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サービスデリバリーマネージャー（ビジネステクノロジーソリューションズ）
年収：
900万 ～ 1500万
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採用企業案件
合同会社ユー・エス・ジェイ（USJ LLC）
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- 資本金5,000百万円
- 会社規模5001人以上
- その他
- 映画
- 小売
- その他
| 部署・役職名 | サービスデリバリーマネージャー（ビジネステクノロジーソリューションズ） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
ITサービスデスクの運営・管理を担い、安定したITサービスの提供と継続的な業務改善を推進していただきます。 チームマネジメント、人材育成、インシデント管理、運用改善、自動化推進など幅広い業務を担当し、ビジネスニーズに沿った高品質なITサポート体制の構築をリードしていただきます。 また、グローバル関連部門、ベンダーと連携しながら、サービスデスク運用の最適化、業務プロセスの改善、ナレッジ管理の強化を推進します。加えて、サーバーやアプリケーションの監視、パフォーマンス分析、問題管理を通じて、安定したIT環境の維持・向上に貢献していただきます。 ServiceNowやJira Service ManagementなどのITSMツール、Microsoft 365、Active Directory、Windows/macOS環境を活用し、組織全体のITサービス品質向上を牽引していただくポジションです。 管理・人材育成（Management and Training） ・効率的な組織運営を実現するため、適切なIT人材の採用・選定および技術研修を統括する。 ・組織の業務プロセスや事業目標を分析し、IT運用戦略を策定・推進する。 ・シフト管理、業務負荷の調整、担当業務の割り当てを行う。 ・人事評価を実施し、チームメンバーのキャリア開発を支援する。 継続的改善（Continuous Improvement） ・業務ポリシーおよび運用手順の策定、文書化、遵守徹底を行う。 ・自動化可能な業務の特定および自動化を推進する。 ・自動化機能、セルフサービスポータル、ナレッジベースの改善を推進する。 ・繰り返し発生する問題を特定し、根本原因分析（Root Cause Analysis）を実施する。 ・業務フローを改善し、同一インシデントの再発を削減する。 監視・レポーティング（Monitoring & Reporting） ・サーバー、アプリケーション、コンピュータシステムを監視し、異常やパフォーマンス上の問題を検知・対応する。 ・部門会議において、運用方針や発生している課題について周知・報告を行う。 ・システムデータ、エラーログ、ユーザーからの報告内容を分析し、改善や修復が必要な領域を特定する。 ・直属の部下に対してパフォーマンスフィードバックを行い、育成・指導を実施する。 ステークホルダー・ベンダー管理（Stakeholder & Vendor Management） ・ITチームに対して技術的なリーダーシップと専門知識を提供する。 ・グローバルチーム（サイバーセキュリティ、エンドポイント管理など）と連携し、プロジェクトや運用を推進する。 ・サービスデスク運用をビジネスニーズと整合させ、組織目標の達成を支援する。 ツール・テクノロジー管理（Tools & Technology） ・サービスデスクツール（例：ServiceNow、Jira Service Management）の管理・運用責任を担う。 ・エンドユーザー向けIT環境（Windows、macOS、モバイルデバイス）の管理を行う。 ・企業向けIT基盤・業務ツール（Microsoft 365、Active Directory、VPNなど）の運用・管理を行う。 |
| 労働条件 |
【休日/休暇】 ■年間休日120日（月平均10日休み・土日含む週5日勤務） ※プロジェクトの進捗フェーズにより、週休日数の変動あり（振替休日取得可能） ■年次有給休暇（初年度15日、最大20日） ■産前・産後休暇、育児休業、介護休業など 【勤務地】 554-0031 大阪府大阪市此花区桜島2-1-33 【給与】 経験、年齢等を考慮の上、当社規定により決定。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（夏季賞与・冬季賞与） ※ただし、課長代理（アシスタントマネージャー）以上は年１回（業績賞与) ■交通費全額支給 ■時間外勤務手当・休日勤務手当別途 ※ただし課長代理（アシスタントマネジャー）以上は管理監督者のため対象外 ■深夜勤務手当 ■その他当社規定による諸手当あり 【福利厚生】 ■制服貸与 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■団体生命保険 ■LTD（長期所得補償制度）保険制度 ■確定拠出年金制度 ■退職金制度 ■テーマパーク無料招待券・割引チケット配布 ■各種映画・コンサートチケット割引販売 ■DVD無料レンタル ■クルーカフェ ■各種教育サポート ■社内コミュニケーション（社内SNS、社内誌等） ■社内イベント多数 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・システムの導入、設定、分析に関する実務経験・インシデント管理、サービスリクエスト対応、エスカレーション管理の実務経験 ・SLA（サービスレベル合意）に基づく運用環境での業務経験 ・エンタープライズIT環境に関する幅広い知識および実務経験 ・Windows / macOS、ネットワーク、クラウドサービス、SaaSアプリケーション ・リーダーシップおよびチームマネジメントスキル ・複数のプロジェクトを同時に管理できる能力 ・優れたコミュニケーション能力 ・高い問題解決能力 ・ITIL Foundation 資格保有者（または同等の知識） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/05 |
| 求人番号 | 8499708 |
採用企業情報
- 合同会社ユー・エス・ジェイ（USJ LLC）
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- 資本金5,000百万円
- 会社規模5001人以上
- その他
- 映画
- 小売
- その他
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会社概要
【社長】村山 卓
【事業内容】テーマパーク「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」の運営・企画、および関連事業
【従業員数】15,724名（社員：3,657名、アルバイト：12,067名）※2025年12月31日現在
【 ワールドクラスの体験を生み出すビジネス】
当社は、アメリカを代表するエンターテイメント企業「NBCユニバーサル・グループ」の一員として、世界各地で愛されているユニバーサル・スタジオの中でも、もっとも多い入場者数を誇るテーマパーク「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」を運営しています。ユニバーサル・スタジオ・ジャパンは2026年で開業25周年を迎え、施設やアトラクションの拡大を続けています。近年は、パーク敷地外におけるアウトパークビジネスも拡大中です。
米国では、パークの入場者数がコロナ禍以前の水準を上回っており、日本でも同様の傾向が見込まれています。これからも「世界のエンターテイメント・リーディングカンパニー」として成長し続けていくために、世界中の多彩なプロフェッショナルを巻き込みながらビジネスを成功へ導く、グローバル・リーダーを求めています。「自分たちに限界を設けず、 昨日の自分を超えていく」という”NO LIMIT!”なSPIRITに共感できる方、ぜひご応募ください。
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