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【Cisco】カスタマーサクセススペシャリスト － クラウド＆AIインフラ

年収： 1200万 ～ 1600万 ?

採用企業案件

採用企業

シスコシステムズ合同会社

  • 東京都

    • 資本金450百万円
    • 会社規模501-5000人
  • その他
部署・役職名 【Cisco】カスタマーサクセススペシャリスト － クラウド＆AIインフラ
職種
業種
勤務地
仕事内容 CiscoのCustomer Experience（CX）組織は、急速に成長しているチームの一つであり、顧客がCiscoへの投資から実質的かつ持続的な価値を得られるよう支援することを明確な目的としています。私たちは技術的知識とビジネス理解の交差点に立ち、顧客と密接に連携しながら、彼らの業務運用を改善し、重要な成果を達成するためのパートナーとして活動しています。Customer Success Specialist（CSS）チームは、深い製品知識と顧客成功への強い好奇心を持つ技術アドバイザーの集団であり、顧客と共に歩み、単なる傍観者ではなく積極的に導く役割を担っています。ネットワーク、セキュリティ、クラウド＆AIインフラの3つの重点分野にわたり、グローバルなコミュニティと知見を共有しながら、複雑な技術課題に取り組み、Cisco製品の継続的な改善に貢献しています。


Customer Success Specialistとして、あなたは戦略的アドバイザーかつ技術の専門家として、製品の導入を加速し、Ciscoの顧客に対して測定可能なビジネス価値をもたらすための重点的な取り組みを主導します。顧客環境の基準設定からオンボーディングのロードマップ作成、経営層向けワークショップの実施、そしてCiscoの製品ロードマップに直接反映されるフィードバックの提供まで、導入の全過程をリードします。この役割での成功は、顧客が単に製品を購入するだけでなく、その価値を積極的に実現する段階へと進むことを意味し、あなたはその信頼されるガイドとなります。さらに、「顧客の声」として、製品ポートフォリオ全体にわたる課題や機会についてCiscoのエンジニアリングおよび製品管理チームに助言を行います。


主な業務内容は以下の通りです：


顧客の多様なニーズに合わせた高影響のワークショップ、Expert-Insight-Series（EIS）セッション、Acceleratorsを主導し、基礎的な製品理解から高度な機能導入までを支援し、CX製品管理チームへ積極的にフィードバックを提供。
検証済みの導入フレームワークを適用し、顧客がCiscoソリューションの購入から望ましいビジネス成果の達成までのギャップを埋める支援を行い、環境の基準設定や包括的なオンボーディング計画の策定を推進。
技術利用率の低さや統合障壁などの導入リスクを特定し、顧客の期待管理と問題解決を迅速に行い、成功する顧客体験を確保。
導入計画、サイトマトリックス、多機能コミュニケーションを文書化し、プロジェクト関係者全員がオンボーディングの各段階で連携できる詳細なロードマップを構築。
顧客の戦略的・戦術的意思決定を支援し、アーキテクチャの主導やCisco検証済み設計の導入を通じて、長期的な製品活用の成功を確実に。
労働条件 契約形態：正社員
就業場所：東京本社
応募資格

【必須（MUST）】

スタックの専門知識：ACI、HyperFlex、UCS、Nexus、MDS、Intersight、Nutanix、NDFC、NDIに関する高度な知識。
ハイブリッドクラウド：AWS、Azure、GCPなどのパブリッククラウドプロバイダーおよび仮想化技術に関する専門的理解。
オーケストレーション：APIやプログラマビリティを活用してCiscoソリューションを既存の顧客エコシステムに統合する能力。
技術コンサルティングまたはCAIに特化した顧客対応の分野で7～10年以上の経験。
工学またはコンピュータサイエンスの学士号（修士号が望ましい）。
CCIE資格が望ましく、Cisco Certified Success Specialist資格が推奨される。

【歓迎（WANT）】

工学、コンピュータサイエンス、または関連分野の修士号または同等の経験。
複数の高度な認定資格（CCIE、CISM、CISSP）、Cisco Certified Success Specialist認定が強く推奨される。
共有フレームワーク、外部プレゼンテーション、または公開された考え方を通じて、広範な専門コミュニティへの貢献経験。
上級技術スペシャリストの育成支援およびチーム全体の能力向上への貢献経験。
ネットワーク、セキュリティ、クラウド＆AIインフラなど複数の技術トラックにわたる幅広い経験を持ち、顧客との会話でクロスドメインの知識を活用できる能力。

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2026/06/01
求人番号 8485216

採用企業情報

シスコシステムズ合同会社
  • シスコシステムズ合同会社

  • 東京都

    • 資本金450百万円
    • 会社規模501-5000人
  • その他

  • 会社概要

    【設立年月日】1992年5月22日
    【代表者】代表執行役員社長　濱田 義之
    【資本金】4億5,000万円
    【従業員数】1,300 名（2021年8月現在）
    【本社所在地】東京都港区赤坂
    【その他事業所】北海道・宮城・愛知・大阪・広島・福岡

    【事業内容】ネットワーク システム、ソリューションの販売ならびにこれらに関するサービスの提供
    【当社について】
    Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn－　ネットワークは、いまやあらゆる場所に張りめぐらされています。シスコは、そのネットワークという「世界インフラ」を支える存在です。「未来をつくる」と言うことは簡単ですが、それを真に実現できる場所は少ない。ネットワーク領域における数多くの分野で圧倒的なシェアを獲得し、世界標準を生み出してきたシスコは、その数少ない場所のひとつです。想像するだけではなく、新しい価値を創造することの楽しさを知ることができる、そんな環境がシスコにはあります。

    このネットワークの可能性を、すべての人々に。それがシスコの使命であり、存在意義だと考えています。 最高レベルの製品とサービス、最新のテクノロジーを揃え、インターネットの様々な課題解決に挑戦しているシスコ。ネットワークの端から端までをつなぐ「エンド・ツー・エンド・ソリューション」を提供することで、世界中のユーザーのご要望に応えたいと考えています。

    ※シスコは、人種、肌の色、宗教、性別、性的アイデンティティ、性的指向、国籍、遺伝情報、年齢、障碍、その他法的に守られている如何なる権利に対して差別することなく、資格のある応募者に対しては、公正な採用選考、平等な雇用機会を提供する差別是正措置主義企業です※

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