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【スーパーバイザー候補】フレックス◎RPO組織の品質・運用を担う責任者

年収： 800万～ 1800万

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役員面接

採用企業

部署・役職名	【スーパーバイザー候補】フレックス◎RPO組織の品質・運用を担う責任者
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク営業支援・プリセールスコールセンター管理・運営（SV）
業種	デジタルマーケティング人材紹介・人材派遣
勤務地	神奈川県
仕事内容	■ポジション概要 RPOサービスにおけるオペレーション設計・品質管理・チームマネジメントを担うスーパーバイザーポジションです。単なる業務管理ではなく、クライアントごとの業務フロー（SOP）設計から、業務委託メンバーの稼働管理、品質改善、インシデント対応までを一気通貫で担い、RPO事業の安定運用とスケーラビリティを支える役割です。また、オペレーションの最適化に留まらず、クライアントとの関係性構築やアップセル・クロスセルのトリガー設計など、事業成長にも接続するポジションです。＜主な業務内容＞・クライアントごとのSOP（標準業務手順書）設計・運用・業務フロー・マニュアル設計および改善・業務委託メンバーの稼働管理（タスクプール制）・チームメンバーの育成・マネジメント・インシデント対応およびエスカレーション判断・クライアントとのリレーション構築・Salesforceを活用したアカウント・進捗管理・クロスセル／アップセル機会の創出支援・サービス品質の継続改善＜成果の定義（KPI）＞・クライアント継続率・SLA遵守率（オペレーション品質）・チーム稼働率／生産性・インシデント発生時の対応速度・解決率・クロスセル／アップセル貢献度単なる運用管理ではなく、「安定運用と事業成長の両立」を実現できているかが評価軸となります。 ■ポジションの魅力【“すごい会社に入る”ではなく、“すごい会社を創る”フェーズ】当社は毎年60％以上の成長を続けるRPO事業の拡大フェーズにあります。本ポジションは、単なるバックオフィス運用ではなく、・業務設計（SOP）・組織設計・品質管理・生産性改善・顧客継続率向上・アップセル機会創出までを担う“事業基盤の設計者”としての役割を期待しています。現場の安定運用を支えながら、事業そのものの成長にも関与できるポジションです。【経営陣直下で事業づくりを学べる環境】経営陣には、サイバーエージェント・リクルート・HRBrainなどで事業責任者経験を持つメンバーが在籍しています。単なるオペレーション管理ではなく、事業成長に必要な意思決定や構造設計を間近で学びながら実践できる環境です。【“運用”から“事業設計”へ広がるポジション】本ポジションはCS・BPO的な役割にとどまらず、・SOP設計・タスク設計・リソース最適化・顧客成功設計・営業機会創出まで含めた「事業オペレーション設計」に踏み込むポジションです。そのため、CS・BPO・D2Cの運用マネジメント経験をそのまま活かしながら、より上流の事業設計領域へキャリアを広げることが可能です。 ■会社説明当社は、HRサポート事業およびRPO・BPO事業を展開しています。 HRサポート事業では、人材紹介や送客支援を通じて企業の採用活動を支援。 RPO・BPO事業では、採用代行を中心に、採用戦略の設計から実行までを一気通貫で担っています。採用市場が大きく変化する中、採用は単なる人員確保ではなく、企業成長を左右する重要な経営テーマへと変化しています。そのような市場環境において、単なるオペレーション支援に留まらず、クライアントの事業成長に深く入り込みながら、本質的な採用課題の解決を推進しています。現在は事業・組織ともに急拡大フェーズにあり、マーケティング組織についても、これから本格的な立ち上げを進めていく段階です。だからこそ、「決められたことをやる」のではなく、「どうすれば事業が伸びるか」を主体的に考え、仕組みを創っていける方を求めています。 “すごい会社に入る”のではなく、“すごい会社を創る”。そんなフェーズを楽しめる方をお待ちしています。
労働条件	◾️雇用条件正社員（試用期間3ヶ月） ◾️就業場所本社（神奈川県横浜市港北区新横浜1-14-20 光正第2ビル 701）変更の範囲：会社の定める事業所転勤：なしリモートワーク：可（出社推奨） ◾️就業時間フレックスタイム・コアタイム　：11:00-16:00 ・所定労働時間：8時間・標準労働時間：9:00-18:00 ・休憩時間　　：60分・月平均残業　：40時間以下 ◾️休日・休暇年間休日日数127日・完全週休2日制（土日祝）・年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）・年末年始休暇（8日）・夏季休暇・ウェルネス休暇（5日）・慶弔休暇・産休・育休・介護休暇 ◾️給与経験・能力により決定・月給制・昇給　　　：あり・固定残業代：40時間/月含む（40時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給）・通勤手当　：会社規定に基づき支給 ◾️福利厚生・社会保険完備・ストックオプション（一部従業員利用可）・プロテイン飲み放題制度（社内にプロテインを常備し好きな時に飲むことが可能）・白米食べ放題制度（炊き立ての白米＋缶詰各種など）・チームランチ代補助・サウナ代補助・書籍購入/セミナー参加代補助・社員旅行あり・お坊さん面談制度 ◾️その他・副業OK（一部従業員利用可）・服装自由（全従業員利用可）
応募資格	【必須（MUST）】・HR SaaS等でのマネージャー経験・マニュアル作成・SOP設計の実績・クライアントワーク経験・チームマネジメント経験（特に女性メンバーを含むチームでのハレーションのないマネジメント実績）【歓迎（WANT）】・D2C企業等でのメールマーケティング・リード育成チーム経験・CSチームのマネージャー経験・BPO企業での管理者経験・Salesforce利用経験・エスカレーション能力・危機管理能力が高い方・タスクプール制での業務管理経験＜求める人物像＞・型化と柔軟性のバランスを取れる方・社内外のインシデントにいち早く対応できる危機管理意識の高い方・クライアントの成功にコミットし、営業的な視点も持てる方・多様な雇用形態のメンバーをまとめ、チームとして成果を出せる方
アピールポイント	管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/01
求人番号	8475023

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株式会社TOKUMORI

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