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| 部署・役職名 | 【新規事業｜企業領域】CS立ち上げ（ミドルタッチ・Ops） |
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| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
SMBから大手企業の代理店網まで、幅広い顧客規模に対してプロダクトの運用サクセスを担います。 個別対応ではなく、データと仕組みで再現性ある成果を生み出すことがミッションです。 ■ミドルタッチ・テックタッチによるサクセス基盤の構築 顧客属性に応じたオンボーディング〜アダプション施策の設計・実行 顧客の成功パターンを分析し、サクセスの型化・標準化を推進 KPI・モニタリング体制の設計と、データに基づく改善サイクルの確立 ■代理店網を持つ顧客へのサクセス設計 大手企業が持つ全国の代理店・販売網（数十～数千拠点規模）に対し、 本部担当のアカウントエグゼクティブと連携しながら成果を実現する仕組みを作る ミドルタッチ、テックタッチで上記を実現する仕組み化を主導し、スケーラブルなサクセス体制を確立 事業開発 領域Salesと連携し、サクセス知見をSales受注率へ還元 プロダクト・コンテンツチームへの現場フィードバックを通じた改善貢献 ツール活用による業務プロセスの自動化・効率化 |
| 労働条件 | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT・無形商材における顧客折衝の経験・個別対応ではなく、1対多のオペレーションを設計し、仕組み・プロセスで多数の顧客や拠点を動かした経験 （CS、営業企画、代理店支援、研修企画、BizOpsなど職種は問わない） ・定量・定性データをもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセス・営業における型化・企画の経験・代理店、パートナー組織のサクセス支援経験 ・KPI設計、運用を主導した経験 ・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験 ・保険、不動産、資格関連業界いずれかの業務知識 ※カスタマーサクセス経験は不問 ・同社のミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方 ・素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない方 ・自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを自ら提案・行動に移せる方 ・自身の成功体験を再現性のある形で、周囲に展開することに喜びを感じられる方 ・顧客課題が顕在的でない状況下において、まだ未成熟なプロダクトで顧客に向き合うことに楽しみを感じれる方 ・決まったルールがないことや、正解がない問いに向き合うことを面白いと思える方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/24 |
| 求人番号 | 8493017 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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