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| 部署・役職名 | Customer Success Director 【病院事業本部】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Customer Success Directorとして、担当領域のNRR最大化に責務を持ち、Tier1を中心とした戦略設計と実行リードを担い、HP事業の持続的成長を牽引していただきます。 ◆NRR最大化のための戦略策定・実行 ・事業戦略から逆算したアカウントプランの策定・推進 ・既存顧客に対するアップセル・クロスセル（Expansion）機会の発見・提案設計をリードし、Account Salesに接続 ・チャーンリスクの判断基準・エスカレーション基準の設計 ◆Tier1重要アカウントの高密度伴走 ・大規模医療機関（大学病院等）の経営層（院長・事務長等）や地場BPとの戦略的リレーション構築 ・新規プロダクトを含む定着KPI達成と、データフライホイール着火の戦略的推進 ・信頼関係を個人の属人的資産ではなく、組織の資産として蓄積する仕組みを主導 ◆CSチームの方針設計・マネジメント ・Customer Successの活動方針を設定し、チームを方向づけ ・オンボーディングPlaybookやサクセスメトリクスの品質を担保 |
| 労働条件 | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下すべてのご経験（3年以上）・エンタープライズ顧客向けのNRR最大化戦略の策定・実行経験（チャーン防止・アップセル・クロスセルを含む） ・複数ステークホルダー（経営層〜現場）を巻き込んだアカウント戦略の設計・推進経験 ・新規プロダクト・新規事業の立ち上げ（0→1 or 1→10フェーズ）における事業開発への関与 【歓迎（WANT）】 ・SaaSベンダーにおけるCS組織の立ち上げ・スケール経験・CSチームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験 ・医療業界における営業・コンサルティング経験 ・PLオーナーシップまたは事業責任者経験 ・生成AI / LLMを活用したサービス企画・顧客提案経験 ・外部委託先のマネジメント・品質管理経験 ・劇的進化への挑戦: 生成AIが業界構造を変える中で、自らのCS戦略も根本から再設計し続ける覚悟。過去の成功体験・慣習に固執せず、テクノロジートレンドを乗りこなして変容を促せる ・目的と成果の追求: NRR・チャーンレートなど経営指標で語り、PLインパクトにコミットする姿勢。「プロダクトを導入した」ではなく「顧客のアウトカムが出た」にこだわれる ・越境のリーダーシップ: セールス・プロダクト・エンジニアとの横断協働を主導し、全体最適を推進。自らの領域に閉じない当事者意識を持ち、率直な課題・意見の授受を通して大きな成果に繋げる ・AI変革の構想と共創: AIを含む技術革新を事業の再定義の機会として捉え、AIとの協働を当たり前のものとして実践できる |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/04 |
| 求人番号 | 8501527 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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