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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
・自社サービス導入におけるオンボーディング支援および初期設定のサポート ・顧客ごとの利用状況やデータをもとに、課題や改善点を分析し、最適な提案を実施 ・顧客満足度の向上と継続利用を目的としたカスタマーサクセス施策の企画・実行 ・アップセル・クロスセル機会を創出するための戦略立案と提案活動 ・顧客からの問い合わせやトラブルへの迅速かつ丁寧な対応 ・営業・開発・マーケティングなどの社内関連部署と連携し、顧客ニーズを製品やサービス改善に反映 ・NPSやCSATなど定量・定性データを活用した顧客ロイヤルティの向上施策の実施 この仕事で得られる経験、魅力 ■得られる経験 ・エンタープライズ企業を含む多様な業界のクライアントへのカスタマーサクセス経験 ・オンボーディングから継続利用促進、アップセルまで一貫した顧客支援の実践経験 ・顧客データ分析に基づく課題抽出と改善提案のスキル ・NPSやCSATなどの指標を活用した顧客ロイヤルティ向上施策の設計と実行 ・営業・開発・マーケティングなどの他部署と連携したプロジェクト推進経験 ・SaaSやITサービスの導入支援に関する業務知識と実務経験 ・カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストまたはマネジメントキャリアの構築 ■魅力 ・顧客の成功に直接貢献できる、やりがいと手応えのあるポジション ・成長企業の中で新しい施策や手法に積極的にチャレンジできる環境 ・自らのアイデアで業務プロセスを構築・改善し、事業成長に貢献できる実感を得られる ・部門を横断した連携の中で、高いコミュニケーション力と調整力を磨ける ・挑戦を歓迎する風土の中で、自身のキャリアをスペシャリストにもマネジメントにも広げられる柔軟性 ・顧客の声を起点としたサービス改善を通じて、プロダクトの成長に寄与できる経験 配属先 ご経験・スキル・適性を総合的に判断し、最も力を発揮していただけるプロダクトチームへの配属を行います。 ■ 広告プラットフォーム事業 ・国内トップクラスのシェアを誇る広告プロダクトのカスタマーサクセス ・大手企業から中小企業まで幅広いクライアントの成果最大化を支援 ■ マーケティングSaaS事業 ・AI技術を活用したSaaSプロダクトのカスタマーサクセス ・企業のマーケティング課題解決に向けた戦略的な顧客支援 ※適性や志向に応じて、将来的には他プロダクトへの異動やマネジメント職へのキャリアアップも可能です。 働き方 ・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】正社員 【試用期間】 1ヶ月／ 【勤務時間】10:00～19:00 【休日休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日 有給休暇、GW休暇、夏季・冬季休暇、アニバーサリー休暇、誕生日休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇、慶弔休暇、他 【待遇・福利厚生】・交通費全額支給 ・社会保険完備 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・雇用保険 ・書籍購入補助（半期30,000円まで） ・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで） ・家賃手当 ・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制） ・働くパパママ支援制度 ・リフレッシュ休暇制度 ・部活動手当 ・その他社内イベント（毎月の懇親会等） ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用 ・定期健康診断（年1回） 定年再雇用制度 定年再雇用制度 65歳まで 【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務 【就業場所の変更の範囲】会社の定める範囲 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方・カスタマーサクセスのご経験 ・BtoBサービスにおける顧客対応・サポート経験 ・営業やコンサルティングでの顧客課題解決経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（複数ソリューションを組み合わせたマーケティング課題解決の経験があれば尚良い）・CRMやマーケティングオートメーションなどを活用し、顧客LTV向上に貢献する施策の企画・提案経験 ・NPSやCSATなどのロイヤルティ指標を活用し、顧客満足度を高めた実績 ・営業、開発、マーケティングなどの他部門と連携し、顧客起点でプロダクト改善やサービス向上に取り組んだ経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/17 |
| 求人番号 | 8502480 |
採用企業情報
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- IT・インターネット 商社 サービス
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- 大手エージェントで10年経験がございます。業界は物流、ITを得意としております。 CA経験よりもRA経験のほうが長いですが、求職者の皆様にはなぜその求人が採用しているのか、採用目的を正しく伝えるために取引先の企業求人の採用背景を正しく理解することを大切にしております。
- (2025/10/15)
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