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Head of Customer Fulfilment _ Electronics
年収：
1100万 ～ 2000万
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採用企業案件
メルクエレクトロニクス株式会社
- 会社規模101-500人
| 部署・役職名 | Head of Customer Fulfilment _ Electronics |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
カスタマーフルフィルメント責任者 – エレクトロニクス 勤務地：東京都 チーム：部下3名 役割 半導体材料業界における顧客体験は、精度、信頼性、そしてシームレスな実行の上に成り立っています。日本におけるエレクトロニクス分野のカスタマーフルフィルメント責任者として、 受注から入金、入庫から出庫までの物流業務をエンドツーエンドで遂行する専任チームを率い、あらゆる顧客とのやり取りにおいて最高水準のサービス品質を確保していただきます。 日々のフルフィルメント業務を監督し、3PLとの関係を管理し、事業部門、調達部門、規制関連部門、グローバル貿易コンプライアンス部門と緊密に連携しながら、 運用プロセスとサービスレベル契約（SLA）を管理します。継続的な改善とデジタル化の取り組みを推進し、チーム全体の効率性と顧客満足度を高める機会を特定します。 チームメンバーの育成と指導を行い、責任感と協調性を重視する文化を醸成し、KPIと運用ダッシュボードを通じてパフォーマンスを透明性高く追跡します。 Head of Customer Fulfillment – Electronics Location: Tokyo, Japan Team: Three subordinates Your Role Customer experience in the semiconductor materials industry is built on precision, reliability, and seamless execution. As Head of Customer Fulfillment for Electronics in Japan, you will lead a dedicated team responsible for delivering end-to-end Order to Cash and Inbound to Outbound logistics operations, ensuring that every customer interaction reflects the highest standards of service quality. You will oversee day-to-day fulfillment activities, manage 3PL relationships, and govern operational processes and Service Level Agreements in close collaboration with Business Units, Procurement, Regulatory Affairs, and Global Trade Compliance. Driving continuous improvement and digitalization initiatives, you will identify opportunities to enhance efficiency and customer satisfaction across the team. You will coach and develop your team members, foster a culture of accountability and collaboration, and ensure that performance is tracked transparently through KPIs and operational dashboards. |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月） 就業時間：9:00～17:30（休憩1時間）＊コアタイムの無いフレックス勤務制度のため、勤務時間はご自身で計画、コントロールが可能。 就業形態：ハイブリット（週2日まではリモート勤務可能） 就業場所：東京本社 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー26階 休日 ：土日、祝日 休暇 ：年次有給休暇（初年度は最大12日間を入社月によって按分付与。入社と同時に付与された有給は試用期間中も利用可能。2年目16日間付与。3年目以降毎年20日間付与）、お盆休暇（4日間）、年末年始休暇（7日間）、その他私傷病休暇（最大1年間15日間）、特別有給休暇、ボランティア休暇、リフレッシュ休暇、不妊治療休暇、産前産後休暇、育児休業、子の介護休暇、介護休暇など。 残業 ：あり（平均月20時間） 給与 ：想定年収 11,475,000円～20,250,000円 (Base & Bonus) 想定月収 850,000円～1,500,000円（試用期間中も同じ） （1）基本給 850,000円～1,500,000円 （2）裁量労働制のため、時間外労働手当の対象外 （3）20時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給 備考 ：想定年収にはターゲットインセンティブ(基本給×12.5％)を含む 給与改定：年1回（4月） 通勤手当：会社規定に基づき支給（３か月に対して300,000円を上限とする） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 受動喫煙防止措置：屋内禁煙 その他、会員制ラウンジ（レストラン含む）利用資格、確定拠出型年金、退職一時金、カフェテリアポイント（年間50,000円分）あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・複雑な部門横断型環境において、チームを率い育成してきた実績を持ち、カスタマーサービス、サプライチェーン、またはロジスティクス分野で豊富な経験をお持ちの方。・チームのパフォーマンス、リソース計画、予算貢献など、顧客フルフィルメントまたはロジスティクス業務の管理において実績をお持ちの方。 ・英語と日本語に堪能で、ローカルチームとグローバル部門間の効果的な連携を促進できる方。 ・受注から入金までのプロセス、特に3PL管理、輸送調整、通関、貿易コンプライアンスに関する確かな専門知識をお持ちの方。 ・顧客志向とビジネスセンスを活かし、フルフィルメント業務を顧客ニーズと組織目標に合致させることができる方。 ・KPI、ダッシュボード、データに基づいた分析を活用してチームのパフォーマンスを監視し、改善点を見出すスキルをお持ちの方。 ・継続的な改善意識を持ち、デジタル化やプロセス最適化の取り組みに貢献した経験をお持ちの方。 ・経営管理、サプライチェーン、または関連分野の学位、もしくは同等の実務経験をお持ちの方。 ・You bring substantial experience in Customer Service, Supply Chain, or Logistics, with a proven track record of leading and developing teams in a complex, cross-functional environment. ・You have demonstrated success managing Customer Fulfillment or logistics operations, including accountability for team performance, resource planning, and budget contribution. ・You are fluent in both English and Japanese, enabling effective collaboration across local teams and global functions. ・You have solid expertise in Order to Cash and logistics processes, including 3PL management, transportation coordination, customs, and trade compliance. ・You apply a strong customer orientation and business acumen to align fulfillment operations with customer needs and organizational objectives. ・You are skilled in using KPIs, dashboards, and data-driven insights to monitor team performance and identify areas for improvement. ・You bring a continuous improvement mindset, with experience contributing to digitalization and process optimization initiatives. ・A degree in Business Administration, Supply Chain, or a related field — or equivalent professional experience — underpins your expertise. |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 上場企業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/04 |
| 求人番号 | 8509173 |
採用企業情報
- メルクエレクトロニクス株式会社
- 会社規模101-500人
-
会社概要
【設立】2020年5月
【代表者】永田勝
【資本金】4億円
【本社所在地】東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー26階
【その他事業所】大阪、静岡
【事業内容】下記物品の製造、輸出入並びに購入および販売
１．液晶、液晶ディスプレイ製造用フォトレジストおよび関連化学品
２．有機EL材料、有機エレクトロニクス材料
３．半導体製造用フォトレジスト、封止、薄膜成膜用各種材料、CMPスラリー、洗浄用ケミカルおよび関連化学品
４．半導体製造用特殊ガス
静岡事業所 静岡県掛川市千浜3330番地
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