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| 部署・役職名 | 【調達/購買×DX】CS 企画 / Customer Success Operations ※フレックス／ストックオプション／副業可能 |
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▍事業概要 同社は「取引に関わるすべての人が、信頼と情熱をもったものづくりができる、世界を作る」をミッションに、グローバル製造業の調達高度化を支援するスタートアップです。 製造業の支出の60％（約240兆円）を占める材料費において、従来の調達・購買担当者は見積書の転記やデータ整理などの単純作業に多くの工数を奪われ、付加価値の高い比較・分析作業に時間を割けない課題がありました。 同社が提供する「製造業向け調達データプラットフォーム」は、見積書をアップロードするだけで明細レベルまで自動でデータベース化します。システム上での効率的な比較・分析により、データに基づくコストダウン余地の発掘が可能になります。担当者が単純作業から解放され、戦略的なコスト最適化検討に集中できる環境を構築することで、業界全体で1％のコスト削減（2.4兆円の価値創出）を目指し、グローバル製造業の発展に貢献します。 ▍業務内容 ■ミッション 属人化しない顧客成功の型を、自らの手で設計する。 同社 が提供する「製造業向け調達データプラットフォーム」は、分散している見積・図面・原価情報を構造化し、企業の意思決定に活用できる状態をつくる調達データプラットフォームです。 本ポジションでは、カスタマーサクセス組織が再現性を持って成果を出せるように、顧客成功の型をつくり、運用に落とし込み、スケールさせる役割を担っていただきます。 個別最適な CSM ではなく、「どの顧客に・どのタイミングで・どんな打ち手を当てるべきか」を設計し、組織として勝てるサクセスモデルを構築するポジションです ■なぜこのポジションが必要か 同社は現在、前年比 200％の成長を続けており、エンタープライズ企業への導入が急速に進んでいます。 一方で、顧客の成功は単なるツール活用ではなく、 ・ 調達プロセスの変革 ・ 部門横断での意思決定構造の再設計 ・ 組織としてのデータ活用文化の定着 といった、長期かつ複雑なテーマへと進化しています。 これらに個別対応で向き合っていては、成長スピードに組織が追いつきません。「顧客成功を型として再現する仕組み」こそが、次の成長フェーズの中核機能になります。 ■ポジションの役割 カスタマーサクセスの成果を最大化するために、 ・ 顧客の状態を構造的に捉え ・ どこに介入すべきかを設計し ・ それを運用可能なオペレーションに落とし込む この一連の流れを担う、CS 組織の中核機能（Ops / 企画）です。 机上の企画ではなく、現場と並走しながら実装・改善まで一気通貫で推進することが求められます。必要に応じて自ら顧客対応にも入り、そこで得た解像度を型に還元する動きも歓迎します。 ■具体的な業務内容 ①オンボーディング・活用促進プロセスの設計 契約直後から定着までの顧客ジャーニーを設計し、誰がやっても同じ品質で進む仕組みを構築します。 ②テックタッチ・ロータッチ施策の設計と運用 コンテンツ・ウェビナー・ナレッジベース・自動化ワークフローなどを組み合わせ、人的リソースに依存しないスケーラブルな CS モデルを構築します。 ③ヘルススコア・予兆検知の仕組み化 顧客の成功状態を定義し、活用停滞やリスク顧客を早期に検知する仕組みを設計します。データ分析はその一環として実施します。 ④CS 基盤（CRM / Ops）の構築 CRM や CS ツールの要件定義から運用設計までを担い、現場の CSM が迷わず動ける環境を整備します。 ⑤事業・プロダクトへのフィードバック 顧客接点から得られたインサイトをプロダクト改善や事業戦略に還元します。 ■このポジションの魅力 ・CS を「仕組み」で進化させる 属人化した CS から脱却し、組織として勝てる型を設計できるポジションです。 ・エンタープライズ × 変革テーマ 単なる SaaS 活用支援ではなく、企業の意思決定構造そのものを変えるプロジェクトに関われます。 ・企画と実装の両方に関われる 机上の企画に閉じず、現場と並走しながら型を磨き込めます。手触り感のある仕事です。 ・未開拓市場での価値創出 製造業の調達領域という、最もデジタル化が遅れている領域で市場価値の高い経験を積めます。 ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【休日・休暇制度】 完全週休2日制（土・日・祝日） 産休・育児休暇、夏季休暇 【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム 10:00 ～ 16:00、休憩60分） 【働き方】 ハイブリッド勤務（週3日は出社、2日は自由選択） ※月/水/金のコアタイム（10:00～16:00）はオフィス出社。上記以外の曜日は自由選択。 【福利厚生】 交通費（全額支給）、社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ストックオプション、インフルエンザ予防接種代補助、ランチ補助、書籍購入補助、フォーカスアイテム購入補助制度（5万円上限で作業効率UPのアイテムを購入可能）、副業可能 など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかのご経験をお持ちの方・BtoB SaaSにおけるCS / 営業企画 / 業務改善経験 ・データに基づく課題特定および改善（PDCA）の実務経験 ・CRMやCSツールを用いた業務設計・運用経験 【歓迎（WANT）】 ・CS Ops / RevOpsの経験・テックタッチ・ロータッチ施策の設計経験 ・BIツール（Tableau / Looker等）の活用経験 ・SQL等を用いたデータ分析スキル ・エンタープライズ企業向けの業務経験 ・製造業領域への知見・関心 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/03 |
| 求人番号 | 8495993 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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