client Engagement Manager |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■職務内容 ・ラグジュアリーブランドにおいて、CRM（顧客関係管理）戦略の企画・推進を担当いただきます。 ・既存顧客のロイヤルティ向上から新規顧客獲得、顧客データ分析、クライアンテリング施策まで幅広く携わり、顧客体験価値の向上と売上拡大を推進いただくポジションです。 ・国内外の関係部署やグローバルチームと連携しながら、CRM施策の企画・実行をリードいただきます。 ■業務内容 CRM・ロイヤルティ施策 ・メール配信、ギフティング、顧客イベント、VIP向け施策などCRMプログラムの企画・運営 ・顧客データ管理、セグメント作成、施策効果測定および改善提案 ・店舗、リテール、マーケティング、PR部門およびグローバルチームとの連携 ・CRMツールやアプリの改善提案および運用推進 顧客分析・新規顧客獲得 ・CRMデータを活用した顧客分析およびKPI設計 ・CRM施策の効果分析、レポーティングおよび改善提案 ・外部パートナーとの協業による新規顧客獲得施策の企画・運営 個人情報管理・コンプライアンス ・個人情報保護法および関連規程への対応 ・個人情報管理に関する社内窓口業務 ・店舗および本社における運用ルールの整備・改善推進 クライアンテリング・ロイヤルティプログラム ・クライアンテリング戦略の企画・推進 ・顧客分析に基づくアプローチ計画の立案および店舗支援 ・顧客接点強化に向けたツール活用促進および運用改善 ・クライアンテリング施策の効果測定およびレポーティング ギフティング・顧客体験施策 ・ギフティング戦略および顧客体験向上施策の企画・推進 ・新規顧客獲得および既存顧客ロイヤルティ向上を目的としたイベントや施策の企画・運営 ・顧客属性に応じた特別施策やギフトプログラムの開発・実施 ■ポジションの魅力 ・CRM、顧客分析、ロイヤルティマーケティング、クライアンテリングを幅広く経験できるポジションです。 ・店舗運営、マーケティング、PR、グローバルチームなど多様な関係者と連携しながらブランド成長に貢献できます。 ・顧客体験向上を通じて、ブランドのファンづくりや長期的な関係構築を推進できるやりがいがあります。 |
| 労働条件 |
年間休日120日（土日祝）、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、リモートワーク制度、等 交通費支給、退職金制度、企業型確定拠出年金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■応募資格・ラグジュアリーファッション業界におけるCRM、顧客エンゲージメント、またはクライアントリング業務の経験2年以上 ・顧客対応および顧客との関係構築経験をお持ちの方 ・分析力に加え、クリエイティブな発想力とビジネス感覚を兼ね備えている方 ・日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル以上 ・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint等）の基本的なPCスキルをお持ちの方 ■求める人物像 ・高いビジネス感覚・商業意識をお持ちの方 ・周囲を巻き込み、スタッフのモチベーション向上に貢献できる方 ・プレッシャーのある環境でも粘り強く業務に取り組める方 ・主体性があり、自ら課題を発見し行動できる方 ・戦略的思考力をお持ちの方 ・高い交渉力・調整力を発揮し、プロジェクトを推進できる方 ・顧客のニーズや志向を的確に理解し、寄り添った提案ができる方 ・複数のプロジェクトを同時並行で管理・推進できる方 ・目標達成に向けて結果にコミットできる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/10 |
| 求人番号 | 8542480 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売
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- 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
- (2023/09/07)
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