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【カスタマーサポート責任者候補】受任率向上を担うオペレーションマネージャー｜弁護士法人
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採用企業案件
弁護士法人アビエス法律事務所
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- 会社規模非公開
- 法律事務所
| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート責任者候補】受任率向上を担うオペレーションマネージャー｜弁護士法人 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ 募集背景・ポジション概要 当法人は、債務整理を中心としたリーガルサービスを提供し、個人の生活再建支援に特化して事業拡大を続けています。 本ポジションでは、相談者様からのお問い合わせ対応品質の向上と、受任率最大化に向けたオペレーション構築を担っていただきます。 単なる事務業務ではなく、問い合わせ対応フローの改善、スタッフ教育、KPI管理などを通じて事務所全体の成果向上に貢献いただく重要なポジションです。 ■ 業務内容 【具体的な業務内容】 ◆ 問い合わせ対応体制の構築・改善 ・電話、LINE、メール等の問い合わせ対応フロー改善 ・相談予約率、来所率向上施策の企画・実行 ・トークスクリプト作成および運用改善 ◆ 品質管理・業務改善 ・録音データの確認 ・応対品質チェック ・対応履歴の分析 ・改善点の抽出とフィードバック ◆ KPIマネジメント ・受任率 ・来所率 ・キャンセル率 ・問い合わせ件数 ・対応品質指標 のモニタリングおよび改善施策の立案 ◆ スタッフマネジメント ・スタッフ教育 ・育成 ・評価 ・配置最適化 ・組織運営 ■ ポジションの魅力 ・問い合わせから受任までの仕組みづくりを担える ・組織運営や教育に深く関われる ・成果が数字で明確に見える ・法律事務所の成長を支える中核ポジション |
| 労働条件 |
【勤務地】 〒151-0053 東京都渋谷区代々木2丁目16番7号山葉ビル4階 ＜アクセス＞ 最寄り駅からの所要時間 ・都営新宿線新宿駅〈8番出口〉より徒歩2分 ・都営大江戸線新宿駅〈A1出口〉より徒歩4分 ・小田急線南新宿駅より徒歩7分 ・JR各線新宿駅〈南口〉より徒歩8分 ・JR山手線代々木駅より徒歩12分 【契約形態】 業務委託 【勤務時間】 10時～19時 【休日・休暇】 土日祝日(週休二日制) 【給与・報酬】 月収50万円～ |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかのご経験をお持ちの方・コールセンターSV経験 ・カスタマーサポート組織でのマネジメント経験 ・インサイドセールス組織でのリーダー経験 ・数値管理に基づく改善経験 【歓迎（WANT）】 ・法律事務所での勤務経験・オペレーション改善経験 ・教育研修経験 ＜求める人物像＞ ・数字をもとに課題発見と改善提案ができる方 ・現場と向き合いながら組織を成長させられる方 ・仕組み化や標準化が得意な方 ・マネジメントにやりがいを感じる方 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/02 |
| 求人番号 | 8485555 |
採用企業情報
- 弁護士法人アビエス法律事務所
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- 会社規模非公開
- 法律事務所
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会社概要
【代表者】林 章太郎
【本社所在地】東京都渋谷区代々木2丁目16番7号
【事業内容】
■債務整理
■養育費回収
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